Prevenção de perda de dados
Visão geral
Os dados do Opa! Suite, como atendimentos, mensagens, cadastros, configurações e arquivos, ficam no servidor onde o sistema está instalado. Uma falha de disco, um problema na máquina virtual (VM) ou a perda do servidor podem colocar esses dados em risco.
Nenhuma medida sozinha cobre todos os casos. Por isso, a recomendação é combinar três camadas: RAID no servidor, backup da VM pelo virtualizador e backups do Opa! Suite em um armazenamento fora do servidor.
Contexto
Duas das camadas ficam fora do Opa! Suite e são responsabilidade da sua equipe de TI ou da consultoria que cuida da sua infraestrutura. A terceira é um recurso do próprio Opa! Suite.
| Camada | O que protege | Quem configura |
|---|---|---|
| RAID no servidor | Mantém os dados em vários discos, e o servidor continua funcionando se um disco falhar, conforme o nível de RAID escolhido. | Seu TI ou consultoria. |
| Backup da VM pelo virtualizador | Guarda uma cópia completa da máquina virtual. Se houver problema com a VM, ela pode ser restaurada a partir dessa cópia. Muitos virtualizadores têm rotinas automáticas de backup. | Seu TI ou consultoria. |
| Backup do Opa! Suite | Guarda os dados do sistema fora do servidor, em um armazenamento da sua escolha. | Você, com apoio do suporte, se precisar. |
O RAID protege contra a falha física de um disco, mas os dados continuam expostos a erro de operador, falha de software e vírus. Veja a explicação sobre RAID. Use o RAID junto com backups, nunca no lugar deles.
Como isso se aplica no Opa! Suite
O Opa! Suite tem integrações de backup na categoria Backup da Opa! Store: Google Drive, Amazon S3, SFTP e MEGA. Elas geram o backup no servidor, enviam criptografado para o armazenamento escolhido e apagam a cópia local depois do envio.
Cada integração pode guardar três tipos de backup:
- Banco de dados: atendimentos, mensagens, cadastros e configurações.
- Arquivos: as mídias dos atendimentos e os arquivos enviados.
- Chaves do sistema: as chaves e os certificados do servidor, usados pela licença e pela telefonia.
Para fazer backups sem depender de lembrar, agende-os com as rotinas automáticas. Para configurar a integração e conferir os backups, veja Backups do Opa! Suite. Se precisar de ajuda com a configuração, abra um chamado no suporte do Opa! Suite.
Pontos de atenção
- Backup que nunca foi restaurado não é garantia. Teste a restauração de tempos em tempos, em um ambiente de teste, seguindo Restaurar um backup do Opa! Suite.
- O arquivo de configuração da integração precisa ficar fora do servidor. Sem ele, não é possível reconectar a integração numa instalação nova.
- Backup só no mesmo servidor não protege contra a perda do servidor. Mantenha ao menos uma cópia fora dele.
Boas práticas
- Peça ao seu TI ou à consultoria para configurar o RAID e o backup automático da VM no virtualizador.
- Configure o backup do Opa! Suite em uma integração de backup e agende as rotinas fora do horário de atendimento.
- Mantenha mais de um local de backup. Por exemplo, o backup da VM no virtualizador e o backup do Opa! Suite no MEGA, no Google Drive ou no Amazon S3.
- Revise a estratégia sempre que mudar de servidor, de virtualizador ou de provedor de armazenamento.