Conectar o Instagram ao Opa! Suite
Caminho: Opa! Store → Instagram → Instalar
Visão geral
O app do Instagram permite que você receba e responda, dentro do Opa! Suite, as mensagens diretas (Direct) enviadas para o perfil da sua empresa. Assim, as conversas do Instagram entram na mesma fila de atendimento dos outros canais e podem passar pelo agente virtual e pelo fluxo de comunicação.
A conexão é uma integração oficial da Meta: você entra com a conta do Facebook da empresa e escolhe qual página, vinculada ao perfil do Instagram, o Opa! Suite vai atender. O Instagram não usa modelos de mensagem (template) como o WhatsApp. Para padronizar respostas, use as Mensagens rápidas. Não há cobrança por mensagem: o custo é o da licença do app.
Pré-requisitos
- Licença do app Instagram contratada. Sem licença, a página do app mostra o botão Obter, que abre uma conversa com o time comercial. Cada canal ativo usa uma licença.
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
- Agente virtual já criado no Opa! Suite. Ele será o responsável pelo canal.
- Conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da Meta da empresa.
- Página do Facebook da empresa vinculada ao perfil profissional do Instagram (conta comercial ou de criador de conteúdo). Para vincular, entre no Facebook como a página e acesse Painel profissional → Todas as ferramentas → Contas vinculadas. Depois, confira na Meta se a página e o Instagram aparecem como ativos conectados.
- No app do Instagram, a opção de permitir acesso às mensagens por ferramentas conectadas precisa estar ativa (documentação da Meta).
- Recomendado: portfólio empresarial verificado pela Meta.
Atualize a licença em Configurações → Sobre, no botão Sincronizar licença. Se o app ainda não aparecer como disponível, fale com o time comercial.
Passo a passo
- Acesse Opa! Store e abra o app Instagram.
- Clique em Instalar. A janela Instalar Instagram abre com três etapas.
- Na etapa Informações de identificação, preencha os campos:
- Nome: nome para identificar o canal dentro do Opa! Suite.
- Agente virtual: o agente virtual que vai receber as conversas deste canal.
- Clique em Continuar.
- Na etapa Conexão com o parceiro, clique em Continue com o Facebook. Uma janela da Meta abre.
- Na janela da Meta, faça login com a conta do Facebook da empresa.
- Selecione o portfólio empresarial e as páginas que o Opa! Suite poderá acessar, revise as permissões solicitadas e confirme.
- A janela da Meta fecha sozinha. Se ela não fechar, feche manualmente e volte ao Opa! Suite.
- Clique em Continuar. O sistema verifica a conexão com o Instagram.
- Na etapa Conclusão, escolha em Página Vinculada a página que será atendida.
- Clique em Instalar Instagram.
Resultado esperado
O app aparece como instalado e o botão Acessar passa a abrir a lista de canais do Instagram, com as colunas Nome, Página vinculada, Status, Agente Virtual e Fluxo de Comunicação.
A partir daí, as mensagens diretas enviadas ao perfil chegam ao Opa! Suite e seguem o agente virtual e o fluxo de comunicação configurados.
Para conectar outro perfil, acesse Opa! Store → Instagram → Acessar e clique em Adicionar novo. O assistente de instalação é o mesmo. Se não houver licença livre, o botão Obter aparece no lugar.
Configurações disponíveis
Para ajustar o canal, acesse Opa! Store → Instagram → Acessar e clique no registro. A tela tem três seções. Em cada uma, clique em Editar informações, faça as alterações e salve.
Dados de cadastro
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome | Nome de identificação do canal. |
| Status | Ativo ou Inativo. Para ativar, é preciso ter uma licença do Instagram livre. |
| Agente virtual | Agente virtual responsável pelo canal. |
| Página Vinculada | Página conectada na instalação. Só para consulta. |
Mensagens e interações
Define quais interações do Instagram, além das mensagens diretas, chegam ao Opa! Suite. Com a opção desativada, a interação não é registrada.
| Opção | O que acontece quando está ativa |
|---|---|
| Interações com Stories | Respostas a um story da empresa chegam com o texto e o link do story. Menções à empresa no story de outra pessoa chegam com o link. |
| Compartilhamento de Reels, IGTV e Stories | Chega um aviso de que o contato compartilhou esse conteúdo. Para vê-lo, é preciso abrir o app do Instagram. |
| Compartilhamento de publicações | Chega um aviso de que o contato compartilhou uma publicação. Para vê-la, é preciso abrir o app do Instagram. |
| Comentários de publicações | Cada comentário numa publicação da empresa chega como mensagem, com o texto e o link da publicação, na conversa com quem comentou. |
Preferências
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Prioridade dos atendimentos na fila | Ordem do canal na fila: Altíssima, Alta, Média, Baixa ou Baixíssima. Canais com prioridade maior aparecem primeiro. |
| Exibir nome do atendente no cabeçalho das mensagens | Mostra ao cliente o nome do atendente no topo das mensagens. |
| Verificar se contato é humano | Confirma que quem escreve é uma pessoa antes de abrir o atendimento. |
Com Verificar se contato é humano ativo, o agente virtual pergunta "Você é humano?" antes de abrir o primeiro atendimento do contato, com as opções Sim e Não em ordem aleatória. O atendimento só é aberto se a pessoa responder Sim. Depois disso, a pergunta não se repete para esse contato. Se a resposta for Não, nenhum atendimento é aberto e a pergunta volta na próxima mensagem.
O aviso automático de posição na fila não é configurado no canal. Ele fica no departamento, em Avisar posição na fila.
Como as mensagens se comportam
- Imagens, áudios e vídeos recebidos aparecem como mídia na conversa. Para arquivos enviados pela integração, a Meta limita as imagens a 8 MB e os áudios e vídeos a 25 MB (especificações da Meta).
- Mensagens longas: textos enviados com mais de 999 caracteres são divididos em várias mensagens no Instagram.
- Localização: a localização fixa aparece na conversa. A localização em tempo real não é suportada: o atendente vê um aviso e deve pedir ao contato uma localização fixa.
- Reações e mensagens apagadas pelo contato também aparecem na conversa.
Desinstalar o app
- Acesse Opa! Store → Instagram → Acessar e abra o registro.
- Clique em Desinstalar App.
- Digite o nome do canal exatamente como está cadastrado. O botão Desinstalar só é liberado quando o nome confere.
- Clique em Desinstalar.
Ao desinstalar, a conexão com o Instagram é desfeita. Atendimentos em andamento são interrompidos, e atendimentos já encerrados perdem o vínculo com o canal, o que pode afetar as métricas.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A lista Página Vinculada está vazia | Só aparecem páginas do Facebook vinculadas a um perfil profissional do Instagram. Vincule em Painel profissional → Todas as ferramentas → Contas vinculadas, depois clique em Editar Conexão e marque a página no login. |
| O sistema volta para a etapa Conexão com o parceiro | O login na Meta não foi concluído ou a consulta às páginas da conta retornou erro. Clique em Continue com o Facebook (ou Editar Conexão) e faça o login de novo. |
| Não é possível ativar o canal | Todas as licenças do Instagram estão em uso por outros canais ativos. Inative outro canal ou contrate mais licenças. |
| As mensagens não chegam | Confira se o canal está Ativo, se o perfil continua vinculado à página, se o acesso às mensagens está permitido no app do Instagram e se o Opa! Suite não foi removido como parceiro na conta da Meta. |
| Comentários ou respostas de stories não chegam | Ative a opção correspondente em Mensagens e interações. |
Boas práticas
- Nunca remova o Opa! Suite como parceiro na sua conta da Meta. Isso desconecta o canal.
- Use um Nome que identifique o perfil (ex.: "Instagram - Loja Centro"), principalmente se a empresa tiver mais de um.
- Ative Comentários de publicações só se a equipe for responder comentários pelo Opa! Suite, para não encher a fila.
- Cadastre as respostas mais usadas em Mensagens rápidas para agilizar o atendimento.
- Mantenha o portfólio empresarial verificado pela Meta, como recomendado na tela de conexão.