Ativar a entrega otimizada de mensagens de marketing
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Visão geral
A entrega otimizada permite que você envie modelos de mensagem (templates) de marketing pela rota de mensagens de marketing da Meta. Assim, mais mensagens chegam a contatos que antes não estavam recebendo, e diminuem as falhas por limite de marketing.
Sem ela, muitas mensagens de marketing falham com o erro 131049, que aparece na conversa como "Mensagem não enviada. A Meta suspendeu o recebimento de templates de marketing para este cliente. Por favor, tente novamente usando um template utilitário." Isso acontece quando o contato atinge o limite de modelos de marketing da Meta, que considera as mensagens promocionais de todas as empresas, não só da sua.
Para ativar, basta aceitar um convite do Opa! Suite no seu portfólio empresarial da Meta. Depois disso, o Opa! Suite passa a usar a rota otimizada automaticamente.
Pré-requisitos
- WhatsApp contratado pelo Broker Opa! Suite.
- Conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da Meta (antigo Gerenciador de Negócios) onde está a conta do WhatsApp.
Passo a passo
- Acesse a página de solicitações do portfólio empresarial e entre com a conta do Facebook da empresa.
- Localize o convite Opa Suite convidou você para começar a enviar mensagens de marketing com otimizações.
- Clique em Review (Revisar).
- Clique em Continuar.
- Clique em Concluir.
Resultado esperado
O convite deixa de aparecer como pendente, e a conta passa a enviar mensagens de marketing com otimização de entrega. Não é preciso configurar nada no Opa! Suite: a partir do aceite, os modelos da categoria Marketing passam a ser enviados pela rota otimizada da Meta. Os modelos de utilidade e de autenticação continuam pela rota normal.
Problemas comuns
- Não encontro o convite → confira se você está no portfólio empresarial correto, o mesmo em que o número foi conectado ao Opa! Suite.
- O erro 131049 ainda aparece para alguns contatos → a otimização reduz as falhas, mas a Meta ainda pode bloquear o recebimento de marketing para um contato. Envie um modelo de utilidade, se o conteúdo permitir, ou tente mais tarde.
Boas práticas
- Envie modelos de marketing para contatos que aceitaram receber esse tipo de mensagem e que interagem com a sua empresa.
- Segmente a base e evite disparos repetidos para o mesmo contato em pouco tempo.
- Classifique corretamente os modelos: conteúdo informativo, como aviso de fatura, deve ser utilidade.