Como é calculado o consumo do Opa! IA
Visão geral
O Opa! IA é cobrado pelo uso real da inteligência artificial. Cada vez que a IA trabalha, seja um assistente respondendo um cliente, seja um áudio sendo transcrito ou um atendimento sendo resumido, ela gera um consumo. A soma desses consumos ao longo do mês é o consumo do mês, que você acompanha pelo painel do Opa! IA.
O consumo de cada uso depende principalmente de dois fatores: o modelo de IA escolhido e a quantidade de conteúdo que a IA precisa ler e escrever para responder. Por isso, dois atendimentos com assistentes diferentes, ou com conversas de tamanhos diferentes, podem ter consumos diferentes.
Entender o que gera consumo ajuda você a escolher o modelo certo, configurar os assistentes de forma eficiente e prever o consumo da sua operação.
Quando usar
- Antes de ativar um assistente: para escolher o modelo e estimar o consumo da operação.
- Ao analisar o painel de consumo: para entender por que o consumo de um período aumentou ou diminuiu.
- Ao ajustar um assistente: para reduzir o consumo sem perder a qualidade das respostas.
Pré-requisitos
- Opa! IA contratado e ativo. Sem o módulo, os recursos de IA não ficam disponíveis e não há consumo.
Como funciona
O que gera consumo
Todo recurso que usa inteligência artificial gera consumo quando é acionado:
| Recurso | Quando gera consumo |
|---|---|
| Assistentes inteligentes | A cada resposta do assistente, inclusive quando ele consulta a base do conhecimento ou usa uma ferramenta. |
| Resposta em áudio | Quando o assistente responde com voz. |
| Transcrição de áudios | A cada áudio convertido em texto. |
| Sumarização | A cada resumo de atendimento gerado. |
| Melhoria de escrita | A cada mensagem aprimorada (formal, amigável, direta ou correção ortográfica). |
| Análise de atendimentos | A cada análise realizada. |
| Reconhecer intenção | A cada reconhecimento automático de intenção. |
| Avaliação de atendimentos | A cada avaliação aplicada pelas regras de avaliação. |
As conversas de teste com o assistente geram consumo da mesma forma que os atendimentos reais. No painel de performance, elas aparecem separadas como Em testes.
O que aumenta ou diminui o consumo
O consumo de cada uso cresce com a quantidade de conteúdo que a IA processa. A cada resposta, o assistente lê as instruções, o histórico da conversa, os trechos consultados na base do conhecimento e os resultados das ferramentas. Depois, escreve a resposta.
| Fator | Efeito no consumo |
|---|---|
| Modelo de IA | Modelos mais avançados consomem mais por uso. Veja a comparação abaixo. |
| Tamanho da conversa | Conversas longas consomem mais, porque o assistente considera o histórico a cada nova resposta. |
| Etapas do atendimento | Atendimentos com várias etapas, como diagnóstico, negociação ou venda guiada, geram mais respostas e mais consumo do que uma triagem simples. |
| Ferramentas | Cada ferramenta usada adiciona etapas e conteúdo para a IA processar. |
| Recursos ativos | Cada recurso ligado (transcrição, sumarização, avaliação etc.) soma consumo aos atendimentos em que atua. |
Consumo por modelo
Cada modelo tem um nível de consumo, comparado entre os modelos disponíveis:
| Modelo | Perfil | Consumo |
|---|---|---|
| Gemini 3.1 Flash | Essencial | $ |
| Gemini 3.5 Flash | Ágil | $ |
| GPT-6.1 | Inteligente | $$ |
| GPT-5.6 | Estável | $$ |
| Claude Sonnet 4.6 | Conversacional | $$$ |
Consumo: $ econômico · $$ intermediário · $$$ elevado.
Para ver para que serve cada modelo e quais estão em descontinuação, acesse Modelos de IA disponíveis.
Como estimar o consumo
Como o consumo depende do uso, a forma mais segura de estimar é partir da sua própria operação:
- Defina a função de cada assistente: triagem simples, consulta de dados, suporte técnico, venda guiada etc.
- Escolha o modelo de acordo com essa função.
- Coloque o assistente em uso por um período e acompanhe o valor médio por atendimento no painel de performance.
- Multiplique esse valor médio pela quantidade de atendimentos que você espera no mês.
Quanto mais simples a atuação da IA, menor o consumo por atendimento. Atendimentos completos, com várias etapas e ferramentas, consomem mais.
Como acompanhar e limitar o consumo
- Consumo do mês e limite: na Página inicial (perfil de gestor) ou em Opa! IA → Consumo deste mês, você acompanha o consumo do mês e pode definir um limite de consumo mensal com alertas. Veja como em Gráfico de consumo do Opa! IA.
- Detalhamento: em Opa! IA → Analytics → Performance, você vê o consumo por modelo, por assistente, por recurso e por regra de avaliação, além do valor médio por atendimento. Veja em Performance da IA.
Boas práticas
- Escolha o modelo mais econômico que resolve bem a função do assistente. Use os modelos de maior consumo onde eles fazem diferença, como em retenção e reclamações.
- Escreva instruções objetivas. Instruções longas e repetitivas são lidas a cada resposta e aumentam o consumo.
- Ative apenas os recursos e as regras de avaliação que a sua operação realmente usa.
- Configure um limite de consumo mensal com alertas para não ter surpresas no fim do mês.
- Acompanhe o painel de performance com frequência para identificar assistentes, recursos ou regras que consomem mais do que o esperado.