Configurar o Uzera
Caminho: Opa! Store → Uzera → Instalar
Visão geral
O Uzera permite que você atenda clientes, fornecedores e até colaboradores por um portal próprio do Opa! Suite, acessado pelo navegador com e-mail e senha. Assim, a sua empresa tem um canal próprio com texto, áudio, arquivos e chamadas de áudio, de vídeo e com compartilhamento de tela, sem depender de aplicativos de terceiros.
O Uzera não tem licença paga nem cobrança por mensagem. As conversas entram na mesma fila de atendimento dos outros canais e podem passar pelo agente virtual e pelo fluxo de comunicação.
Pré-requisitos
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
- Agente virtual já criado no Opa! Suite. Ele será o responsável pelo canal.
- Contatos com e-mail e senha para acessar o portal (veja Como o cliente acessa o Uzera).
Passo a passo
- Acesse Opa! Store e abra o app Uzera.
- Clique em Instalar.
- Preencha os campos:
- Nome: nome para identificar o canal dentro do Opa! Suite.
- Agente virtual: o agente virtual que vai receber as conversas deste canal.
- Clique em Salvar. O sistema abre a tela de ajustes do canal.
- Na aba Cadastro, revise o Status e o Agente virtual e defina a Prioridade dos atendimentos na fila.
- Na aba Ferramentas, ative as chamadas que a sua equipe vai usar.
- Clique em Compartilhar e depois em Copiar link e fechar para copiar o endereço do Uzera e enviar aos seus clientes.
Resultado esperado
O app aparece como instalado e o botão da página do app passa a ser Ver ajustes. O Uzera fica disponível no endereço do seu Opa! Suite seguido de /uzera (ex.: https://suaempresa.com.br/uzera).
Quando o cliente faz login e abre um atendimento, a conversa chega ao Opa! Suite e segue o agente virtual e o fluxo de comunicação configurados.
Configurações disponíveis
Para ajustar o canal, acesse Opa! Store → Uzera → Ver ajustes. Em cada seção, clique em Editar informações, faça as alterações e salve.
Aba Cadastro
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Status | Ativo ou Inativo. Com o canal inativo, o cliente vê os atendimentos, mas não envia mensagens nem faz chamadas. |
| Agente virtual | Agente virtual responsável pelo canal. |
| Prioridade dos atendimentos na fila | Ordem do canal na fila: Altíssima, Alta, Média, Baixa ou Baixíssima. Canais com prioridade maior aparecem primeiro. |
Aba Ferramentas
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Chamadas de áudio | Permite chamadas de voz pelo próprio Uzera durante o atendimento. |
| Chamadas de vídeo | Permite videochamadas durante o atendimento. |
| Chamada com captura de tela | Permite chamadas com compartilhamento de tela. |
Diferente dos outros canais, o Uzera é nativo do Opa! Suite e não tem a opção de desinstalar. Para parar de usar, deixe o Status como Inativo.
Como o cliente acessa o Uzera
Link do canal
O cliente acessa o Uzera pelo link copiado em Compartilhar. Divulgue esse link no site, na central do assinante, nas redes sociais ou na assinatura de e-mail.
Login
O cliente entra no portal com E-mail e Senha. Contatos inativos não conseguem fazer login. De onde vêm esses dados depende de como o contato foi cadastrado:
| Situação | Onde ficam o e-mail e a senha |
|---|---|
| Contato importado de um sistema de gestão (ex.: IXC Provedor) | Vêm do sistema de gestão e ficam bloqueados no Opa! Suite. No IXC Provedor, são o e-mail e a senha da Central do Assinante. |
| Contato cadastrado direto no Opa! Suite | Cadastre no contato, na seção Uzera: E-mail ou nome de usuário, Senha e Confirmação de senha. |
A seção Uzera aparece no cadastro do contato, em Contatos, e na aba de contatos do cadastro em Clientes e fornecedores. Para alterar os dados de um contato importado, ajuste no sistema de gestão e sincronize os contatos.
O que o cliente faz no portal
- Abrir novo atendimento e acompanhar os Atendimentos Abertos e Atendimentos Fechados.
- Enviar textos, áudios gravados e arquivos.
- Fazer chamadas de áudio e de vídeo enquanto um atendente está atendendo, se as chamadas estiverem ativas na aba Ferramentas. Quando o atendente inicia uma chamada, o cliente vê o convite e escolhe Aceitar ou Recusar.
- Consultar mídias, links, documentos e gravações de chamadas de cada atendimento.
- Usar a Busca avançada por data, departamento, atendente, protocolo ou palavras-chave.
- Encerrar o atendimento e fazer a Avaliação do atendimento.
No Uzera não existe janela de atendimento nem modelo de mensagem (template), como no WhatsApp. O atendente também pode abrir um atendimento pelo Uzera para um contato que tenha acesso cadastrado.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O cliente não consegue fazer login | Confira se o contato tem e-mail e senha cadastrados na seção Uzera e se o contato está ativo. Se o contato veio do IXC Provedor, confirme o e-mail e a senha da Central do Assinante. |
| Os campos de e-mail e senha estão bloqueados no contato | O contato foi importado de um sistema de gestão. Altere os dados no sistema de gestão e sincronize os contatos. |
| O cliente não vê os botões de chamada | As chamadas só aparecem com o canal Ativo, com a opção ligada na aba Ferramentas e enquanto um atendente está com o atendimento em andamento. |
| A chamada não conecta | Confira se o navegador tem permissão para usar o microfone, a câmera ou a tela. |
Boas práticas
- Deixe o link do Uzera fácil de achar: no site, na central do assinante e nas mensagens de boas-vindas dos outros canais.
- Antes de divulgar, garanta que os contatos tenham e-mail e senha cadastrados.
- Ative a Chamada com captura de tela se a sua equipe faz suporte técnico, para ver o que o cliente vê.