WhatsApp Business API
Caminho: Opa! Store → WhatsApp → Acessar
Visão geral
O WhatsApp Business API (ou WhatsApp API) é a integração oficial da Meta para conectar um número de WhatsApp a um sistema de atendimento. Ele não tem aplicativo: as conversas são recebidas e respondidas dentro de uma plataforma, como o Opa! Suite.
No Opa! Suite, o WhatsApp API é um app da Opa! Store. Cada número conectado vira um canal, atendido por vários atendentes ao mesmo tempo, com agente virtual, fluxo de comunicação e fila de atendimento, junto com os outros canais.
A conexão com a Meta passa por um parceiro oficial (BSP, provedor de soluções de negócios). O parceiro do próprio Opa! Suite é o Broker Opa! Suite. Para comparar o WhatsApp API com o aplicativo do celular e com integrações não oficiais, veja WhatsApp API oficial e não oficial.
Quando usar
- Atendimento em equipe: vários atendentes usam o mesmo número, com distribuição por departamento e histórico de cada conversa.
- Automação: agente virtual, menus interativos e fluxo de comunicação respondem às dúvidas mais comuns antes do atendimento humano.
- Comunicação ativa: avisos, lembretes e cobranças com modelos de mensagem aprovados pela Meta, inclusive em envio em massa.
Pré-requisitos
- Licença do app WhatsApp contratada no Opa! Suite.
- Perfil do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da Meta (antigo Gerenciador de Negócios) da empresa.
- Número de telefone que receba SMS ou ligação e que não esteja ativo no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Site da empresa seguro (HTTPS), com CNPJ e razão social visíveis.
A lista completa e o passo a passo estão em Instalar o WhatsApp API no Opa! Suite.
Como funciona
Janela de 24 horas
A Meta controla quando a empresa pode mandar mensagens livres:
| Situação | O que a empresa pode enviar |
|---|---|
| Dentro da janela (até 24 horas depois da última mensagem do cliente) | Qualquer mensagem: texto, imagem, áudio, vídeo, documento. |
| Fora da janela (o cliente não escreveu nas últimas 24 horas, ou é o primeiro contato) | Só modelos de mensagem aprovados pela Meta. |
Cada nova mensagem do cliente abre outra janela de 24 horas. Veja Janela de atendimento do WhatsApp.
Modelos de mensagem
Modelo de mensagem (template) é um texto padrão que a empresa cadastra e envia para análise da Meta antes de usar. Ele pode ter variáveis, trocadas pelos dados de cada cliente no envio. Exemplo:
Olá {{1}}, ainda não identificamos o pagamento da fatura com vencimento em {{2}}.
Acesse o link para pagar: {{3}}Cada modelo tem uma categoria, confirmada pela Meta na análise:
| Categoria | Para que serve |
|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas, novidades e campanhas. |
| Utilitário | Avisos ligados a algo que o cliente fez ou contratou: confirmação de pedido, lembrete de vencimento, atualização de status. |
| Autenticação | Códigos de verificação para login ou confirmação. |
No Opa! Suite, os modelos são criados e acompanhados na aba Modelos de mensagem do canal. Veja Criação de modelos de mensagem do WhatsApp.
Cobrança
A Meta cobra pelos modelos de mensagem entregues e, desde 1º de outubro de 2026, também pelas mensagens de serviço (as respostas da empresa dentro da janela de 24 horas), depois de uma franquia mensal. O modelo utilitário enviado dentro da janela tem o mesmo valor da mensagem de serviço. As mensagens enviadas pelo cliente não são cobradas. O valor dos modelos depende da categoria e do país do número do cliente. Detalhes na documentação de preços da Meta. Veja Preços das mensagens do WhatsApp API.
Limites de envio
A Meta limita quantos clientes a empresa pode contatar com modelos de mensagem fora da janela de 24 horas. O limite começa baixo e aumenta conforme a qualidade e o volume dos envios, e vale para o portfólio empresarial inteiro. As faixas estão na documentação de limites de mensagens da Meta.
No Opa! Suite, o limite e a Classificação de qualidade do número ficam na seção Qualidade da conta, na aba Cadastro do canal.
Boas práticas
- Siga as Políticas de uso do WhatsApp Business. Denúncias e bloqueios de clientes derrubam a qualidade do número e podem limitar ou suspender os envios.
- Envie modelos de marketing só para quem aceitou receber esse tipo de mensagem.
- Mantenha o portfólio empresarial verificado e o perfil da empresa completo (aba Perfil do canal).
- Nunca remova o Opa! Suite como parceiro na sua conta da Meta. Isso desconecta o número.