Configurar o card Enviar arquivo
Acesso
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Interações → Enviar arquivo
Visão geral
O card Enviar arquivo faz o agente virtual enviar um arquivo ao contato, como um catálogo, um manual ou uma imagem. O arquivo pode ser anexado ao próprio card ou vir de uma variável do fluxo, por exemplo um arquivo que o contato enviou em uma pergunta anterior ou que uma requisição HTTP retornou.
O card não espera resposta. Depois do envio, o fluxo segue para o próximo card.
Pré-requisitos
- Um fluxo de comunicação criado e aberto no editor.
- O arquivo salvo no seu computador, se for anexá-lo ao card.
- Para enviar um arquivo guardado em variável, um card anterior que gere essa variável. Veja Configurar o card Enviar pergunta (tipo de validação Mídia).
Passo a passo
- Abra o fluxo de comunicação.
- Clique no + abaixo do card depois do qual o arquivo deve ser enviado.
- Na janela Novo estágio, marque Interações no campo Tipo.
- Em Ferramenta, escolha Enviar arquivo.
- Preencha os campos:
- Arquivo: selecione o arquivo no seu computador.
- Legenda: texto que acompanha o arquivo, com até 100 caracteres (opcional).
- Variáveis: escolha as variáveis do fluxo que contêm arquivos a enviar (opcional).
- Clique em Salvar.
Para trocar o arquivo de um card já criado, clique no card e selecione outro arquivo em Arquivo. Se você não selecionar um novo, o card continua com o arquivo atual.
Regras e comportamentos
- Obrigatório: o card precisa ter um arquivo ou pelo menos uma variável. Sem nenhum dos dois, o sistema mostra "Preencha os dados corretamente!".
- Ordem de envio: primeiro vai o arquivo anexado ao card, com a legenda. Depois vão os arquivos das variáveis, na ordem em que foram escolhidas.
- Legenda: no Instagram e no Messenger, a legenda é enviada como uma mensagem de texto separada, logo depois do arquivo.
- Variáveis de arquivo: o card envia o conteúdo da variável quando ele é um arquivo. Se a variável tiver um arquivo em formato de texto codificado (base64), o sistema reconhece o tipo do arquivo e o envia. Se não reconhecer o formato, ele pula essa variável.
- Custo no WhatsApp: cada arquivo enviado é uma mensagem. Veja Janela de atendimento.
Boas práticas
- Escreva uma legenda curta para o contato saber do que se trata o arquivo.
- Para enviar vários arquivos, lembre que cada um conta como uma mensagem enviada pela empresa.