Dúvidas frequentes
Procure o sintoma na lista abaixo. Cada item traz a causa e o que fazer, com link para o passo a passo completo quando houver.
Telefonia
Aparece "Não há rotas de saída disponíveis no momento"
Mensagem completa: "Ops, houve um problema. Sua ligação não pode ser enviada. Não há rotas de saída disponíveis no momento. Por favor, verifique as configurações."
Causa: o discador do usuário não tem uma rota de saída escolhida, então a ligação não completa.
O que fazer:
- Abra o discador do Opa! Suite.
- No alto da lateral do discador, clique no botão da engrenagem.
- Em Rota de saída, marque a rota desejada. A escolha vale na hora.
- Faça a ligação de novo.
Se nenhuma rota aparecer, a telefonia ainda não tem rota de saída cadastrada. Veja Instalar e configurar a telefonia e Usar o discador.
O que é preciso para ativar a telefonia?
Os requisitos dependem do tipo de instalação (Opa! Cloud ou servidor próprio) e do tipo de linha. Veja Instalar e configurar a telefonia.
Como criar um ramal?
Acesse Opa! Store → Telefonia → Ramais → Adicionar ramal. O passo a passo está em Instalar e configurar a telefonia.
Por que o Opa! Suite não integra com o Khomp EBS Modular?
O Opa! Suite trabalha com o Asterisk, e o EBS Modular só funciona com um driver da Khomp que teria de ser instalado dentro do Asterisk. Por isso, ele não é compatível com a estrutura atual. Veja a lista de aparelhos em Equipamentos compatíveis com a telefonia.
Canais e mensagens
Aparece "Message undeliverable"
Causa: a mensagem não foi entregue ao contato. O motivo mais comum é o número não estar vinculado a uma conta ativa de WhatsApp.
O que fazer:
- Confira se o número está correto, com DDD e sem espaços ou símbolos.
- Em outro WhatsApp, verifique se o contato aparece com a opção de mensagem ou ligação.
- Se não aparecer, o número provavelmente não tem WhatsApp ativo.
Se o número estiver correto e ativo e o erro continuar, fale com o suporte.
A importação do envio em massa falha
Confira o formato do arquivo e das colunas obrigatórias. Veja Envio em massa.
Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp?
Veja Criar um modelo de mensagem do WhatsApp. Para regras de nome, categoria, variáveis e botões, veja Dúvidas frequentes sobre os modelos do WhatsApp.
Aparece o erro "(#131000) something went wrong" ao enviar um modelo
Causa: falha momentânea do WhatsApp (Meta) ao enviar a mensagem.
O que fazer: abra o atendimento de novo e reenvie depois de alguns minutos. Se persistir, consulte Erros de mensagens do WhatsApp.
Quais são os limites de tamanho de arquivo no WhatsApp?
O WhatsApp limita cada arquivo conforme o tipo:
| Tipo de arquivo | Tamanho máximo |
|---|---|
| Áudio | 16 MB |
| Documento | 100 MB |
| Imagem | 5 MB |
| Sticker | 100 KB |
| Vídeo | 16 MB |
Sistema e usuários
Aparece "Quantidade de usuários ultrapassou o limite contratado"
Causa: o número de usuários ultrapassou as licenças de operador contratadas. A mensagem aparece em duas situações: ao entrar no sistema, quando há mais usuários online do que licenças, e ao cadastrar ou ativar um usuário além do contratado.
O que fazer:
- Inative os usuários que não usam mais o sistema. Veja Usuários.
- Se precisar de mais licenças, fale com a equipe comercial e depois atualize a chave. Veja Atualizar a chave de licença.
Aparece "Não tenho permissão para atualizar o sistema"
Causa: o grupo de permissões do usuário não tem a permissão Atualizar sistema.
O que fazer:
- Acesse Configurações → Permissões e edite o grupo do usuário.
- Ligue Atualizar sistema, na seção Atualizações, e salve.
- Recarregue a página, abra Atualizações e clique em Instalar atualização.
Veja Verificar e atualizar a versão do Opa! Suite.
Os atendimentos são encerrados sozinhos em pouco tempo
Causa: o tempo de inatividade do agente virtual ou do departamento está muito curto. Ao fim desse tempo, o sistema encerra o atendimento ou redireciona o cliente.
O que fazer: aumente o tempo de inatividade no agente virtual e nos departamentos. Veja Configurar o agente virtual e Inatividade nos departamentos.
Onde cadastro as intenções para a IA reconhecer?
Veja Exemplos de intenções para fluxos de comunicação e Configurar o card Identificar intenção.
Como exportar um atendimento em PDF?
Acesse o painel analítico de atendimentos, filtre, selecione os registros e use Exportar. Veja Exportar registros dos painéis analíticos.
Aparece "Erro ao buscar dados" ao enviar a segunda via do IXC Provedor
Causa: falha na integração com o IXC Provedor, dados inconsistentes no cadastro do cliente ou problema de certificado SSL.
O que fazer:
- Acesse Opa! Store → IXC Provedor → Acessar e confira a URL e o token da integração.
- Confira se o token ainda está ativo no IXC Provedor. Se precisar, gere outro e atualize no Opa! Suite.
- Confira o certificado SSL do domínio.
Veja Integração com o IXC Provedor.
Suporte
Como falar com o suporte do Opa! Suite?
- Pelo sistema: clique no botão de ajuda e em Tirar uma dúvida, depois em Chamar suporte. Veja Pedir ajuda e enviar feedback pelo Opa! Suite.
- Telegram:
@ixcopa_suporte_bot - WhatsApp: WhatsApp Opa! Suite
- Telefone: (49) 3199-1780
Para saber qual setor atende cada assunto e os horários, veja o Guia prático de suporte.