Usar o discador
Caminho: menu lateral, ícone de telefone Discador
Visão geral
O discador permite que você faça e receba ligações dentro do próprio Opa! Suite, pelo navegador, sem telefone IP. Assim, o atendente liga para contatos, outros usuários e departamentos, e atende as ligações recebidas no mesmo lugar em que atende os chats.
Durante a chamada, uma janela flutuante mostra o contato e os controles da ligação: mudo, espera, transferência e teclado.
Pré-requisitos
- Telefonia instalada, com número digital e rota de saída. Veja Instalar e configurar a telefonia.
- Ramal do tipo Interno vinculado ao seu usuário. O discador não funciona com ramal Externo, que é usado em telefone IP ou softphone.
- Departamento padrão definido no ramal, para ligar para números e contatos.
- Microfone conectado e com permissão liberada no navegador.
Passo a passo
Fazer uma ligação
- No menu lateral, clique em Discador.
- Escolha para quem ligar, pela lista da esquerda ou pela busca Busque...:
- Recentes: suas últimas ligações feitas e recebidas.
- Contatos: os contatos cadastrados, com o cliente vinculado e o telefone.
- Usuários: os usuários ativos com ramal, com o ramal e os departamentos.
- Departamentos: os departamentos com código PABX.
- Clique no item para ver os detalhes e clique em Ligar.
Para discar um número, clique no ícone do teclado, digite o número em Digite um número... e pressione Enter. Para inserir o +, segure o 0. Um número de três dígitos é tratado como código de departamento.
Também é possível ligar a partir do cadastro de um contato com telefone, pela ação Iniciar chamada.
Durante a chamada
A janela da chamada mostra o nome, o tempo da ligação e os botões:
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Detalhes | Mostra o Cliente, o Protocolo e o Departamento do atendimento. |
| Espera | Coloca a ligação em espera e retoma. |
| Mudo | Desliga e liga o seu microfone. |
| Transferir | Transfere a ligação. Escolha o Departamento e, se quiser, um Usuário online com ramal, e clique em Transferir Ligação. |
| Teclado | Abre o teclado para digitar opções durante a chamada. |
| Desligar | Encerra a ligação. |
Em ligações entre ramais, sem atendimento, aparecem só o mudo e o desligar.
A ligação em espera também pode ser controlada pelo painel do atendimento: enquanto a ligação está em andamento, o botão Pausar chamada coloca o cliente em espera e passa a mostrar Retomar chamada, para voltar à conversa. O botão não aparece quando a ligação já terminou ou foi atendida só pelo agente virtual.
Atender uma ligação
Quando uma ligação chega para o seu ramal, a janela da chamada aparece com o botão verde para atender e o vermelho para desligar.
Resultado esperado
As ligações feitas e recebidas ficam em Recentes, e as ligações com contatos ficam registradas como atendimentos no departamento padrão do seu ramal.
Configurações disponíveis
Na engrenagem, no topo do discador:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Rota de saída | Escolhe a rota de saída padrão das suas ligações. |
| Siga-me | Liga e desliga o siga-me, depois de configurado no seu cadastro. Veja Configurar o siga-me. |
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Aparece Seu ramal não possui um Departamento Padrão configurado | Peça a um administrador para definir o Departamento padrão do seu ramal em Opa! Store → Telefonia → Ver ajustes → Ramais. |
| Aparece um aviso de microfone | Conecte um microfone e libere a permissão de microfone no navegador. |
| As ligações não chegam ao discador | Confira se o seu ramal é do tipo Interno. |
| Aparece Código de departamento não encontrado | O código de três dígitos não pertence a nenhum departamento. Confira o código PABX. |
| O botão de ligar para um departamento está desativado | Não há ramal disponível nesse departamento. |
| A ligação para um número externo não completa | Confira a Rota de saída escolhida na engrenagem. |
Boas práticas
- Escolha a rota de saída certa antes de ligar para números externos.
- Use Recentes para retornar ligações perdidas.