Envio de localização
Introdução
O Opa! Suite permite que o atendente envie sua localização atual diretamente para o cliente durante o atendimento, eliminando a necessidade de copiar e colar endereços a partir de aplicativos externos, como o Google Maps. O recurso está disponível tanto na plataforma via navegador quanto no aplicativo mobile.
Canais disponíveis
O envio de localização pode ser utilizado nos seguintes canais:
- Messenger
- Telegram
- Uzera
- Webchat
Como enviar uma localização
Durante o atendimento, um botão dedicado ao envio de localização fica disponível junto às demais opções de envio no campo de mensagem.
Ao clicar no botão, o sistema solicita permissão de acesso à localização do dispositivo, caso ainda não tenha sido concedida anteriormente.
Após a permissão ser concedida, a localização atual é exibida para conferência. O atendente deve confirmar que a localização apresentada está correta antes do envio.
Uma vez confirmado, a localização é enviada ao cliente em formato de mapa, acompanhada do endereço correspondente em texto, quando disponível.
Permissões de localização
Caso o atendente não conceda a permissão de acesso à localização, o botão de envio permanece bloqueado, e uma mensagem informa que a permissão não foi concedida.
Para utilizar o recurso, é necessário permitir o acesso à localização nas configurações do navegador ou do aplicativo.
Considerações Finais
O envio de localização foi desenvolvido para tornar o atendimento mais ágil e visual, especialmente para operações que dependem de deslocamento físico, como visitas presenciais. Ao eliminar etapas manuais de busca e cópia de endereços, o recurso contribui para uma comunicação mais rápida e precisa com o cliente.
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