Card Adicionar etiqueta
Acesso
Caminho: Menu → Fluxo de comunicação → Abrir fluxo → + → Ferramentas do sistema → Adicionar etiqueta
Visão geral
O card Adicionar etiqueta marca o atendimento com uma etiqueta quando o cliente passa por aquele ponto do fluxo. A etiqueta aparece para o atendente assim que o atendimento chega a ele, o que ajuda a entender o assunto antes de ler a conversa.
O card não envia nada ao cliente. Depois de adicionar a etiqueta, o fluxo segue para o próximo card.
Quando usar
- Identificar o assunto: marcar o atendimento conforme a opção escolhida no menu, como "Financeiro" ou "Novo cliente".
- Relatórios: contar quantos atendimentos passaram por um caminho do fluxo.
- Decisões no fluxo: usar a etiqueta depois num card Condicional, com a condição Etiqueta do atendimento.
Pré-requisitos
- Etiquetas da empresa cadastradas em Etiquetas, ou permissão para criar uma etiqueta direto no card (veja abaixo).
Como funciona
Campos
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Etiquetas | Etiqueta da empresa que será adicionada ao atendimento. A lista mostra só etiquetas da empresa, não as etiquetas pessoais de usuário. |
Criar uma etiqueta pelo card
Usuários com a permissão Etiquetas de usuário veem o botão Adicionar nova etiqueta ao lado do campo Etiquetas.
- Clique em Adicionar nova etiqueta.
- Preencha o Nome da etiqueta e escolha a Cor.
- Clique em Criar. A etiqueta é criada como etiqueta da empresa e já fica selecionada no card.
Para desistir, clique em Cancelar.
Comportamento
- Se o atendimento já tiver a etiqueta, ela não é adicionada de novo.
- A etiqueta aparece no atendimento na hora, para os usuários do departamento.
- O fluxo segue para o próximo card mesmo que a etiqueta não seja adicionada.
Boas práticas
- Adicione a etiqueta logo depois da escolha do cliente no menu, para que ela já esteja no atendimento quando ele for transferido.
- Use nomes de etiqueta curtos e padronizados, para facilitar os filtros e os relatórios.