Acompanhar a performance do Opa! IA
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Visão geral
A tela Performance reúne, em um só lugar, quanto a inteligência artificial atendeu e quanto isso consumiu. Você vê quantos atendimentos os assistentes inteligentes receberam, quantos resolveram sozinhos e quantos passaram para uma pessoa, além do valor gasto por modelo, assistente, recurso e regra de avaliação. Assim, você avalia se a IA está entregando resultado e se o consumo está dentro do esperado.
Os números são sempre do período escolhido no filtro Data e vêm comparados com o período anterior.
Quando usar
- Medir quantos atendimentos a IA resolve sem ajuda humana.
- Descobrir qual assistente, modelo ou recurso mais consome.
- Conferir se uma mudança no assistente reduziu os atendimentos escalados.
- Explicar um aumento de consumo no mês.
Pré-requisitos
- Opa! IA contratado e permissão Ambiente de IA no grupo de permissões. Veja Criar e configurar um grupo de permissão.
- Pelo menos um assistente inteligente em uso. Sem atendimentos com assistentes, os gráficos mostram mensagens como Até o momento, nenhum assistente foi utilizado.
Como funciona
Filtrar e atualizar
No alto da tela, abra os filtros e escolha Data. Você pode informar um dia ou um intervalo de datas. Use o botão de atualizar para recarregar os gráficos.
Indicadores no topo
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Recebidos | Total de atendimentos em que pelo menos um assistente inteligente participou. |
| Resolução (taxa) | Percentual de atendimentos que a IA encerrou sem transferir para uma pessoa. |
| Atendimento (valor médio) | Custo médio por atendimento assistido pela IA. Os dados são contabilizados a partir de 20/01/2026. |
| Consumo (valor total) | Valor total consumido pela IA. |
Todos os indicadores mostram a variação em relação ao período anterior.
Resolvidos, escalados e histórico
- Resolvidos: atendimentos encerrados por um assistente, sem passar por uma pessoa.
- Escalados: atendimentos que os assistentes não conseguiram resolver e transferiram para um atendente.
- Gráfico Atendimentos: a evolução ao longo do tempo de três grupos: Assistidos (a IA participou), Escalados (transferidos para uma pessoa) e Resolvidos (encerrados pela IA sem intervenção humana).
Gráficos de consumo
| Gráfico | O que mostra |
|---|---|
| Consumo total dos assistentes | Valor consumido pelos assistentes em atendimentos e nos testes feitos no ambiente de teste dos assistentes. Os recursos básicos e outros tipos de teste não entram nesse gráfico. |
| Consumo total por modelo | Valor gasto com cada modelo de IA usado pelos assistentes. Os modelos aparecem somados, qualquer que seja o número de assistentes que os usam. |
| Consumo total por assistente | Valor gasto por cada assistente, com os que mais consomem à frente, e a quantidade de atendimentos em que ele atuou. |
| Consumo por recurso básico | Valor gasto com cada recurso: transcrição de áudios, sumarização, melhoria de escrita, análise de atendimentos, reconhecer intenção e avaliação de atendimentos. |
| Consumo total por regra de avaliação | Valor gasto por cada regra de avaliação de atendimentos, ativa ou inativa. |
Registros de atendimentos
O botão Acessar relatório abre a lista Registros de atendimentos, com os atendimentos em que a IA participou. Nela, você pode:
- buscar e filtrar por Data, Assistente inteligente e Status (Recebido, Escalado ou Resolvido);
- abrir a pré-visualização de um atendimento. Se o seu grupo não tem permissão para ver o conteúdo do atendimento, aparece Desculpe você não pode acessar isso;
- selecionar atendimentos e clicar em Analisar atendimentos para conversar com a IA sobre eles, até 50 por vez. Veja Ativar e usar os recursos de IA no atendimento;
- exportar a lista.
Para voltar, use Voltar ao painel de performance.
Boas práticas
- Compare a Resolução e os Escalados antes e depois de mudar as instruções de um assistente.
- Use o Consumo por recurso básico para ver se algum recurso, como a transcrição automática, pesa mais do que o esperado.
- Se um assistente consome muito, veja os detalhes das chamadas em Logs do Opa! IA.