Videoconferência no atendimento da IXC Soft
Caminho: Atendimentos → abra o atendimento → ícone Chamada com captura de tela
Visão geral
A videoconferência permite que o atendente abra uma sala de vídeo a partir do atendimento e convide o cliente, que entra pelo navegador. Na sala, os dois conversam por voz e vídeo e podem compartilhar a tela, o que ajuda em explicações, demonstrações e configurações guiadas.
Toda videoconferência é gravada automaticamente. Quando a chamada termina, a gravação e uma transcrição automática da conversa são guardadas, e o link da gravação é enviado no próprio atendimento.
Quando usar
- Suporte técnico guiado: o atendente vê a tela do cliente, ou o cliente vê a do atendente, para acompanhar um passo a passo.
- Configuração combinada: o atendente abre a sala no horário combinado e conduz a configuração com o cliente.
- Registro do que foi tratado: a gravação fica disponível no atendimento.
Pré-requisitos
- Videoconferência ativa no ambiente. O botão só aparece quando o Opa! Suite tem o serviço de videoconferência configurado. Hoje esse recurso está disponível no atendimento da IXC Soft.
- Navegador com acesso à câmera e ao microfone para quem participa. Permita o acesso quando o navegador pedir.
Como funciona
Abrir a sala
- O atendente abre o atendimento do cliente.
- Clica no ícone Chamada com captura de tela. O Opa! Suite abre a sala em uma nova janela.
- O Opa! Suite envia o convite no atendimento: "(nome do atendente) está te convidando para uma vídeochamada. Junte-se agora!".
- Nos canais diferentes do Uzera, o Opa! Suite envia também o link da sala. No Uzera, a mensagem traz o botão Entrar na chamada.
A sala é única por atendimento. Se o atendente abrir de novo enquanto a chamada está ativa, ele volta para a mesma sala.
Entrar na chamada
O cliente abre o link recebido no atendimento e vê a tela de entrada:
- Escreve o nome em Seu nome aqui. Dois participantes não podem usar o mesmo nome ao mesmo tempo.
- Escolhe se entra com Microfone e Câmera ligados.
- Clica em Entrar na chamada.
O cliente não precisa de login nem de conta no Opa! Suite para entrar.
Recursos da sala
Os botões ficam na barra inferior da sala:
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Microfone | Liga ou desliga o microfone. A seta ao lado escolhe o dispositivo de áudio. |
| Câmera | Liga ou desliga a câmera. A seta ao lado escolhe a câmera. |
| Compartilhar a tela | Compartilha a tela. Muda para Parar de compartilhar enquanto está ativo. Qualquer participante pode compartilhar. |
| Link da chamada | Copia o link da sala para convidar outras pessoas. Mostra Link copiado depois de copiar. |
| Esconder fundo | Desfoca o fundo da imagem. Muda para Desativar efeito quando ativo. |
| Sair | Sai da chamada. |
Quando alguém compartilha a tela, ela ganha destaque na sala. Em janelas estreitas, a barra mostra só o microfone, a câmera e o botão de sair, sem o compartilhamento de tela, o link e o fundo.
Um indicador REC, piscando no canto superior da sala, mostra que a chamada está sendo gravada.
Gravação e transcrição
A gravação começa quando o atendente abre a sala, sem ação manual, e termina quando a chamada é encerrada. O Opa! Suite gera também uma transcrição automática da fala dos participantes e a guarda junto com o arquivo da gravação.
Ao fim da chamada, o atendimento recebe a mensagem "Videoconferência finalizada, a gravação será enviada em instantes". Depois que o arquivo fica pronto, o Opa! Suite envia a gravação no atendimento: como link nos canais diferentes do Uzera e como vídeo no Uzera.
Quando a chamada termina
A chamada termina quando o atendente que abriu a sala sai. A sala é fechada para todos, mesmo que o cliente ainda esteja nela. Ao sair, quem participa é levado a uma tela de agradecimento.
Boas práticas
- Avise o cliente antes de abrir a sala de que a chamada será gravada.
- Combine o horário com o cliente quando a configuração for demorada.
- Mantenha o atendente na sala até o cliente terminar de explicar ou de testar, porque a saída do atendente encerra a chamada.
- Peça ao cliente que use um computador para compartilhar a tela: em janelas estreitas, o compartilhamento não aparece na barra.