Ligações internas
Introdução
Realize ligações internas diretamente pelo Opa! Suite, seja para um usuário específico ou para um departamento. Com as chamadas internas, sua equipe se comunica de forma mais ágil e organizada, sem depender de ferramentas externas.
Para utilizar o recurso de chamadas internas, é necessário possuir o módulo de Telefonia contratado e configurado.
Discador
A ligação pode ser iniciada de duas formas pelo discador:
| Forma | Descrição |
|---|---|
| Seleção direta | No discador, acesse a lista de departamentos e usuários disponível ao lado da lista de ramais e selecione o desejado. |
| Digitação do código | Digite manualmente o Código PABX do departamento ou usuário no discador. |
A ligação toca simultaneamente para todos os ramais online do departamento. O primeiro atendente a atender assume a chamada e os demais param de tocar automaticamente.
Ligação entre usuários
A ligação entre usuários permite que um atendente ligue diretamente para outro por meio do discador, utilizando o número do ramal.
Os ramais são números internos com 4 dígitos (entre 1000 e 6999) vinculados a cada usuário do sistema. Ao discar o ramal, o sistema reconhece automaticamente que se trata de uma ligação interna e a direciona ao destinatário.
As ligações entre usuários não geram protocolo de atendimento. No entanto, as chamadas realizadas são gravadas automaticamente, e a gravação ficará disponível no chat interno dos usuários envolvidos, permitindo a consulta do histórico da conversa sempre que necessário.
Ligação por departamento
Além de ligar diretamente para um usuário, é possível realizar ligações internas para um departamento, sem a necessidade de selecionar um atendente específico. A chamada é distribuída simultaneamente para todos os usuários disponíveis, e o primeiro a atender assume a ligação.
A ligação será direcionada apenas aos usuários que pertencem ao departamento selecionado e que possuem a permissão "Disponível para transferências diretas" habilitada.
Um departamento só será exibido no discador se possuir o Código PABX para transferências configurado. Esse código deve ser um número entre 100 e 999, utilizado para identificar o departamento nas ligações e transferências internas.
Caso nenhum membro do departamento esteja online no momento da chamada, um aviso será exibido informando a indisponibilidade.
Transferindo a ligação para um departamento
Durante uma ligação, é possível transferi-la para outro departamento diretamente pelo pop-up do discador. Essa ação pode ser realizada apenas após o usuário ter atendido a chamada.
- No pop-up do discador, localize a opção de transferência, disponível ao lado do botão de mudo.
- Selecione o departamento de destino.
- A chamada será direcionada e tocará simultaneamente para todos os membros disponíveis do departamento selecionado.
Apenas departamentos que possuam um código configurado e ao menos um usuário vinculado a um ramal serão exibidos na lista de transferência.
Caso um departamento esteja com todos os usuários offline, ele continuará sendo exibido na lista, porém será identificado como indisponível. Nessa situação, não será possível selecioná-lo para realizar a transferência da chamada.
Histórico e gravação
Ao término da ligação, o histórico no discador registrará o departamento acionado, o usuário que efetuou a chamada e o usuário que atendeu. A gravação ficará disponível no chat interno entre os usuários envolvidos. Em caso de transferência, será gerada uma gravação para cada trecho da ligação.
Considerações finais
As chamadas internas do Opa! Suite oferecem flexibilidade para que sua equipe se comunique da forma mais adequada a cada situação, seja localizando um colega específico pelo ramal ou acionando um departamento inteiro de forma rápida e prática.