Fazer ligações internas
Caminho: Discador
Visão geral
As ligações internas permitem que você ligue, pelo Opa! Suite, para outro usuário ou para um departamento, sem depender de ferramentas externas.
Pré-requisitos
- Módulo de telefonia contratado e configurado. Veja Discador.
- Para ligar para um usuário: o usuário de destino precisa ter um ramal.
- Para ligar para um departamento: o departamento precisa ter o Código PABX para transferências, um número de 100 a 999, e ao menos um usuário ativo com ramal que receba atendimentos do departamento. Veja Departamentos.
Passo a passo
Ligar para um usuário ou departamento
- Abra o discador.
- Escolha uma das formas:
- Seleção direta: na lista de usuários e departamentos ao lado da lista de ramais, selecione o destino. Usuários aparecem com o Ramal e departamentos com o Código.
- Digitação do código: digite o ramal do usuário ou o código PABX do departamento.
- Clique em Ligar.
Se nenhum usuário do departamento estiver online, o sistema avisa que não há atendente disponível. A ligação para departamento toca para os usuários online do departamento que estão habilitados como Disponível para transferências diretas e o primeiro a atender assume a chamada.
Transferir a ligação para um departamento
Só é possível transferir depois de atender.
- No pop-up do discador, clique na opção de transferência, ao lado do botão de mudo.
- Selecione o departamento de destino.
A lista mostra apenas departamentos com código PABX e ao menos um usuário com ramal. Um departamento com todos os usuários offline aparece como indisponível e não pode ser selecionado.
Resultado esperado
A ligação toca para o destino escolhido. Ligações entre usuários não geram protocolo de atendimento. O histórico do discador registra o departamento acionado, quem ligou e quem atendeu. Em caso de transferência, cada trecho é registrado separadamente.
Problemas comuns
- O departamento não aparece no discador: cadastre o Código PABX para transferências em Configurações → Departamentos. A lista informa que os departamentos precisam do código para aparecer.
- O departamento aparece como indisponível: nenhum usuário habilitado e com ramal está online.