Consultar a linha do tempo do atendimento
Caminho: atendimento aberto em Atendimentos em andamento, Atendimentos no agente virtual ou Atendimentos finalizados → Timeline
Visão geral
A Timeline mostra o histórico dos atendimentos já encerrados com a mesma pessoa. Assim, antes de responder, você vê o que já foi conversado e resolvido com esse cliente ou contato.
Pré-requisitos
- Estar com um atendimento aberto em uma das listas indicadas no caminho. A Timeline não aparece em atendimentos da fila. Veja Listas de atendimentos.
Passo a passo
- Abra o atendimento e clique em Timeline. Uma janela abre com o título Timeline.
- Role a lista Timeline de Atendimentos com (nome). Cada item mostra o protocolo, a data e a descrição do atendimento.
- Use o botão de carregar mensagens, no fim do item, para ler a conversa daquele atendimento.
Resultado esperado
A janela lista os atendimentos encerrados, do mais recente para o mais antigo. Se o atendimento está vinculado a um cliente, a lista traz os atendimentos desse cliente. Se não está, traz os atendimentos do contato.
Quando não há nenhum atendimento encerrado, aparece o aviso Você ainda não possui nenhum atendimento encerrado com (nome).
Quais atendimentos aparecem
- Com a permissão Atendimentos encerrados na empresa no seu grupo, a lista traz os atendimentos encerrados de todos os atendentes.
- Sem essa permissão, a lista traz só os atendimentos encerrados que foram atendidos por você.
Veja a permissão em Funções de cada permissão.
A permissão Atendimentos encerrados no departamento existe, mas hoje não amplia a Timeline: sem a permissão da empresa, a lista mostra só os seus atendimentos.