Cadastrar feriados
Caminho: Configurações → Feriados → Adicionar novo
Visão geral
O cadastro de feriados permite que você informe as datas em que a empresa tem um horário diferente do normal. Assim, nesses dias, o Opa! Suite usa o horário de feriado dos seus períodos de atendimento, em vez do horário do dia da semana.
O feriado sozinho não bloqueia nada. Ele faz efeito nos lugares que consultam um período de atendimento:
- No fluxo de comunicação, no card condicional com a opção Período de atendimento, que decide se o contato está dentro ou fora do horário.
- No siga-me da telefonia, que usa um período de atendimento para saber quando desviar as ligações.
Nesses casos, o que vale no feriado é a linha Feriado do período de atendimento.
Pré-requisitos
- Permissão Feriados ativa no grupo de permissões. Por padrão, ela vem ativa só no grupo de administrador.
- Para o feriado fazer efeito: um período de atendimento com a linha Feriado configurada e usado no fluxo de comunicação ou no siga-me.
Passo a passo
- Acesse Configurações → Feriados.
- Clique em Adicionar novo. A janela Adicionar novo feriado abre.
- Preencha Nome com o nome do feriado (ex.: "Natal"). Não é possível repetir o nome de outro feriado.
- Defina a data:
- Para um feriado que cai sempre no mesmo dia, ative Repetir anualmente e escolha o Dia e o Mês.
- Para um feriado de data única ou móvel, deixe Repetir anualmente desativado e escolha a Data completa.
- Clique em Salvar.
Resultado esperado
O feriado aparece na lista, com as colunas Nome, Repetir anualmente (Sim ou Não) e Data. Nos feriados anuais, a data aparece só com dia e mês.
No dia do feriado, os períodos de atendimento passam a usar a linha Feriado. Se ela estiver como Indisponível, que é o padrão, o dia inteiro conta como fora do horário de atendimento.
Configurações disponíveis
Para alterar um feriado, clique em Acessar na lista e use Editar feriado. Para excluir, use a opção de excluir da lista: o dia deixa de ser uma exceção no horário de funcionamento.
A lista tem busca por nome e o filtro Data.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O fluxo atendeu normalmente no feriado | Confira a linha Feriado do período de atendimento usado no fluxo. Se ela tiver turnos, o sistema considera esse horário como de atendimento. Confira também se o período está Ativo: período inativo conta sempre como dentro do horário. |
| O feriado só funcionou no primeiro ano | O feriado foi cadastrado com data única. Ative Repetir anualmente. |
| Aparece Digite uma data válida para prosseguir. | O dia não existe no mês escolhido (ex.: 31 de abril). |
Boas práticas
- Cadastre os feriados nacionais fixos com Repetir anualmente, para não precisar recadastrar todo ano.
- Feriados móveis, como Carnaval e Páscoa, mudam de data: cadastre a data de cada ano.
- Inclua feriados municipais e estaduais e outras datas em que a empresa não atende.
- Se a empresa atende em horário reduzido nos feriados, configure turnos na linha Feriado do período de atendimento.