Configurar períodos de atendimento
Caminho: Configurações → Períodos de atendimento → Adicionar novo
Visão geral
O período de atendimento permite que você cadastre o horário de funcionamento da empresa, dia a dia, com turnos e um horário próprio para feriados. Assim, o fluxo de comunicação consegue separar quem chama dentro do horário de quem chama fora dele, por exemplo para enviar uma mensagem de fora do expediente.
Você pode criar vários períodos, como "Comercial" e "Suporte 24 horas", e usar cada um onde precisar.
Pré-requisitos
- Permissão Períodos de atendimento ativa no grupo de permissões. Por padrão, ela vem ativa só no grupo de administrador.
- Para atender em horário diferente nos feriados: os feriados cadastrados em Feriados.
Passo a passo
- Acesse Configurações → Períodos de atendimento.
- Clique em Adicionar novo. A janela Adicionar novo período de atendimento abre.
- Preencha o Nome, com até 100 caracteres. Esse nome aparece na hora de escolher o período no fluxo de comunicação. Não é possível repetir o nome de outro período.
- Confira os horários. O período já vem com Seg. a Sex. das 08:00 às 18:00, e com Dom., Sáb. e Feriado como Indisponível.
- Ajuste cada dia:
- Para mudar o horário, altere o início e o fim do turno.
- Para criar um intervalo, como o almoço, clique em Adicionar turno e divida o dia em dois turnos (ex.: 08:00 às 12:00 e 13:30 às 18:00).
- Para atender num dia marcado como Indisponível, clique em Adicionar turno nesse dia.
- Para deixar um dia sem atendimento, clique em Excluir turno até ele ficar Indisponível.
- Para repetir os turnos de um dia nos outros, clique em Padronizar horários no dia que serve de modelo.
- Clique em Salvar.
O botão copia os turnos do dia em que você clicou para todos os dias que já têm pelo menos um turno. Os dias Indisponível não mudam.
Resultado esperado
O período aparece na lista com o status Ativo e já pode ser escolhido no fluxo de comunicação e no siga-me da telefonia.
Onde o período é usado
- Fluxo de comunicação: no card condicional, a opção Período de atendimento verifica se o contato chegou dentro ou fora do período escolhido. A partir daí, você monta os caminhos, como seguir para o atendimento ou enviar uma mensagem de fora do horário. Veja Editar o fluxo de comunicação.
- Siga-me: no cadastro do usuário, o Período de funcionamento do siga-me define em que horários as ligações são desviadas para o celular. Veja Configurar o siga-me.
Como o sistema decide se está no horário
| Situação | Resultado |
|---|---|
| O horário atual está dentro de um turno do dia | Dentro do período. |
| O dia não tem turnos (Indisponível) | Fora do período. |
| O dia é um feriado cadastrado | Vale a linha Feriado, no lugar do dia da semana. |
| O período está Inativo | Conta sempre como dentro do período. |
Configurações disponíveis
Para alterar um período, clique nele na lista. A tela tem as seções Informações principais (nome e Status) e Horários.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome | Nome do período. |
| Status | Ativo ou Inativo. Um período inativo deixa de restringir horário: tudo conta como dentro do período. |
| Horários | Os turnos de cada dia da semana e do feriado. |
Ao excluir, o período não pode mais ser usado e todos os registros de uso dele são removidos de forma permanente. Confira antes se ele não está em um fluxo de comunicação ou no siga-me de algum usuário.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Aparece O horário final deve ser maior que o inicial | O fim do turno está antes ou igual ao início. |
| Aparece Existem horários sobrepostos neste dia. | Dois turnos do mesmo dia se cruzam. Ajuste os horários. |
| O fluxo considera tudo como dentro do horário | O período está Inativo. Ative-o. |
| O fluxo não considerou o feriado | Confira se o feriado está cadastrado e como está a linha Feriado do período. |
| Padronizar horários não mudou um dia | O dia estava Indisponível. Adicione um turno nele e clique de novo. |
Boas práticas
- Use nomes que digam a regra, como "Comercial seg-sex" ou "Plantão fim de semana".
- Crie um período para cada operação com horário diferente, em vez de editar o mesmo período a cada mudança.
- Mantenha os feriados cadastrados e configure a linha Feriado de acordo com o que a empresa faz nesses dias.
- No fluxo, informe na mensagem de fora do horário quando o atendimento volta.