Preços das mensagens do WhatsApp API
Visão geral
A Meta, empresa dona do WhatsApp, cobra pelas mensagens que a sua empresa envia pelo WhatsApp API. O valor depende da categoria da mensagem: marketing, utilidade e autenticação, que são modelos de mensagem (templates), ou serviço. As mensagens que o cliente envia para a sua empresa não são cobradas.
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta também cobra as mensagens de serviço, que são as respostas da empresa dentro da janela de atendimento. Antes dessa data, essas respostas eram gratuitas. Cada número tem uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês.
Contexto
As regras e os valores são definidos exclusivamente pela Meta e valem para todas as empresas que usam o WhatsApp oficial (WhatsApp API), em qualquer plataforma. A tabela oficial fica em Preços da Plataforma do WhatsApp Business (Meta).
O modelo de cobrança mudou algumas vezes:
| Período | Como a Meta cobrava |
|---|---|
| Até junho de 2025 | Por conversa de 24 horas. Vários modelos da mesma categoria enviados nesse período geravam uma única cobrança. |
| De julho de 2025 a setembro de 2026 | Por modelo de mensagem enviado. As respostas da empresa dentro da janela de atendimento eram gratuitas. |
| A partir de 1º de outubro de 2026 | Por modelo de mensagem enviado e por mensagem de serviço enviada pela empresa, depois da franquia mensal. |
Categorias de mensagem e valores aproximados
Valores aproximados em reais, por mensagem enviada, com referência em outubro de 2026. Os valores mudam conforme a Meta atualiza a tabela e a cotação do dólar. Consulte sempre a tabela oficial da Meta.
| Categoria | Para que serve | Valor aproximado |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas, lançamentos e qualquer conteúdo que misture informação com propaganda. | R$ 0,32 |
| Utilidade | Informar o cliente sobre algo que ele já iniciou ou espera: lembrete de fatura, confirmação de cadastro, aviso de entrega. | R$ 0,035 |
| Autenticação | Códigos de uso único (OTP) para validar login ou cadastro. O texto do corpo é definido pela Meta. | R$ 0,035 |
| Serviço | Qualquer mensagem da empresa em resposta ao cliente dentro da janela de atendimento: respostas do atendente, do agente virtual e do fluxo de comunicação. | R$ 0,035 (após a franquia) |
Modelos genéricos de abertura, como "Olá! Vamos continuar a nossa conversa?", costumam ser classificados pela Meta como marketing, porque o texto não deixa claro o assunto. Um modelo que mistura utilidade com propaganda também vira marketing.
O que é cobrado
- Cada modelo de mensagem enviado (marketing, utilidade ou autenticação), dentro ou fora da janela de 24 horas. Dentro da janela aberta pelo cliente, o modelo de utilidade tem o mesmo valor de uma mensagem de serviço.
- Cada mensagem de serviço enviada pela empresa depois de esgotada a franquia mensal do número. Vale para texto, áudio, imagem, arquivo e para as mensagens automáticas do agente virtual e do fluxo de comunicação.
- A cobrança considera quem envia a mensagem, e não quem iniciou a conversa. Mesmo quando o cliente começa a conversa, as respostas da empresa contam.
- Ligações feitas pela empresa pelo WhatsApp: cobradas por minuto (valor aproximado de R$ 0,056 por minuto, referência outubro de 2026). Quando o pedido de permissão para ligar é enviado com a janela de 24 horas fechada, ele vai por um modelo de utilidade, cobrado como tal. Veja Fazer e receber ligações pelo WhatsApp.
O que não é cobrado
- Mensagens enviadas pelo cliente para a sua empresa.
- Janela de 72 horas de anúncios: quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp (Click to WhatsApp) ou por um botão do Facebook ou do Instagram, as mensagens e os modelos enviados pela empresa durante 72 horas são gratuitos. O anúncio em si continua sendo pago à plataforma de anúncios.
- Ligações recebidas pelo WhatsApp, quando o cliente liga para a empresa.
- Outros canais, que não usam a API do WhatsApp: Instagram Direct, Messenger, Telegram, Webchat, Uzera e o chat interno entre colaboradores. Nesses canais não há cobrança por mensagem, apenas a licença do módulo quando ela existe.
- WhatsApp comum e WhatsApp Business no celular, que não usam a API.
De julho de 2025 a setembro de 2026, um modelo de utilidade enviado dentro da janela aberta pelo cliente era gratuito. Desde 1º de outubro de 2026, ele é cobrado com o mesmo valor de uma mensagem de serviço.
Franquia de mensagens de serviço
Cada número de WhatsApp tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A partir da 1.001ª mensagem de serviço no mês, cada envio é cobrado. A franquia vale só para mensagens de serviço; modelos de mensagem são cobrados desde o primeiro envio.
Exemplos de custo
Os exemplos usam o valor aproximado de R$ 0,035 por mensagem de serviço (referência outubro de 2026).
Um atendimento: o agente virtual envia cinco mensagens seguidas (boas-vindas, apresentação, aviso de privacidade, link da política e menu). São cinco cobranças, cerca de R$ 0,18. Um atendimento em que a empresa envia 20 mensagens custa cerca de R$ 0,70. Assim, a franquia de 1.000 mensagens cobre cerca de 50 atendimentos desse tamanho.
Custo mensal de um número:
| Mensagens de serviço no mês | Mensagens cobradas | Custo aproximado |
|---|---|---|
| 900 | 0 | R$ 0 |
| 3.000 | 2.000 | R$ 70 |
| 5.000 | 4.000 | R$ 140 |
| 20.000 | 19.000 | R$ 665 |
| 50.000 | 49.000 | R$ 1.715 |
Modelos de mensagem: cada modelo é uma cobrança individual, mesmo da mesma categoria e no mesmo dia. Três modelos de marketing geram três cobranças.
Desconto por volume
Os modelos de utilidade e de autenticação têm desconto progressivo por volume mensal: quanto mais modelos a conta envia no mês, menor o valor unitário a partir de cada faixa. As faixas e os percentuais estão na tabela oficial da Meta.
Como isso se aplica no Opa! Suite
O Opa! Suite não define nem altera as regras de cobrança da Meta. Ele envia as mensagens pelo WhatsApp API, e a Meta cobra conforme a categoria. A forma de pagamento depende de como o seu WhatsApp foi contratado:
- Conta paga diretamente à Meta (Broker Opa! Suite): a cobrança vai para a forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp, no portfólio empresarial da Meta (antigo Gerenciador de Negócios). Veja Adicionar uma forma de pagamento na conta do WhatsApp na Meta.
- Canal pela 360dialog: o envio usa o saldo da conta na 360dialog. Veja Inserir saldo no hub da 360Dialog.
Acompanhar o custo
- Painel analítico → WhatsApp: mostra o custo total do WhatsApp, o custo diário, o custo por categoria de modelo (Marketing, Utilidade, Autenticação), as Mensagens da empresa, as Mensagens de contatos (gratuitas) e as Chamadas. O painel está disponível para canais do Broker Opa! Suite habilitados para ele e para usuários com permissão de visualizar os painéis analíticos. Veja Analítico de WhatsApp.
- Envio em massa pelo WhatsApp: antes de confirmar o envio, o Opa! Suite apresenta um custo total estimado, calculado com base na quantidade de mensagens, no modelo de cobrança da Meta e na categoria do modelo escolhido.
Reduzir o número de mensagens cobradas
Como cada mensagem enviada pela empresa conta, o maior ganho está em enviar menos mensagens por atendimento, principalmente no fluxo de comunicação e no agente virtual.
- Confira o contador do card Enviar mensagem: no editor do fluxo de comunicação, o número entre parênteses no título do card Enviar mensagem mostra quantas mensagens saem dele. Um card com (3) gera três cobranças.
- Junte mensagens: em vez de três mensagens curtas de boas-vindas, envie uma só. Passar de 8 para 2 mensagens na abertura economiza cerca de R$ 0,21 por atendimento.
- Use o card Enviar pergunta: a pergunta é uma única mensagem, tenha ela 2 ou 10 opções. O card Criar delay não envia mensagem e não tem custo.
- Encaminhe direto ao atendente quando der para identificar o assunto, por exemplo por etiqueta, anúncio de origem ou palavra da primeira mensagem, sem passar por menus.
- Vincule o contato automaticamente com o card Auto vincular contato, para não pedir CPF ou CNPJ quando o cadastro já existe.
- Encerre o atendimento logo após resolver pelo agente virtual (por exemplo, após o envio da segunda via), sem mensagens como "Posso ajudar em algo mais?".
- Reduza a quantidade de tentativas nos cards de pergunta, para que respostas inválidas não gerem várias mensagens de erro.
- Revise as mensagens automáticas de fila, transferência e encerramento, para não duplicar o que o atendente já informa.
- Enxugue os menus, removendo opções pouco usadas.
- Use o modelo de mensagem Detalhes do pedido para cobrança: nome do cliente, vencimento, botão de Pix e botão de boleto numa só mensagem, em vez de cerca de cinco. Veja Modelo de mensagem Detalhes do pedido.
- Ofereça canais sem custo por mensagem, como o Uzera, o Telegram, o Webchat, o Instagram e o Messenger, para contatos que podem ser atendidos por eles.
Pontos de atenção
- Áudio, imagem e texto custam o mesmo: cada envio é uma mensagem. Um áudio que substitui cinco textos reduz o custo.
- A janela de 24 horas continua existindo. Ela define o que a empresa pode enviar (mensagem livre dentro dela, modelo fora dela). A mudança de outubro de 2026 é na cobrança, não no funcionamento da janela.
- Mensagens com falha de envio não chegam ao cliente. Confira o motivo na conversa antes de reenviar.
- Os valores desta página são aproximados. A cobrança real segue a tabela da Meta na data do envio, o país do número do cliente e, no pagamento direto à Meta, a cotação e os impostos do cartão.
- Fique de olho no e-mail das pessoas com controle total da conta do WhatsApp no portfólio empresarial: a Meta envia para elas o aviso quando muda a categoria de um modelo de mensagem.
Boas práticas
- Classifique os modelos de mensagem na categoria correta. Um modelo informativo bem escrito como utilidade custa bem menos que marketing.
- Revise o fluxo de comunicação e o agente virtual com o contador de mensagens em mente, começando pelas etapas que todo atendimento percorre.
- Acompanhe o custo por período no painel analítico e investigue os dias em que o valor sobe.
- Use os anúncios de clique para o WhatsApp a seu favor: durante as 72 horas da janela de anúncio, mensagens e modelos são gratuitos.
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