Exemplos de modelos de mensagem do WhatsApp
Visão geral
Esta página reúne exemplos de texto para modelos de mensagem (template) do WhatsApp API, organizados por categoria, e explica as regras da Meta que definem em qual categoria cada texto entra. Os exemplos servem de ponto de partida: adapte o texto à sua empresa antes de enviar para análise.
Todos os exemplos usam as variáveis do Opa! Suite, escolhidas pelo botão de variáveis do editor, e não números como 1. O passo a passo do cadastro está em Criar um modelo de mensagem do WhatsApp.
Contexto
Cada modelo tem uma categoria, e a Meta decide a categoria final na análise. Pela documentação de categorização da Meta:
- Marketing: modelos para gerar reconhecimento, vender e reengajar clientes.
- Utilidade: modelos para acompanhar uma ação ou um pedido do cliente. Precisam ser sem caráter promocional e específicos para o cliente ou essenciais.
- Conteúdo misto: um modelo que junta utilidade e marketing é classificado como Marketing.
- Reclassificação: quando a Meta encontra conteúdo de marketing em um modelo de utilidade, ela muda a categoria para Marketing e avisa por e-mail.
Para o texto, valem também as regras da análise de modelos da Meta: ela rejeita, por exemplo, conteúdo que ameaça o cliente com ação judicial ou com exposição pública.
Como isso se aplica no Opa! Suite
Nos exemplos, o que está entre chaves é uma variável do Opa! Suite. Todos usam o formato Personalizado.
| Variável | O que entra no lugar |
|---|---|
| Nome do contato | O nome do contato no WhatsApp ou no cadastro. |
| Nome do cliente | O nome do cliente vinculado ao contato. |
| Nome da empresa | O nome da sua empresa. |
| Variável vazia | Um espaço preenchido no envio em massa ou pela API, com dados do seu sistema de gestão, como valor, data ou link. |
O texto do corpo não pode começar nem terminar com uma variável. A lista completa de variáveis e onde cada uma pode ser usada está em Criar um modelo de mensagem do WhatsApp.
Marketing
Reconhecimento de marca
Ótima notícia para o seu bairro! Nossa fibra óptica chegou à sua rua. Confira: {Variável vazia}.
Vendas e promoções
Contrate nosso plano especial com 50% de desconto nos 3 primeiros meses. Oferta limitada! Saiba mais: {Variável vazia}.
Reengajamento
Olá {Nome do contato}, percebeu que não finalizou a contratação? Posso ajudar: {Variável vazia}.
Promoção do aplicativo
Gerencie sua rede Wi-Fi no app. Baixe: {Variável vazia}.
Relacionamento
Hoje completamos 1 ano juntos. Obrigado, {Nome do contato}!
Utilidade
Gestão de serviços e agendamentos
Olá, {Nome do contato}. Sua visita técnica está agendada para {Variável vazia}, no período da {Variável vazia}. Protocolo: {Variável vazia}.
Se o horário vem da Opa! Agenda, use a variável Data do agendamento no lugar da primeira variável vazia.
Aviso de fatura
Olá, {Nome do contato}. Sua fatura de {Variável vazia} vence em {Variável vazia}. Pague pelo app ou pelo site: {Variável vazia}.
Pesquisa de feedback
Como foi o seu atendimento? Protocolo: {Protocolo}. Sua opinião é importante: {Variável vazia}.
A variável Protocolo só existe dentro de um atendimento. Ela não funciona no envio em massa.
Continuidade de atendimento
Você iniciou o atendimento pelo chat. Agora sou o assistente virtual da {Nome da empresa} no WhatsApp. Como posso ajudar?
Aviso de instabilidade
Identificamos uma instabilidade em {Variável vazia}. Nossa equipe já trabalha na solução. Retorno previsto: {Variável vazia}.
Modelos com conteúdo misto
Como a Meta classifica como Marketing todo modelo que mistura utilidade e promoção, o aviso de fatura abaixo não entra na categoria Utilidade:
Olá, {Nome do contato}! Sua fatura de {Variável vazia} já está disponível: {Variável vazia}. Que tal turbinar sua conexão? Faça o upgrade para o plano de 500 Mega por apenas R$ 10 a mais. Fale com a gente e aproveite!
A oferta de upgrade é o que muda a categoria. Para manter o aviso na categoria Utilidade, envie só a informação da fatura e faça a oferta em um modelo de Marketing separado.
Lembretes de cobrança
Os exemplos abaixo lembram o cliente de uma fatura da própria empresa. Para um aviso de cobrança com Pix ou boleto, veja também o formato Detalhes do pedido em Tipos de modelos de mensagem do WhatsApp.
Aviso de atraso
Prezado(a) {Nome do contato}, seu boleto de internet está em atraso e sua conexão pode ser bloqueada nos próximos dias. Consta em nossos registros a pendência da fatura que venceu em {Variável vazia}. Se o pagamento já foi realizado, desconsidere esta mensagem.
Pagamento pendente
Olá {Nome do contato}, tudo bem? Notamos que o pagamento do seu serviço de internet da {Nome da empresa} está pendente. Vencimento: {Variável vazia}. Valor: {Variável vazia}. Caso já tenha efetuado o pagamento, desconsidere este aviso.
Verificação de parcela
Prezado(a) {Nome do contato}, estamos entrando em contato para verificar a situação da seguinte parcela: {Variável vazia}. Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo telefone. Caso já tenha efetuado o pagamento, desconsidere este aviso.
Fatura perto do vencimento
Olá, {Nome do contato}! Sua fatura que vence amanhã já está disponível. Para receber a segunda via, responda esta mensagem e escolha a opção de segunda via do boleto. Caso o pagamento já tenha sido feito ou agendado, desconsidere esta mensagem.
Esse exemplo supõe que o seu fluxo de comunicação trata a resposta do cliente. Veja como montar em Cobrança por WhatsApp com o Disparo CRM.
Vencimento em breve
Olá {Nome do contato}, só passando para lembrar que a sua mensalidade de internet vence em breve. Caso já tenha efetuado o pagamento, ignore esta mensagem. Se precisar de mais informações, responda por aqui.
Pontos de atenção
Não ameace o cliente com ação judicial nem com exposição pública, como a negativação no SPC ou no Serasa. A Meta rejeita modelos com esse tipo de ameaça.
- A cobrança de dívidas como atividade é restrita. A Política do WhatsApp Business lista a cobrança de dívidas entre os serviços que não podem ser oferecidos pela plataforma. Os lembretes de fatura da própria empresa são diferentes, mas confira a política da Meta se o seu negócio é cobrar dívidas de terceiros. Veja também Políticas de uso do WhatsApp Business.
- A categoria é decidida pela Meta. Um modelo criado como Utilidade pode virar Marketing, com preço de Marketing. Consulte Preços das mensagens do WhatsApp API.
- Só envie para quem deu o opt-in. Veja Regras de negócio do WhatsApp Business API.
Boas práticas
- Cite o assunto logo no começo do texto, para o cliente entender o motivo do contato.
- Inclua sempre uma saída, como "Se o pagamento já foi realizado, desconsidere esta mensagem".
- Use Nome do contato em vez de Nome do cliente quando o modelo também for para o envio em massa.
- Separe avisos e ofertas em modelos diferentes.