Card de Transferência de Atendimento no Fluxo de Comunicação
Introdução
O card de Transferência de Atendimento é um componente crucial no fluxo de comunicação do Opa! Suite. Ele é responsável por direcionar automaticamente os atendimentos para departamentos específicos ou atendentes individuais, conforme configurado no fluxo. Esta funcionalidade é essencial para garantir uma distribuição eficiente dos atendimentos, melhorando significativamente a agilidade das operações de suporte ao cliente.
Funcionalidades Principais
- Transferência automática para departamentos ou atendentes específicos
- Melhoria na agilidade e eficiência do atendimento ao cliente
- Personalização das regras de transferência conforme necessidades da empresa
Acesso e Configuração
Caminho: Sistema > Fluxo de Comunicação > Adicionar Card > Transferir Atendimento
Campos Principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Ferramenta | Selecione "Transferir Atendimento" |
| Transferir atendimento | Opções para definir o destino da transferência (departamento ou atendente específico) |
É de extrema importância colocar um card de mensagem antes do card de Transferência de Atendimento. O card de transferência não emite nenhuma mensagem por si só, portanto, sem um card de mensagem precedente, o cliente não será informado sobre a transferência.
Configuração do Card
- Acesse o fluxo de comunicação desejado.
- Adicione um card de mensagem antes do ponto onde deseja inserir a transferência.
- Configure o card de mensagem com uma informação sobre a transferência iminente.
- Clique em "Adicionar Card" para inserir o card de Transferência de Atendimento.
- Na lista de ferramentas, selecione "Transferir Atendimento".
- No campo "Transferir atendimento", marque a opção desejada:
- Para departamento específico
- Para atendente específico
- Configure as opções adicionais conforme necessário.
- Clique em "Salvar" para adicionar o card ao fluxo.
Caso de Uso
- Um cliente inicia um atendimento através do chatbot.
- O fluxo de comunicação processa as informações iniciais do cliente.
- Um card de mensagem informa o cliente sobre a transferência iminente.
- O card de Transferência de Atendimento é acionado.
- O sistema automaticamente transfere o atendimento para o departamento ou atendente mais apropriado.
- O cliente continua o atendimento com o recurso mais adequado.
Fluxograma
Considerações Finais
O card de Transferência de Atendimento, quando usado em conjunto com um card de mensagem informativa, é uma ferramenta poderosa para otimizar o fluxo de atendimento ao cliente. Esta combinação garante que os clientes sejam sempre informados sobre o processo de transferência, melhorando a transparência e a experiência geral do atendimento.
Sempre inclua um card de mensagem antes do card de Transferência de Atendimento para informar o cliente sobre a transferência. Revise e teste regularmente as configurações para garantir que estejam alinhadas com as mudanças na estrutura da equipe ou nos processos de atendimento.