Restaurar um backup do Opa! Suite
Acesso
Caminho: Opa! Store → Backup → [Google Drive, Amazon S3 ou SFTP] → Acessar → [integração] → Backups → Restaurar backup
Visão geral
A restauração permite que você traga de volta para o Opa! Suite os dados de um backup salvo na sua integração de backup. Assim, você recupera o sistema depois de uma falha, de uma perda de dados ou de uma troca de servidor.
Cada backup é de um tipo só, e cada restauração também. Há dois cenários:
- Restaurar um backup, quando a integração de backup já está instalada.
- Reconectar a integração numa instalação nova, quando o servidor foi trocado e é preciso acessar os backups antigos.
Pré-requisitos
- Permissão Backup ativa no grupo de permissões. Por padrão, ela vem ativa só no grupo de administrador.
- Um backup salvo na integração de backup.
- Espaço livre no servidor para restaurar o banco de dados ou os arquivos.
- Numa instalação nova: o arquivo de configuração baixado da integração antiga.
Passo a passo
Restaurar um backup
- Acesse Opa! Store, abra o app de backup e clique em Acessar.
- Abra a integração e vá até a aba Backups.
- Se o backup não aparecer na lista, clique em Sincronizar para trazer os backups do armazenamento.
- No menu de ações da linha do backup, clique em Restaurar backup.
- Leia o aviso e clique em Restaurar.
Reconectar a integração numa instalação nova
- Acesse Opa! Store e abra o app de backup que você usava (Google Drive, Amazon S3 ou SFTP).
- Inicie a instalação e escolha restaurar o arquivo de configuração:
- Amazon S3 e SFTP: em Tipo de instalação, escolha Restaurar arquivo de configuração e envie o arquivo.
- Google Drive: no rodapé da instalação, clique em Restaurar dados, envie o arquivo e clique em Restaurar e instalar.
- Depois de instalada, abra a integração, vá até a aba Backups, clique em Sincronizar e siga Restaurar um backup.
Resultado esperado
O que acontece depende do tipo de backup:
| Tipo | O que a restauração faz |
|---|---|
| Banco de dados | Substitui o banco de dados atual pelo do backup e reinicia o sistema. Os registros de auditoria e de acesso são mantidos. |
| Arquivos completos ou Alterações de arquivos | Copia os arquivos do backup de volta para o servidor. O sistema não é reiniciado. |
| Chaves do sistema | Restaura as chaves e certificados do servidor e reinicia o sistema. |
Os dados atuais são substituídos
Na restauração do banco de dados, tudo o que foi registrado depois do backup é perdido, e o sistema reinicia, desconectando os usuários. Faça a restauração fora do horário de atendimento e, se possível, gere um backup manual do estado atual antes.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O backup não aparece na lista | Clique em Sincronizar. Confira também se a Pasta para salvar arquivos é a mesma em que os backups foram salvos. |
| Aparece Existem integrações do tipo Backup cadastradas. Não é possível fazer upload do arquivo de configuração! | Já existe uma integração de backup instalada. O arquivo de configuração só pode ser enviado quando nenhuma está instalada. |
| O arquivo de configuração não é aceito | Envie o arquivo exatamente como foi baixado em Baixar arquivo de configuração, sem renomear. |
| A restauração falha por falta de espaço | O servidor não tem espaço livre suficiente. Libere espaço e tente de novo. |
| O botão Restaurar backup não aparece | O grupo de permissões do usuário não tem a permissão Backup. |
Boas práticas
- Guarde o arquivo de configuração fora do servidor do Opa! Suite, porque ele é necessário para reconectar a integração.
- Confira os dados depois de restaurar: atendimentos recentes, usuários e canais.