Resolver problemas de tela do Opa! Suite no navegador
Visão geral
O Opa! Suite roda no navegador e guarda nele alguns arquivos e informações para abrir mais rápido. Às vezes esses dados ficam antigos ou corrompidos, e a tela abre lenta, não carrega por completo, mostra uma versão antiga depois de uma atualização ou se comporta diferente do computador de um colega. Esta página mostra, do mais simples ao mais completo, o que tentar antes de abrir um chamado.
Ao limpar os dados do site, você perde os rascunhos de mensagens que não foram enviadas. Se você apagar também os cookies, o Opa! Suite volta a pedir o código da verificação em duas etapas. Leia a seção Antes de limpar os dados.
Encontre o problema
| Problema | O que tentar |
|---|---|
| A tela não carrega ou fica em branco | Recarregar a página sem usar o cache |
| A tela está lenta ou com aparência antiga depois de uma atualização do sistema | Recarregar a página sem usar o cache |
| Só acontece no seu computador | Testar em uma janela anônima |
| Continuou igual | Limpar os dados do site |
Recarregar a página sem usar o cache
Causa
O navegador pode continuar usando arquivos guardados de uma versão anterior do Opa! Suite. Isso é comum logo depois de uma atualização do sistema.
Como resolver
- Com o Opa! Suite aberto, pressione Ctrl + Shift + R (ou Ctrl + F5). No Mac, pressione Cmd + Shift + R.
- Aguarde a página carregar e entre novamente, se for preciso.
Testar em uma janela anônima
Causa
Extensões do navegador, dados guardados e configurações do seu computador podem interferir na tela. Uma janela anônima abre sem nada disso e ajuda a descobrir se o problema está no navegador.
Como resolver
- Abra uma janela anônima (ou privativa) do navegador.
- Acesse o endereço do seu Opa! Suite e entre com seu e-mail e senha.
- Se funcionar, o problema está nos dados ou nas extensões do seu navegador. Siga para Limpar os dados do site.
- Se continuar igual, teste em outro navegador. Se o problema persistir, abra um chamado com o suporte.
Limpar os dados do site
Causa
Os dados guardados pelo navegador para o endereço do Opa! Suite ficaram antigos ou corrompidos e o recarregamento simples não os substitui.
Antes de limpar os dados
Os dados que o navegador guarda para o endereço do Opa! Suite incluem:
- Rascunhos de mensagens: o texto que você começou a escrever num atendimento e não enviou fica salvo no navegador. Ao limpar os dados, ele é apagado. Envie ou copie os rascunhos importantes antes.
- Confiança no navegador: se você marcou Confiar neste navegador por 30 dias na verificação em duas etapas, essa confiança fica guardada nos cookies. Ao apagar os cookies, o Opa! Suite volta a pedir o código no próximo login. Tenha o aplicativo autenticador ou o e-mail cadastrado à mão.
Como resolver
- No navegador, abra as configurações de privacidade e escolha limpar os dados de navegação. Nos navegadores baseados no Chrome, o atalho é Ctrl + Shift + Delete.
- Escolha Imagens e arquivos armazenados em cache. Se o problema continuar, inclua também Cookies e outros dados de sites (isso apaga também a confiança no navegador da verificação em duas etapas).
- Selecione o período Todo o período e confirme.
- Feche o navegador, abra-o novamente e acesse o endereço do seu Opa! Suite.
- Entre com seu e-mail e senha e, se pedido, com o código de verificação.
Em vez de limpar tudo, abra as configurações de cookies e dados de sites do navegador, procure o endereço do seu Opa! Suite e apague apenas os dados dele. Assim você não perde o login de outros sistemas.
Se o problema continuar
Abra um chamado com o suporte informando:
- o navegador e a versão que você usa;
- se o problema acontece também numa janela anônima e em outro navegador;
- a versão do Opa! Suite, que fica em Configurações → Sobre.
Veja como falar com o setor certo no Guia prático de suporte.
Boas práticas
- Depois de uma atualização do sistema, peça aos usuários que recarreguem a página com Ctrl + Shift + R.
- Mantenha o navegador atualizado.
- Evite escrever mensagens longas e deixá-las como rascunho por muito tempo: o rascunho fica só no navegador daquele computador.