Integrar a Desbravador ao Opa! Suite
Acesso
Caminho: Opa! Store → Desbravador → Instalar
Visão geral
O app Desbravador conecta o Opa! Suite ao sistema de gestão hoteleira Desbravador. Com ele, o agente virtual faz reservas de quarto direto na conversa: consulta os quartos disponíveis para as datas e o número de hóspedes, coleta os dados do hóspede e registra a reserva na Desbravador.
Pré-requisitos
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
- Nenhum outro sistema de gestão instalado. O Opa! Suite aceita um app desta categoria por vez.
- Credenciais da Desbravador: o usuário e a senha de conexão e o usuário e a senha para reservas (usuário de acesso do ROL). Se não tiver esses dados, peça ao suporte da Desbravador.
Passo a passo
- Acesse Opa! Store e abra o app Desbravador.
- Clique em Instalar. A janela Instalar Desbravador abre.
- Preencha os campos (todos são obrigatórios):
- Usuário: usuário de conexão.
- Senha: senha do usuário de conexão.
- Usuário para reservas: usuário de acesso do ROL, usado para registrar as reservas.
- Senha do usuário para reservas: senha desse usuário.
- Clique em Instalar.
- Na aba Preferências, seção Ferramentas, clique em Editar informações, ative Reservar quarto e clique em Salvar.
- No fluxo de comunicação, adicione o card Integração ERP com a opção Reservar quarto no ponto em que o cliente pede a reserva.
Resultado esperado
Ao instalar, o Opa! Suite abre a tela de ajustes do app na aba Preferências. Na página do app no Opa! Store, o botão Instalar dá lugar a Ver ajustes.
Com a ferramenta ativa, o agente virtual conduz a reserva assim:
- Pergunta as datas de check-in e check-out (no formato DD/MM/AAAA) e a quantidade de adultos e de crianças. Se houver crianças, pede a idade de cada uma. Conforme a idade, uma criança pode ser considerada adulto na escolha dos quartos.
- Lista os quartos disponíveis no período para o cliente escolher. Se não houver quarto, envia a mensagem de indisponibilidade.
- Pede os dados do hóspede: nome, sobrenome, celular, e-mail, CEP, estado, cidade e rua com número.
- Mostra o resumo da reserva e registra na Desbravador.
Configurações disponíveis
Acesse Opa! Store → Desbravador → Ver ajustes. Em cada seção, clique em Editar informações, faça as alterações e clique em Salvar.
Aba Cadastro
| Seção | Campo | O que faz |
|---|---|---|
| Dados de integração | Usuário | Usuário de conexão. Obrigatório. |
| Dados de integração | Nova senha | Senha de conexão. Deixe em branco para manter o valor atual. |
| Usuário para registrar reservas | Usuário | Usuário do ROL. Obrigatório. |
| Usuário para registrar reservas | Nova senha | Senha do usuário do ROL. Deixe em branco para manter o valor atual. |
Aba Preferências
| Seção | Campo | O que faz |
|---|---|---|
| Preferências | Tempo máximo de resposta do App | Quanto tempo, em segundos, o Opa! Suite espera a resposta da Desbravador. Padrão e mínimo: 30 segundos. |
| Ferramentas | Reservar quarto | Libera a reserva de quarto no card Integração ERP e como atalho no atendimento. Vem desativada na instalação. |
Mensagens do card de reserva
No card Integração ERP com a opção Reservar quarto, você pode personalizar:
| Campo | Texto padrão |
|---|---|
| Data check-in(entrada) | "Qual a data de check-in (entrada) desejada para a sua estadia? Digite a data no formato DD/MM/AAAA." |
| Data check-out(saída) | "Qual a data de check-out (saída) desejada para a sua estadia? Digite a data no formato DD/MM/AAAA." |
| Quantidade de adultos | "Para quantos adultos será sua reserva?" |
| Quantidade de crianças | "E quantas crianças vão estar com você?" |
| Mensagem de indisponibilidade de quartos | Enviada quando não há quarto para as datas e o número de hóspedes. Até 250 caracteres. |
Desinstalar o app
- Acesse Opa! Store → Desbravador → Ver ajustes.
- Clique em Desinstalar App.
- Confirme em Desinstalar.
Os recursos param na hora
Ao desinstalar, a conexão com a Desbravador é interrompida e a reserva de quarto é desativada, inclusive nos fluxos que usam o card Integração ERP.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A janela mostra É necessário preencher este campo para prosseguir | Os quatro campos de usuário e senha são obrigatórios. |
| A página do app mostra Um app desta categoria já está instalado | Outro sistema de gestão já está instalado. Desinstale-o antes de instalar a Desbravador. |
| A opção Reservar quarto não aparece no card | Ative Reservar quarto em Preferências → Ferramentas. |
| Erro ao salvar Tempo máximo de resposta do App | O valor mínimo é 30 segundos. |
Boas práticas
- Revise a Mensagem de indisponibilidade de quartos para indicar ao cliente outro caminho, como falar com a recepção.
- Use usuários exclusivos para a integração na Desbravador. Assim, fica fácil identificar as reservas feitas pelo Opa! Suite.