Página inicial do atendente
Acesso
Caminho: Menu lateral → Página inicial (ícone de casa). É a tela que abre ao entrar no Opa! Suite no computador.
Visão geral
A Página inicial do atendente mostra o resumo dos seus atendimentos e do seu desempenho. Com ela, você vê de relance o que precisa de atenção, puxa o próximo atendimento da fila e encontra rapidamente o cadastro de um cliente. Os números são só dos seus atendimentos.
Quem é responsável por algum departamento vê a Página inicial do gestor no lugar desta. A Página inicial não é exibida no celular.
Quando usar
- No início do turno, para ver o que está pendente.
- Para puxar o próximo atendimento da fila sem abrir a lista.
- Para acompanhar a sua satisfação e o seu tempo médio de atendimento.
- Para buscar um cliente ou fornecedor.
Como funciona
Barra superior
- Assumir próximo da fila: puxa para você o atendimento que está há mais tempo aguardando na fila dos seus departamentos. Veja Fila de atendimento.
- Busca: o campo Busque por clientes e fornecedores... procura pelo nome do cliente, documento de identificação (CPF/CNPJ), nome do contato ou telefone do contato. O resultado abre o Painel do cliente, quando o seu grupo de permissões permite.
Cards de atendimentos
Cada card mostra uma quantidade. Ao clicar, abre a lista correspondente.
| Card | O que mostra |
|---|---|
| Em andamento | Os seus atendimentos em andamento. |
| Aguardando resposta | Os seus atendimentos nos quais o contato aguarda a sua resposta. |
| Sem interação por 24h | Os seus atendimentos sem interação há 24 horas ou mais. |
| Aguardando cliente | Os atendimentos com a opção Aguardando resposta do cliente selecionada. |
Gráficos
| Gráfico | O que mostra |
|---|---|
| Índice de satisfação | A média das avaliações dos seus atendimentos no período. Escolha Últimos 7 dias ou Últimos 12 meses e a origem da avaliação: Avaliado pelo cliente ou Avaliado por IA (quando a avaliação por IA está ativa). Passe o mouse para ver a quantidade de cada nota. |
| Interações em atendimentos | O número de interações no período, com visão Diário, Mensal ou Anual. |
| Tempo por status | Há quantos minutos você está no status atual, com visão Diário ou Mensal. |
| Tempo médio de atendimento | O tempo médio dos seus atendimentos, calculado das 00:00h até o horário atual, comparado com o mesmo período do dia anterior. |
| Solicitar novo gráfico | Um card para pedir um gráfico que você sinta falta. |
Atualização
Os dados são atualizados quando a Página inicial é carregada de novo.
Boas práticas
- Responda primeiro os atendimentos em Aguardando resposta e Sem interação por 24h.
- Use Assumir próximo da fila para respeitar a ordem de chegada e a prioridade da fila.
- Passe o mouse sobre o Índice de satisfação para ver a distribuição das notas.