Ações nas mensagens do atendimento
Visão geral
Ao passar o mouse sobre uma mensagem do atendimento, aparece o ícone de três pontos. Ele abre o menu com as ações disponíveis para aquela mensagem. As ações mudam conforme o canal, quem enviou a mensagem e há quanto tempo ela foi enviada. Se nenhuma ação estiver disponível, o ícone não aparece.
A opção Transcrever, nas mensagens de áudio, é um recurso de IA e não é tratada nesta página.
Contexto
O Opa! Suite define, para cada canal, quais ações aparecem no menu da mensagem. Por exemplo, no Uzera é possível editar e remover mensagens enviadas, e no WhatsApp não.
Como isso se aplica no Opa! Suite
Ações por canal
| Canal | Citar mensagem | Editar | Remover | Curtir mensagem | Favoritar |
|---|---|---|---|---|---|
| Uzera | Sim | Sim | Sim | Não | Sim |
| Sim | Não | Não | Não | Sim | |
| Telegram | Não | Não | Não | Não | Sim |
| Messenger | Não | Não | Não | Não | Sim |
| Não | Não | Não | Sim | Não | |
| Telefonia | Não | Não | Não | Não | Não |
| Chat interno (usuários e grupos) | Sim | Sim | Sim | Não | Sim |
Os canais que não aparecem na tabela, como o Webchat, não têm esse menu.
Citar mensagem
Responde destacando uma mensagem da conversa. Clique em Citar mensagem: o campo de mensagem recebe o foco e mostra a mensagem citada. Escreva a resposta e envie. Na conversa, clicar na citação leva até a mensagem original.
- No atendimento, só o responsável e os participantes ativos podem citar. Veja Participantes do atendimento.
- No WhatsApp, só é possível citar mensagens dos últimos 30 dias e que não falharam no envio.
Editar
Troca o texto de uma mensagem que você enviou. Clique em Editar: o texto vai para o campo de mensagem e o botão de enviar vira um X para cancelar. Altere o texto e pressione Enter para salvar, ou Esc para desistir. A mensagem editada passa a mostrar o ícone Mensagem editada.
- Só vale para mensagens de texto suas, enviadas há menos de 5 minutos.
- Não vale para arquivos, chamadas nem menus interativos.
- No atendimento, só o responsável pode editar.
- Com o campo de mensagem vazio, a seta para cima abre a edição da última mensagem enviada, nos atendimentos do Uzera e no chat interno.
Remover
Apaga uma mensagem que você enviou. Clique em Remover e confirme "Deseja realmente excluir esta mensagem?". No lugar do conteúdo fica o aviso Mensagem apagada.
- Só vale para mensagens suas, enviadas há menos de 5 minutos. Registros de chamada não podem ser removidos.
- No atendimento, só o responsável pode remover.
- No chat interno, é preciso ter a permissão Excluir mensagem. Veja Chat interno individual e em grupos.
Curtir e descurtir mensagem
No Instagram, o responsável pelo atendimento pode reagir às mensagens recebidas do cliente. Clique em Curtir mensagem. Depois de curtir, a opção passa a ser Descurtir mensagem.
Favoritar
Nas figurinhas da conversa, Favoritar marca a figurinha como favorita e atualiza o seletor de emojis e figurinhas do campo de mensagem.
Rascunho
O texto que você começou a escrever e não enviou fica salvo no navegador e aparece na lista de atendimentos com a marca [rascunho]. O rascunho vale por 3 dias e só é guardado com até 1000 caracteres.
Pontos de atenção
- Editar e remover só funcionam nos primeiros 5 minutos. Depois disso a opção some do menu.
- No WhatsApp, o menu não oferece editar nem remover. Releia a mensagem antes de enviar.