Criar um delay no fluxo de comunicação
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Ferramentas do sistema → Criar delay
Visão geral
O card Criar delay faz o agente virtual esperar um tempo antes de executar o próximo card do fluxo. Assim, você pode dar ao contato tempo para ler uma mensagem longa antes da próxima, ou espaçar o envio de informações.
O delay vale só para o ponto do fluxo em que o card está. Os outros cards continuam sendo executados sem espera.
Pré-requisitos
- Um fluxo de comunicação criado e aberto no editor.
- Permissão para editar fluxos de comunicação.
Passo a passo
- Abra o fluxo de comunicação.
- Clique no + abaixo do card depois do qual a espera deve acontecer.
- Em Tipo, marque Ferramentas do sistema.
- Em Ferramenta, escolha Criar delay.
- No campo Delay, escolha o tempo de espera: 15 seg, 30 seg, 1 min, 3 min, 5 min, 10 min ou 15 min.
- Clique em Salvar.
- Adicione, abaixo do delay, o card que deve ser executado depois da espera.
Resultado esperado
O card aparece no fluxo com o título Criar delay e o tempo escolhido (por exemplo, "30 segundos" ou "3 minuto(s)"). Quando o atendimento chega nesse card, o agente virtual espera o tempo definido e segue para o próximo card.
Se não houver card ligado abaixo do delay, o agente virtual encerra o atendimento ao fim da espera.
Boas práticas
- Use tempos curtos (15 ou 30 segundos) entre mensagens. Esperas longas podem passar a impressão de que o atendimento parou.
- Antes de um delay de minutos, envie uma mensagem avisando o contato de que a resposta vai demorar um pouco.
- Para esperas maiores que 15 minutos, encadeie mais de um card Criar delay.