Pedir ajuda e enviar feedback pelo Opa! Suite
Caminho: botão com ponto de interrogação, no canto inferior direito da tela
Visão geral
Sem sair do Opa! Suite, você pode tirar uma dúvida, falar com o suporte, reportar um problema ou sugerir uma melhoria. Tudo fica no botão de ajuda, que abre um menu com as abas Início, Mensagens e Feedback. Assim, você resolve a dúvida na hora e ajuda a equipe do Opa! Suite a melhorar o sistema.
Pré-requisitos
- Estar logado no Opa! Suite pelo navegador.
- O botão não aparece em instalações com marca personalizada (white label).
Passo a passo
Tirar uma dúvida
- Clique no botão de ajuda. O menu abre na aba Início, com a saudação Olá [seu nome]! e a pergunta Como podemos ajudar?.
- Clique em Tirar uma dúvida (Peça ajuda sobre o sistema).
- Converse com o Manuel, o assistente virtual do Opa! Suite. Descreva a dúvida com detalhes. Frases completas funcionam melhor do que palavras soltas.
- Se o Manuel não resolver, clique em Chamar suporte para falar com o suporte do Opa! Suite.
O Manuel pode cometer erros. Confira as informações importantes.
As conversas ficam salvas na aba Mensagens. Para recomeçar, clique em Iniciar nova conversa.
Enviar feedback
- No menu de ajuda, clique em Enviar Feedback (Envie sugestões ou relate problemas) ou abra a aba Feedback.
- Escolha uma opção:
- Reportar problema: descreva o que aconteceu em Digite o problema que encontrou aqui....
- Sugerir uma melhoria: escreva a sua ideia em Digite sua ideia aqui....
- Se quiser, anexe um vídeo ou uma captura de tela em Arquivo. Aceita .mp4, .mov, .png, .jpg, .jpeg, .gif e .csv, até 3 arquivos de 10 MB cada.
- Confira o seu Contato. Ao enviar, você autoriza o Opa! Suite a entrar em contato com você para saber mais.
- Clique em Enviar. Aparece Feedback recebido!.
Também é possível avaliar como você se sente sobre o sistema e contar mais sobre a sua experiência, no campo Conte mais sobre sua experiência....
Outros atalhos
Na aba Início, você ainda encontra:
- Central de ajuda: abre esta central, com guias e artigos.
- Canal do Youtube: tutoriais em vídeo.
- Perfil do Instagram: o perfil oficial do Opa! Suite.
Resultado esperado
A dúvida é respondida na conversa, ou o seu relato chega à equipe do Opa! Suite, que pode entrar em contato pelo Contato informado.
Problemas comuns
- O botão de ajuda não aparece: a instalação usa marca personalizada ou a tela aberta não exibe o botão. Acesse pelo menu lateral o ícone de Central de ajuda (ponto de interrogação), que abre esta central em outra aba.
- Aparece "Não foi possível carregar": houve um problema ao carregar as conversas. Tente de novo mais tarde ou inicie uma nova conversa.
- O feedback não foi enviado: confira o Contato e o tamanho dos arquivos e tente de novo.
Boas práticas
- Ao reportar um problema, descreva o que você fazia e o que esperava ver, e anexe uma captura de tela ou um vídeo.
- Pesquise primeiro a central de ajuda: muitas dúvidas já têm um passo a passo.