Cards de ferramentas do sistema
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo. No editor, clique no + abaixo de um card e escolha Ferramentas do sistema no campo Tipo.
Visão geral
Os cards de ferramentas do sistema executam ações do agente virtual durante o atendimento: tomar uma decisão, esperar um tempo, transferir o atendimento, chamar outro fluxo, consultar um sistema externo, entre outras. Eles se diferenciam dos cards de interação, que enviam conteúdo para o contato ou pedem uma resposta a ele.
Alguns cards de ferramenta conversam com o contato quando precisam de uma informação (por exemplo, a Autenticação simples pede o CPF ou CNPJ), mas o objetivo principal deles é executar uma ação no sistema.
Quando usar
- Decidir o caminho do atendimento: use o Condicional para seguir caminhos diferentes conforme o canal, o horário ou a resposta do contato.
- Encaminhar o atendimento: use o Transferir atendimento para levar o contato a um departamento, a um atendente ou a um assistente inteligente.
- Organizar fluxos grandes: use o Executar fluxo para dividir o atendimento em fluxos menores, um por assunto.
Como funciona
Adicionar um card de ferramenta
- Abra o fluxo de comunicação.
- Clique no + abaixo do card depois do qual a ferramenta deve entrar.
- Na janela Novo estágio, marque Ferramentas do sistema no campo Tipo.
- Escolha o card no campo Ferramenta e preencha os campos que aparecem.
- Clique em Salvar.
Para alterar um card já criado, clique nele. A janela Editar abre com os mesmos campos.
Cards disponíveis
| Card | O que faz | Página |
|---|---|---|
| Abrir atendimento pelo Whatsapp | Abre um atendimento de WhatsApp com o contato a partir de um modelo de mensagem. | Abrir atendimento pelo WhatsApp |
| Adicionar etiqueta | Adiciona uma etiqueta ao atendimento. | Adicionar etiqueta |
| Autenticação simples | Identifica o cliente pelo CPF ou CNPJ informado pelo contato. | Autenticação simples |
| Auto vincular contato | Vincula o contato ao cadastro do cliente. | Auto vincular contato |
| Condicional | Divide o fluxo em dois caminhos (verdadeiro e falso) conforme uma condição. | Condicional |
| Conta | Permite ao contato adicionar ou trocar a conta vinculada. | Adicionar e trocar conta |
| Criar delay | Faz o agente virtual esperar um tempo antes do próximo card. | Criar delay |
| Desviar ligação | Encaminha uma ligação da telefonia para outro número. | Desviar ligação |
| Enviar notificação | Envia um aviso para grupos do chat interno. | Enviar notificação |
| Executar fluxo | Passa o atendimento para outro fluxo de comunicação. | Executar fluxo |
| Marcar um horário na agenda | Agenda um horário a partir das pré-agendas de um usuário. | Marcar um horário na agenda |
| Requisição HTTP | Consulta ou envia dados para um sistema externo por meio de uma integração HTTP. | Requisição HTTP |
| Template interativo | Envia um modelo de mensagem interativo do WhatsApp. | Template interativo |
| Transferir atendimento | Transfere o atendimento para um departamento, um usuário, o Opa! Suite Call Center ou um assistente inteligente. | Transferir atendimento |
Cards que dependem de configuração
Estes cards só aparecem na lista do campo Ferramenta quando o recurso relacionado está ativo:
| Card | Aparece quando | Página |
|---|---|---|
| Identificar intenção | O recurso Reconhecer intenção está ativo em Opa! IA → Recursos. | Identificar intenção |
| Integração ERP | Há um sistema de gestão (ERP) integrado ao Opa! Suite. | Funcionalidades das integrações ERP |
| Serviços financeiros | Há uma integração de serviços financeiros instalada. | Bemobi |
| Continuar atendimento | Existe um canal de Webchat ativo. | Continuar atendimento |
Fim do fluxo
Cada card aponta para o próximo. Quando um card termina e não há próximo card ligado a ele, o agente virtual encerra o atendimento. Por isso, confira se todos os caminhos do fluxo terminam onde você espera, por exemplo, numa transferência.
Boas práticas
- Antes de uma transferência ou de um delay longo, use um card Enviar mensagem para avisar o contato do que vai acontecer.
- Teste cada caminho do fluxo depois de alterá-lo, principalmente os dois lados de um Condicional.
- Divida fluxos muito grandes com o Executar fluxo. Assim, cada assunto fica num fluxo mais fácil de manter.