Painéis analíticos
Caminho: Menu lateral → Dashboards analíticas (ícone de gráfico, logo depois do ícone da página inicial). Na lista que abre, escolha Atendimentos, Atendentes, Telefonia ou WhatsApp.
Visão geral
Os painéis analíticos reúnem, em gráficos e cartões, os números do atendimento da sua empresa: quantos atendimentos foram abertos e encerrados, quanto tempo a equipe levou para atender, como cada atendente está se saindo, como está a telefonia e quanto o WhatsApp custou. Cada painel tem a sua própria página, e o cabeçalho mostra onde você está (por exemplo, Analítico → Atendimentos).
Os cartões de número comparam o período filtrado com o período anterior de mesma duração. Os gráficos podem ser clicados para filtrar os dados, e a maioria dos painéis tem o botão Acessar relatório, que abre a lista detalhada dos registros por trás dos gráficos.
Quando usar
- Acompanhar o dia a dia do atendimento: veja quantos atendimentos estão abertos, aguardando ou em atendimento, e como andam os tempos de espera e de atendimento.
- Avaliar a equipe: compare atendentes, departamentos e satisfação dos clientes.
- Controlar custos e consumo: acompanhe quanto o WhatsApp custa por categoria de modelo de mensagem e por chamadas.
- Levar os dados para fora do sistema: exporte os registros em PDF ou CSV.
Pré-requisitos
- Permissão Painel analítico ativada no grupo de permissão do usuário. Sem ela, o ícone Dashboards analíticas não aparece no menu lateral. Nos grupos criados pelos níveis de acesso padrão, a permissão já vem ativada para Administrador e Gestor e desativada para Operador. Veja Funções de cada permissão e Grupo de permissão.
- Para o painel WhatsApp, a empresa precisa ter um canal do Broker Opa! Suite habilitado para o painel. Veja Analítico de WhatsApp.
Como funciona
Os painéis disponíveis
| Painel | O que mostra |
|---|---|
| Atendimentos | Volume de atendimentos, mensagens, tempos médios, satisfação e a distribuição por etiqueta, motivo, departamento, atendente, cliente e status. Veja Analítico de atendimentos. |
| Atendentes | Ranking de atendentes e, ao clicar em um atendente, o desempenho individual. Veja Analítico de atendentes. |
| Telefonia | Chamadas em tempo real, status dos ramais e relatórios de chamadas. Veja Analítico de telefonia. |
| Custos de modelos de mensagem, mensagens e chamadas do WhatsApp. Veja Analítico de WhatsApp. |
Quando o painel WhatsApp aparece na lista
A opção WhatsApp aparece para quem já tem a permissão Painel analítico e se encaixa em um destes casos:
- A empresa tem um canal de WhatsApp do Broker Opa! Suite habilitado para o painel. O painel completo é aberto.
- A empresa usa o Opa! Suite (sem marca própria), tem canais de WhatsApp e nenhum deles está no Broker Opa! Suite. A opção abre uma página que apresenta os recursos exclusivos do Broker Opa! Suite e um botão para falar com a equipe pelo WhatsApp.
Até você abrir a opção pela primeira vez no navegador, ela mostra a etiqueta Novo.
Filtros e período
A barra de filtros fica acessível pelo botão Filtros (ícone de funil) no topo de cada painel. Ao abrir um painel sem filtro de data, o Opa! Suite usa um período padrão:
| Painel | Período padrão |
|---|---|
| Atendimentos, Atendentes e Telefonia | Do primeiro dia do mês atual até agora |
| Últimos 30 dias |
Ao aplicar ou alterar um filtro, todos os gráficos e cartões da tela se atualizam. Você pode salvar uma combinação de filtros como visão e reutilizá-la depois. Veja Visões e filtros salvos.
Os filtros de data oferecem atalhos como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Semana atual, Mês atual, Trimestre atual e Ano atual, além de intervalos personalizados.
Gráficos
- Escala de tempo: nos gráficos de linha ou área, os botões de zoom (+ e −) mudam o agrupamento. O padrão mostra um ponto por dia; + detalha por hora e − agrupa por mês.
- Clique no gráfico: em vários gráficos, clicar em uma barra ou fatia aplica um filtro automaticamente e mostra uma mensagem de confirmação. Para ver ou remover o filtro, abra Filtros.
- Botão Reordenar: nos gráficos de barras, inverte a ordem dos itens.
- Botão Acessar: nos gráficos de barras, abre a lista completa daquele assunto.
- Recarregar: o botão de recarregar atualiza os gráficos na hora.
- Ícone de informação (i): passe o mouse ou clique para ler uma explicação curta do que o gráfico ou o cartão mostra, sem sair da tela.
Relatórios e exportação
Os painéis de Atendimentos, Atendentes e Telefonia têm o botão Acessar relatório, e o painel de WhatsApp tem o Relatório de uso. Nessas listas, você pode buscar, escolher colunas, filtrar, abrir o conteúdo de um atendimento e exportar os registros. Veja Exportar registros dos painéis analíticos.
Ao clicar em um registro das listas de atendimentos, o Opa! Suite abre uma janela com os dados do atendimento. Se as permissões do usuário não permitirem ver aquele atendimento, aparece o aviso Desculpe você não pode acessar isso, e o conteúdo não é aberto.
Boas práticas
- Compare períodos de mesma duração. Os cartões já fazem isso com o período imediatamente anterior ao filtrado.
- Salve como visão os filtros que você usa toda semana, para não montar o filtro de novo.
- Use o clique nos gráficos para investigar: filtre por um departamento ou etiqueta e depois abra Acessar relatório para ver os atendimentos por trás do número.