Configurar o card Enviar convite de ligação
Acesso
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Interações → Enviar convite de ligação
Visão geral
O card Enviar convite de ligação manda ao contato uma mensagem com um botão para ele ligar para a empresa pelo WhatsApp. Assim, você leva a conversa para a voz no momento certo, por exemplo quando o assunto é mais simples de resolver falando. Como a ligação é feita pelo contato, ela não tem o custo de uma ligação feita pela empresa.
O card não espera resposta. Depois de enviar o convite, o fluxo segue para o próximo card.
Pré-requisitos
- Um canal de WhatsApp do Broker Opa! Suite com as ligações pelo WhatsApp ativas e com os destinos das ligações configurados. Veja Ligações pelo WhatsApp.
- Um fluxo de comunicação criado e aberto no editor. Veja Criar um fluxo de comunicação.
- Permissão para editar fluxos de comunicação.
Passo a passo
- Abra o fluxo de comunicação.
- Clique no + abaixo do card depois do qual o convite deve ser enviado.
- Na janela Novo estágio, marque Interações no campo Tipo.
- Em Ferramenta, escolha Enviar convite de ligação. A tela lembra que o card está disponível apenas em canais de WhatsApp com o parceiro Opa! Suite e com as ligações habilitadas.
- Em Texto, escreva a mensagem que acompanha o botão (por exemplo, "Prefere resolver por telefone? Toque no botão para ligar."). O campo é obrigatório.
- Se quiser, insira variáveis, como o nome do contato, pela lista de variáveis do campo.
- Clique em Salvar.
Regras e comportamentos
- Canais: o convite só é enviado em canais de WhatsApp do Broker Opa! Suite com as ligações habilitadas. Em qualquer outro canal, o card não envia nada e o fluxo segue para o próximo card.
- Botão: a mensagem leva um botão para o contato iniciar a ligação.
- Quem atende: a ligação entra nas regras de atendimento de ligações do WhatsApp (departamento de destino, atendentes online). Veja Ligações pelo WhatsApp.
- Variáveis: são trocadas pelo valor real no momento do envio.
Boas práticas
- Faça o convite depois de uma mensagem que explique por que ligar vale a pena.
- Use o card em horários em que há atendentes online, para o contato não ficar em espera.
- Prefira convidar o contato a ligar em vez de ligar para ele: a ligação receptiva não tem custo.