Nomes de usuário no WhatsApp
Nome de usuário da empresa: Opa! Store → WhatsApp → Acessar → canal → Perfil → Nome de usuário
Visão geral
O nome de usuário é uma forma de identificação do WhatsApp, no formato @nome, que a Meta está liberando aos poucos. Com ele, uma pessoa pode conversar com a empresa sem mostrar o número de telefone, e a empresa pode ser encontrada pelo @, sem que o cliente precise salvar o número.
O nome de usuário é opcional e não substitui o número: toda conta do WhatsApp continua ligada a um telefone, e não é possível criar um canal só com nome de usuário. O uso é diferente para cada lado:
- Para o contato: o nome de usuário pode esconder o número de telefone nas conversas.
- Para a empresa: o nome de usuário serve como identificação da marca e não esconde o número, que continua aparecendo no perfil.
No Opa! Suite, os contatos com nome de usuário são atendidos normalmente, sem nenhuma configuração.
Quando usar
- Atender contatos que escondem o telefone: as conversas entram e são respondidas normalmente.
- Obter o telefone do contato: quando a empresa precisa do número para cadastro ou para os próximos atendimentos, ela pode pedir que o contato compartilhe.
- Divulgar a empresa pelo @: a empresa cria o próprio nome de usuário para ser encontrada no WhatsApp.
Pré-requisitos
- Canal do WhatsApp API instalado no Opa! Suite.
- Para pedir o telefone do contato e para criar o nome de usuário da empresa pelo Opa! Suite: canal conectado pelo Broker Opa! Suite.
Como funciona
Mensagens de contatos com nome de usuário
O Opa! Suite envia e recebe mensagens de qualquer contato, seja ele identificado por telefone, por nome de usuário ou pelos dois.
Se já houver um atendimento em andamento com o contato, as novas mensagens entram nesse atendimento. Se for a primeira conversa, um atendimento novo é criado.
Pedir o telefone do contato
Quando o contato usa só o nome de usuário, a empresa pode pedir que ele compartilhe o telefone pelo próprio WhatsApp. O compartilhamento depende da autorização do contato. Se ele aceitar, o telefone é ligado automaticamente ao cadastro do contato e passa a ser usado neste e nos próximos atendimentos. Se não aceitar, o atendimento continua normalmente pelo nome de usuário, e você pode pedir de novo depois.
Há duas formas de pedir:
Durante o atendimento
O botão Solicitar telefone do contato aparece no painel do atendimento quando todas as condições abaixo são atendidas:
- o canal é do WhatsApp conectado pelo Broker Opa! Suite;
- o contato usa só o nome de usuário e não tem telefone cadastrado;
- o atendimento está em andamento e você é o atendente responsável.
Ao clicar, o Opa! Suite pede confirmação e envia ao contato a mensagem "Para identificarmos você nos próximos atendimentos, precisamos do seu número de telefone. Toque abaixo para compartilhá-lo com a gente.", com o botão do WhatsApp para compartilhar. Quando o contato compartilha, a conversa mostra o aviso Número de telefone compartilhado.
Por modelo de mensagem
Para pedir o telefone antes de uma conversa ou fora da janela de 24 horas, use um modelo do formato Solicitação de informações do contato:
- Acesse Opa! Store → WhatsApp → Acessar e clique no canal.
- Na aba Modelos de mensagem, clique em Adicionar novo.
- Preencha Nome e Idioma do modelo.
- Escolha a categoria Marketing ou Utilitário.
- Em Formato, selecione Solicitação de informações do contato.
- Escreva a mensagem (até 1.024 caracteres e até 10 emojis) e escolha os Departamentos com acesso.
- Envie o modelo para análise da Meta.
Nesse formato, só o texto da mensagem é personalizado. O botão de compartilhar o telefone é definido pelo WhatsApp. Depois de aprovado, o modelo pode ser usado na abertura de atendimento, no envio em massa, no fluxo de comunicação e pelo atendente com o atalho #.
Abertura de atendimento e portfólio empresarial
Quando o contato usa só o nome de usuário, o WhatsApp não informa o telefone. No lugar dele, a Meta cria um identificador do contato que vale só dentro do portfólio empresarial (antigo Gerenciador de Negócios) em que a primeira conversa aconteceu. Essa é uma regra da Meta e não pode ser alterada pelo Opa! Suite.
Na prática, se a empresa tiver canais em portfólios diferentes, um contato que conversou por um portfólio não pode ser chamado por um canal de outro portfólio enquanto não tiver telefone cadastrado.
Ao abrir um atendimento, o Opa! Suite confere isso automaticamente:
- Se existe um canal compatível, aparece o aviso "O contato ainda não iniciou uma conversa pelo número selecionado..." com o botão Alterar canal, que seleciona sozinho um canal onde já houve conversa.
- Se não existe canal compatível, aparece o aviso "Contato indisponível. O canal pelo qual este contato se comunicava não está mais disponível e nunca interagiu através dos canais ativos."
Para contatos com telefone cadastrado, nada muda na abertura de atendimento.
Envio em massa
Ao escolher o canal do envio em massa, o Opa! Suite lista só os contatos que podem receber mensagens por aquele canal. Os contatos que usam só nome de usuário aparecem apenas quando são do mesmo portfólio empresarial do canal.
Nome de usuário da empresa
O número da empresa também pode ter um nome de usuário, para que os clientes encontrem a empresa pelo @. Pelo Opa! Suite, é possível criar, editar, transferir e excluir o nome de usuário, sem entrar no Gerenciador do WhatsApp da Meta.
A configuração já está disponível, mas a busca de empresas pelo nome de usuário ainda está sendo liberada aos poucos pela Meta.
Criar ou editar
- Acesse Opa! Store → WhatsApp → Acessar e clique no canal.
- Abra a aba Perfil. A seção Nome de usuário mostra o Nome atual ou o aviso "Você ainda não tem um nome de usuário".
- Clique em Criar nome de usuário (ou Editar informações, se já existir um).
- Digite o nome em Nome de usuário ou clique em uma das Sugestões, que trazem nomes reservados para o número.
- Clique em Salvar.
O nome de usuário também pode ser reservado direto na Meta, pelo Gerenciador do WhatsApp → Perfil → Nome de usuário → Criar.
Regras do nome
| Regra | Mensagem de erro na tela |
|---|---|
| De 3 a 35 caracteres | "Use pelo menos 3 caracteres" / "Use no máximo 35 caracteres" |
| Só letras (a-z), números, ponto e sublinhado | "Use apenas letras (a-z), números, ponto ou sublinhado" |
| Pelo menos uma letra | "Inclua pelo menos uma letra" |
| Não começar com www | "Não é possível começar com "www"" |
| Não começar nem terminar com ponto | "Não é possível começar com ponto" / "Não é possível terminar com ponto" |
| Sem dois pontos seguidos | "Não use dois pontos seguidos" |
| Não terminar com domínio (.com, .net, .br e parecidos) | "Não é possível terminar com ".com", ".net" ou domínios parecidos" |
Erros da Meta
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "O nome de usuário informado não está disponível. Escolha outro nome e tente novamente." | Escolha outro nome. |
| "Sua conta ainda não atende aos requisitos para solicitar um nome de usuário." | A conta ainda não atende aos requisitos da Meta para ter nome de usuário. |
| "É preciso vincular o número de telefone à Página do Facebook que já usa este nome de usuário." (ou "à conta do Instagram que já usa este nome de usuário.") | Use o link Gerenciador do WhatsApp da mensagem e cadastre o mesmo nome na aba Perfil para concluir o vínculo. |
| Nome de usuário em uso: o nome já está em outro número da sua conta | Escolha outro nome ou clique em Transferir para mover o nome para este número. O número anterior perde o nome. |
Excluir
- Na aba Perfil, clique em Editar informações na seção Nome de usuário.
- Clique em Excluir nome e confirme em Excluir.
Depois de excluído, os clientes não encontram mais a empresa por aquele @.
Boas práticas
- Peça o telefone do contato quando ele for necessário para cadastro, cobrança ou contato futuro. O compartilhamento é sempre opcional para o contato.
- Mantenha os canais de WhatsApp da empresa no mesmo portfólio empresarial, para não limitar a abertura de atendimentos.
- Reserve o nome de usuário da empresa o quanto antes, com o nome da marca.