Configurar o card Solicitar descrição do atendimento
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Interações → Solicitar descrição do atendimento
Visão geral
O card Solicitar descrição do atendimento faz o agente virtual perguntar ao contato o motivo do contato e guardar a resposta como a descrição do atendimento. Assim, o atendente já sabe do que se trata quando a conversa chega até ele.
Pré-requisitos
- Um fluxo de comunicação criado e aberto no editor.
Passo a passo
- Abra o fluxo de comunicação.
- Clique no + abaixo do card depois do qual a descrição deve ser pedida. Em geral, é antes do card Transferir atendimento.
- Na janela Novo estágio, marque Interações no campo Tipo.
- Em Ferramenta, escolha Solicitar descrição do atendimento.
- Preencha os campos:
- Pergunta: o texto enviado ao contato. É obrigatório. O texto padrão é "Para que possamos ajudá-lo(a) melhor, por favor, nos diga qual é o motivo do seu contato.".
- Quantidade de tentativas: quantas vezes o contato pode responder com algo que não seja texto. Se ficar em branco, o limite é 3.
- Mensagem após máximo de tentativas: o texto enviado quando o limite é atingido. Se ficar em branco, o agente virtual envia "Opção inválida!".
- Clique em Salvar.
Como o card funciona
- O agente virtual envia a Pergunta e espera a resposta.
- Quando o contato responde com um texto, o sistema guarda esse texto como descrição do atendimento. A descrição é cortada em 200 caracteres.
- O fluxo segue para o próximo card.
O atendente vê o texto na seção Descrição do atendimento, no painel de informações do atendimento.
Resposta inválida
O card só aceita texto. Se o contato responde com um arquivo, uma imagem ou um áudio, o agente virtual envia: "Desculpe, arquivos não são aceitos para a descrição do atendimento. Por favor, envie o motivo em texto para que possamos ajudá-lo." e espera nova resposta.
Quando o limite de tentativas é atingido, o agente virtual envia a Mensagem após máximo de tentativas e segue para o próximo card. Diferente de outros cards de interação, este card não tem a opção de executar outro fluxo.
Boas práticas
- Escreva uma pergunta aberta e curta, para o contato responder em uma frase.
- Lembre ao contato, na pergunta, que a resposta deve ser em texto.