Adicionar uma forma de pagamento na conta do WhatsApp na Meta
Caminho: Configurações do negócio (Meta) → Contas do WhatsApp → Configurações de pagamento
Visão geral
Cadastrar uma forma de pagamento na conta do WhatsApp permite que você pague à Meta pelas mensagens enviadas pelo WhatsApp API. Assim, você resolve pendências de pagamento e evita que os envios sejam bloqueados. Veja o que é cobrado em Preços das mensagens do WhatsApp API.
Quando a Meta não consegue cobrar, as mensagens deixam de ser enviadas e aparecem com falha na conversa do Opa! Suite, com o motivo "Mensagem não enviada por falha no pagamento. Acesse Facebook > Gerenciador de Negócios > Contas do WhatsApp, verifique pendências e recarregue o saldo de sua conta para retomar os envios."
Este passo a passo vale para contas do WhatsApp pagas diretamente à Meta. Você não cadastra cartão na Meta quando o canal é pela 360dialog: o envio usa o saldo da conta na 360dialog. Veja Inserir saldo no hub da 360Dialog.
Pré-requisitos
- Conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da Meta (antigo Gerenciador de Negócios) onde está a conta do WhatsApp.
- Cartão de crédito aceito para compras internacionais, com limite disponível.
Passo a passo
- Acesse as configurações do negócio na Meta e entre com a conta do Facebook da empresa.
- No menu lateral, clique em Contas do WhatsApp e selecione a conta do número usado no Opa! Suite.
- Clique em Configurações de pagamento. A página de pagamentos abre em uma nova aba.
- Confira o status do pagamento. Se houver pendência, ela aparece nessa tela.
- Clique em Adicionar forma de pagamento.
- Clique em Avançar.
- Preencha os dados do cartão e salve.
Resultado esperado
O novo cartão aparece na lista de formas de pagamento da conta do WhatsApp. Com a pendência quitada, a Meta volta a aceitar os envios, e as novas mensagens enviadas pelo Opa! Suite deixam de falhar por pagamento.
As mensagens que falharam antes da correção não são reenviadas automaticamente. Se precisar, envie de novo.
Problemas comuns
- Cartão recusado → os problemas de pagamento quase sempre são do cartão: sem limite, bloqueado, vencido ou sem liberação para compras internacionais. Confirme com o banco e tente de novo ou cadastre outro cartão.
- Não encontro a conta do WhatsApp → confira se você está no portfólio empresarial correto, o mesmo em que o número foi conectado ao Opa! Suite.
Boas práticas
- Use um cartão de crédito com liberação para compras internacionais.
- Confira o vencimento do cartão antes que ele expire.