Configurar o card Opt-in/opt-out (WhatsApp)
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Interações → Opt-in/opt-out (WhatsApp)
No desenho do fluxo, o card aparece com o nome Whatsapp Business API (Opt-in/Opt-out).
Visão geral
O opt-in é o aceite do contato para receber mensagens da empresa pelo WhatsApp. O opt-out é a recusa. O card Opt-in/opt-out (WhatsApp) faz o agente virtual perguntar isso ao contato, com as opções Sim e Não, e registrar a resposta no cadastro do contato.
Assim, você mantém o registro do aceite e respeita a política de uso do WhatsApp, que pede o consentimento do contato para o envio de mensagens. Veja Políticas de uso do WhatsApp Business.
Pré-requisitos
- Um canal de WhatsApp ativo no Opa! Suite.
- Um fluxo de comunicação usado por esse canal, aberto no editor.
Passo a passo
- Abra o fluxo de comunicação.
- Clique no + abaixo do card depois do qual o aceite deve ser pedido. Em geral, é logo depois do card de boas-vindas.
- Na janela Novo estágio, marque Interações no campo Tipo.
- Em Ferramenta, escolha Opt-in/opt-out (WhatsApp).
- Preencha os campos:
- Mensagem de Opt-in: o texto da pergunta, com até 400 caracteres. É obrigatório.
- Mensagem de Opt-Out: o texto enviado quando o contato responde Não, com até 250 caracteres. É obrigatório.
- Quantidade de tentativas, Mensagem após máximo de tentativas e Fluxo a ser executado após máximo de tentativas: tratam as respostas inválidas (veja abaixo).
- Clique em Salvar.
Os dois campos de mensagem já vêm preenchidos com um texto padrão. A Mensagem de Opt-in padrão explica que a empresa gostaria de enviar mensagens eventuais, pede o aceite e informa que o contato pode cancelar a qualquer momento enviando /bloquear no chat. Você pode editar os dois textos e usar variáveis, como o nome do contato e o nome da empresa.
Como o card funciona
- O agente virtual verifica o atendimento. O card só age em atendimentos de WhatsApp. Nos outros canais, ele é ignorado e o fluxo segue para o próximo card.
- O agente virtual pergunta apenas se o contato ainda não respondeu ou se já respondeu Não nesse número. Quem já aceitou não recebe a pergunta de novo, e o fluxo segue.
- Para quem vai receber a pergunta, o contato vê a mensagem com as opções 1 - Sim e 2 - Não, também mostradas como menu interativo quando o canal permite.
- Se o contato responde Sim, o aceite é registrado. Se responde Não, a recusa é registrada e ele recebe a Mensagem de Opt-Out.
- Nos dois casos, o fluxo segue para o próximo card.
Resposta inválida
Se o contato responde algo diferente de 1 ou 2, o agente virtual envia "Opção inválida!" e espera nova resposta. Quando o limite de Quantidade de tentativas é atingido, o agente virtual envia a Mensagem após máximo de tentativas e segue para o fluxo escolhido em Fluxo a ser executado após máximo de tentativas. Se nenhum fluxo estiver escolhido, o agente virtual encerra o atendimento. Se você deixar Quantidade de tentativas em branco, o agente virtual repete a pergunta sem limite.
Cancelar o recebimento de mensagens
O contato pode cancelar a qualquer momento enviando /bloquear ou /unsubscribe no chat do WhatsApp. O Opa! Suite registra o cancelamento no cadastro do contato, para o canal em que ele escreveu.
A política do WhatsApp proíbe enviar mensagens a quem não deu o aceite ou pediu para não receber mais. Quem responde Não ao opt-in ou cancela com /bloquear não deve receber mensagens de marketing ou de aviso da empresa. Veja Regras de negócio do WhatsApp Business API.
Boas práticas
- Use o card no início do fluxo, logo depois da saudação.
- Mantenha a mensagem de opt-in clara sobre o tipo de mensagem que a empresa vai enviar.
- Deixe o aviso do comando /bloquear na mensagem de opt-in.