Videoconferências no atendimento da IXC Soft.
Introdução
Comprometida com a inovação e a excelência no atendimento, a IXC Soft apresenta uma novidade nos canais de atendimento: a funcionalidade de videoconferência.
Essa atualização visa proporcionar um atendimento ainda mais ágil, seguro e próximo, alinhado à missão da empresa de oferecer soluções eficazes que simplificam operações e impulsionam o sucesso dos provedores de internet.
O recurso de videoconferência apenas esta disponível no canal da IXC Soft.
Benefícios
✅ Agilidade na resolução de problemas
Com a troca direta de informações em tempo real, fica muito mais rápido entender a necessidade do cliente e apresentar soluções sem enrolação.
✅ Facilidade de comunicação
Explicar demandas, mostrar telas, tirar dúvidas técnicas: tudo fica mais fácil e claro com o recurso de vídeo, diminuindo o risco de mal-entendidos.
✅ Gravação da chamada
Todo o conteúdo tratado durante o atendimento com a IXC Soft fica registrado e disponível para você consultar sempre que precisar. Além disso, você também terá acesso à transcrição completa da videoconferência, garantindo ainda mais transparência, segurança e facilidade na revisão das informações.
Recursos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Gravação automática da chamada | Sem a necessidade de iniciar manualmente — a gravação começa assim que a videoconferência é iniciada. |
| Acesso ilimitado | Sem restrições de tempo ou participantes, garantindo liberdade e conforto durante o atendimento. |
| Minimizar e maximizar a tela da chamada | Você tem controle total da visualização da videoconferência, adaptando a janela conforme sua necessidade. |
| Compartilhamento de tela bidirecional | Tanto o cliente quanto o atendente podem compartilhar suas telas para facilitar explicações, tutoriais e demonstrações práticas. |
Caso de Uso
Cenário: Atendimento com necessidade de compartilhamento de tela ou agendamento de horário para configuração via videoconferência
- O cliente entra em contato com o atendimento da IXC Soft.
- O atendente valida se a demanda do cliente corresponde ao departamento correto.
- Se confirmado que o atendimento é no departamento correto, o cliente solicita a videoconferência.
- Dependendo da situação, a videoconferência pode ser realizada imediatamente ou agendada para um horário específico.
- O atendente gera a videoconferência através do sistema.
- O atendente encaminha o link da videoconferência para o cliente via chat.
- O cliente acessa o link recebido;
- Insere seu nome e ingresse na chamada.
- Define se quer entrar com microfone e câmera ativados ou não.
- Caso necessário, o cliente pode copiar o link e compartilhar com outros participantes da empresa.
- Durante a videoconferência, o cliente pode:
- Compartilhar sua tela.
- Mutar/desmutar o microfone.
- Ativar/desativar a câmera.
- Aplicar filtro para ocultar o fundo da imagem (opcional).
- Minimizar/maximizar a janela da videoconferência.
- Encerrar a ligação.
- A videoconferência é gravada automaticamente desde a criação da chamada pelo atendente.
- Quando o último participante encerra a chamada, a gravação é finalizada.
- O sistema gera e disponibiliza:
- O link da gravação da chamada.
- A transcrição automática da conversa.
Fluxograma
Considerações Finais
A funcionalidade de videoconferência integrada aos canais de atendimento reforça o compromisso da IXC Soft com a excelência no atendimento e a inovação responsável.
Valorizamos a tradição de um atendimento próximo, humano e eficiente, e agora, com a videoconferência, damos um passo adiante: conectamos tecnologia e atendimento pessoal de forma que ambos se complementam, sem que a essência do cuidado com o cliente se perca.