Adicionar participantes ao atendimento
Acesso
Caminho: atendimento em andamento seu → Participantes
Visão geral
O botão Participantes permite que você chame outros usuários para acompanhar e responder o mesmo atendimento, sem transferi-lo. O atendimento continua com você, que é o responsável, e os participantes entram na conversa para ajudar.
Pré-requisitos
- O atendimento precisa estar em andamento e ser seu. Só o responsável pelo atendimento vê o botão Participantes.
- O atendimento não pode ser do canal de telefonia.
- O seu grupo de permissão precisa ter a permissão Adicionar participantes aos atendimentos. Veja Funções de cada permissão.
Passo a passo
- Abra o atendimento e clique em Participantes. A janela Participantes do atendimento abre.
- Na aba Usuários, marque os usuários que vão participar. Use o campo de busca para encontrar um nome. A lista mostra os usuários ativos, sem você, e já traz marcados os participantes atuais.
- Para retirar alguém, desmarque o nome.
- Em atendimentos do Uzera com cliente vinculado, a aba Contatos também aparece. Ela lista os contatos desse cliente que têm acesso ao Uzera. Marque os que devem participar.
- Clique em Salvar.
Resultado esperado
- A conversa registra um aviso, como "(nome) foi adicionado a este atendimento" ou "(nome) foi removido deste atendimento". Quando você adiciona ou remove mais de uma pessoa de uma vez, o aviso informa a quantidade.
- Quem foi adicionado recebe um aviso na tela. Quem foi removido deixa de participar do atendimento.
- No painel do atendimento, a seção Participantes lista quem está participando, com o responsável marcado como (ADM). A opção Mostrar participantes anteriores lista quem já saiu.
- Na lista de atendimentos, um ícone indica que o atendimento tem participantes.
O que o participante pode fazer
- Ver o atendimento e escrever no campo de mensagem.
- Citar mensagens da conversa. Veja Ações nas mensagens do atendimento.
- Sair do atendimento pelo botão Sair do atendimento. Veja Atender e assumir atendimentos.
Transferir, encerrar e alterar participantes continuam sendo ações do responsável.
Chamadas
Enquanto o atendimento tem participantes ativos, os ícones de chamada de áudio e vídeo do Uzera não aparecem. Veja Chamadas de áudio e vídeo no atendimento.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O botão Participantes não aparece | Confira se o atendimento está em andamento e é seu, se o canal não é telefonia e se o seu grupo tem a permissão Adicionar participantes aos atendimentos. |
| Um usuário não aparece na lista | A lista só mostra usuários ativos. Veja [[usuarios |
| A aba Contatos não aparece | Ela só existe em atendimentos do Uzera com cliente vinculado. Veja [[vincular cliente ao atendimento |
| O contato do cliente não aparece na aba Contatos | Só aparecem contatos com acesso ao Uzera (e-mail principal ou usuário e senha cadastrados). |