Como estruturar as instruções do assistente
Acesso
Caminho: Menu lateral → Opa! IA → Assistentes inteligentes → escolha o assistente → aba Instruções
Visão geral
As instruções, também chamadas de prompt, dizem ao assistente inteligente quem ele é, o que deve fazer e o que não deve fazer. Instruções claras fazem o assistente responder de forma precisa e no tom da sua empresa. Instruções vagas geram respostas imprecisas.
Elas funcionam como uma base fixa: o assistente as considera em toda resposta. Por isso, coloque nelas o que vale sempre, como o tom de voz e as regras da empresa. O passo a passo da conversa fica no fluxo de interações.
Pré-requisitos
- Um assistente inteligente criado. Veja Configurar um assistente inteligente.
- Permissão Ambiente de IA no grupo de permissões.
Passo a passo
Escrever as instruções com a ajuda da Mariana
A Mariana é a assistente do Opa! IA que ajuda a configurar assistentes.
- Abra a aba Instruções do assistente.
- Clique no botão de brilho no canto inferior esquerdo do editor. Abre o painel Gerar instruções.
- Descreva o que você quer, completando "Quero que meu assistente...". Por exemplo: "Quero que meu assistente faça a triagem dos clientes e transfira para o financeiro ou o suporte."
- Leia o que ela escreveu no editor e peça ajustes na mesma conversa.
- Se a alteração não ficou boa, use o botão para desfazer que acompanha a resposta dela.
- Teste em Pré-visualizar e publique em Publicar alterações.
Escrever você mesmo
Organize o texto nestas partes:
- Papel: quem o assistente é. Ex.: "Você é um especialista em atendimento ao cliente de provedor de internet, que resolve problemas com didática e empatia."
- Contexto: o que ele precisa saber da empresa. Ex.: "Nossa empresa oferece internet por fibra. Os clientes costumam ter dúvidas sobre fatura e velocidade."
- Tarefa: o que ele deve fazer. Ex.: "Identifique o problema e oriente o cliente passo a passo."
- Restrições: o que ele não deve fazer. Ex.: "Não informe preços sem consultar a base de conhecimento. Confirme os dados do cliente antes de seguir."
- Tom e linguagem: como ele fala. Ex.: "Mantenha um tom profissional e amigável, com linguagem simples."
Modelo para começar
Copie, ajuste e use como ponto de partida:
text
Você é [NOME DO ASSISTENTE], responsável por [OBJETIVO DO ASSISTENTE].
Sua missão é [EXPLICAÇÃO BREVE DO QUE O ASSISTENTE DEVE FAZER].
Comportamento:
- Fale como se fosse um colaborador da empresa.
- Seja claro e objetivo nas respostas.
- Ajude o cliente até a finalização do atendimento.
Importante:
- Nunca forneça informações fora do escopo.
- Se não souber algo, oriente o cliente a falar com uma pessoa.Boas práticas
- Seja claro e específico. Use linguagem direta e dê o contexto necessário.
- Seja objetivo. Instruções longas são lidas a cada resposta e aumentam o consumo. Veja Como é calculado o consumo do Opa! IA.
- Mantenha o mesmo formato entre os assistentes, para facilitar a manutenção.
- Teste e ajuste. Use a Pré-visualização com perguntas reais e refine o texto. Os logs do Opa! IA mostram exatamente o que a IA recebeu.
- Guarde o histórico. O histórico de versões do assistente permite voltar a uma instrução anterior.