Integrar o RBX Soft (RouterBox) ao Opa! Suite
Caminho: Opa! Store → RBX Soft → Instalar
Visão geral
O app RBX Soft conecta o Opa! Suite ao sistema de gestão RouterBox. Com ele, o agente virtual e os atendentes enviam a segunda via de cobrança ao cliente sem sair do Opa! Suite. O Opa! Suite lista as faturas encontradas no cadastro do cliente para ele escolher.
Os clientes do RouterBox não são importados de uma vez. O cadastro do cliente é criado no Opa! Suite quando ele informa o CPF/CNPJ no card Autenticação simples do fluxo de comunicação.
Pré-requisitos
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
- Nenhum outro sistema de gestão instalado. O Opa! Suite aceita um app desta categoria por vez.
- URL, números da conta e chave de integração do RouterBox. Se não tiver esses dados, peça ao suporte do RouterBox.
Passo a passo
- Acesse Opa! Store e abra o app RBX Soft.
- Clique em Instalar. A janela Instalar RBX Soft abre.
- Preencha os campos (todos são obrigatórios):
- URL: endereço do seu RBX Soft com
https://na frente, por exemplohttps://dominio.com.br. - Números da conta: números da conta fornecidos pelo RouterBox. Se forem vários, separe com ponto e vírgula, por exemplo
12;18;24. - Chave de integração: chave fornecida pelo RouterBox.
- URL: endereço do seu RBX Soft com
- Clique em Instalar.
- Na aba Preferências, seção Ferramentas, clique em Editar informações, ative Permitir envio de segunda via de cobrança e clique em Salvar.
- No fluxo de comunicação, adicione o card Autenticação simples antes do recurso de segunda via, para identificar o cliente pelo CPF/CNPJ.
Resultado esperado
Ao instalar, o Opa! Suite abre a tela de ajustes do app na aba Preferências. Na página do app no Opa! Store, o botão Instalar dá lugar a Ver ajustes.
Com a ferramenta ativa, a opção Segunda via da cobrança passa a aparecer no card Integração ERP do fluxo de comunicação e como atalho no atendimento.
Configurações disponíveis
Acesse Opa! Store → RBX Soft → Ver ajustes. Em cada seção, clique em Editar informações, faça as alterações e clique em Salvar.
Aba Cadastro
Seção Dados de integração:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| URL | Endereço do RBX Soft. Obrigatório. |
| Números da conta | Números da conta, separados por ponto e vírgula. Obrigatório. |
| Nova chave de integração | Chave de integração. Deixe em branco para manter o valor atual. |
Aba Preferências
Seção Preferências:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Sempre solicitar autenticação do cliente | Ativo: o agente virtual pede o CPF/CNPJ mesmo quando o contato já está vinculado a um cliente. Vem desativado na instalação. |
| Tempo máximo de resposta do App | Quanto tempo, em segundos, o Opa! Suite espera a resposta do RouterBox. Padrão e mínimo: 30 segundos. |
Seção Ferramentas:
| Ferramenta | O que libera | Onde usar |
|---|---|---|
| Permitir envio de segunda via de cobrança | Envio da segunda via das faturas do cliente. | Card Integração ERP e atalho no atendimento |
A ferramenta vem desativada na instalação.
Desinstalar o app
- Acesse Opa! Store → RBX Soft → Ver ajustes.
- Clique em Desinstalar App.
- Confirme em Desinstalar.
Ao desinstalar, a conexão com o RouterBox é interrompida e todos os recursos da integração são desativados, inclusive nos fluxos que usam o card Integração ERP.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A janela mostra Url inválida | Informe o endereço completo, com https://. |
| A página do app mostra Um app desta categoria já está instalado | Outro sistema de gestão já está instalado. Desinstale-o antes de instalar o RBX Soft. |
| As faturas não aparecem | Confira se o cliente se autenticou pelo CPF/CNPJ e se os Números da conta estão corretos. |
| A opção Segunda via da cobrança não aparece no fluxo | Ative Permitir envio de segunda via de cobrança em Preferências → Ferramentas. |
| Erro ao salvar Tempo máximo de resposta do App | O valor mínimo é 30 segundos. |
Boas práticas
- Coloque o card Autenticação simples no início do fluxo, para que o atendimento já chegue com o cliente identificado.
- Confira os Números da conta com o suporte do RouterBox sempre que a empresa abrir uma conta nova.