Exemplos de intenções para fluxos de comunicação
Acesso
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → Ação → Editar → Intenção
Visão geral
O campo Intenção de um fluxo de comunicação descreve que tipo de pedido deve levar o contato para aquele fluxo. Quando o recurso Reconhecer intenção está ativo, a IA do Opa! Suite compara a mensagem do contato com a intenção de todos os fluxos que têm esse campo preenchido e escolhe o fluxo correspondente.
Esta página traz exemplos de textos para o campo, para assuntos comuns e para alguns segmentos. Adapte-os aos serviços e às palavras que os seus clientes usam.
Quando usar
- Ao configurar o card Identificar intenção: cada fluxo de destino precisa de uma intenção bem descrita.
- Ao usar a IA em menus: no card Enviar pergunta com resposta Escolha, a opção Buscar intenção em outros fluxos também compara a mensagem do contato com as intenções dos fluxos quando ela não corresponde a nenhuma opção do menu.
Pré-requisitos
- Recurso Reconhecer intenção ativo em Opa! IA → Recursos.
- O card Identificar intenção, ou um card Enviar pergunta com a IA ativa, no fluxo em que o contato chega.
Como funciona
Como escrever a intenção
Use uma frase que diga quem deve ir para o fluxo e liste as várias formas de pedir a mesma coisa. Um modelo que funciona bem:
Pessoas que possuem dúvidas, precisam de ajuda ou desejam informações relacionadas a [assunto], como [exemplos de pedidos], devem ser direcionadas para este fluxo.
Assuntos gerais
| Fluxo | Texto para o campo Intenção | Mensagem do contato que deve cair no fluxo |
|---|---|---|
| Boletos e pagamentos | Pessoas que buscam atendimento sobre pagamento de dívidas, segunda via de boleto ou fatura, pagamento de mensalidade, boletos em atraso, pagamento por QR Code ou Pix e consulta de débitos em aberto devem ser direcionadas para este fluxo. | "Preciso da segunda via do meu boleto para pagar a mensalidade atrasada." |
| Nota fiscal | Clientes com dúvidas sobre emissão ou obtenção de nota fiscal devem ser direcionados para este fluxo. | "Como faço para emitir a nota fiscal da minha última compra?" |
| Suporte técnico | Pessoas que pedem suporte, precisam abrir um chamado ou relatam um problema técnico devem ser direcionadas para este fluxo. | "Estou com um problema e preciso abrir um chamado." |
| Trabalhe conosco | Pessoas interessadas em trabalhar na empresa ou em conhecer as vagas disponíveis devem ser direcionadas para este fluxo. | "Tenho interesse nas vagas publicadas." |
| Parcerias | Pessoas interessadas em parcerias, convênios ou associações com a empresa devem ser direcionadas para este fluxo. | "Quero propor uma parceria comercial." |
Exemplos por segmento
| Segmento | Fluxo | Texto para o campo Intenção |
|---|---|---|
| Provedor de internet | Suporte técnico | Pessoas que informam problema de internet, conexão lenta ou falta de conexão devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Provedor de internet | Financeiro | Pessoas que querem renegociar valores, pedir desbloqueio de confiança ou informam que a internet foi bloqueada por falta de pagamento devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Provedor de internet | Contratar planos | Pessoas interessadas em conhecer os planos de internet ou fazer um cadastro pela primeira vez devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Concessionária | Compra de carros | Pessoas interessadas em comprar carros novos ou usados ou em agendar um test drive devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Concessionária | Financiamento | Pessoas que querem financiar um veículo ou saber as condições de financiamento devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Clínica médica | Agendar exames | Pessoas que querem agendar exames, como exames de sangue, ou saber de resultados devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Clínica médica | Agendar consulta | Pessoas que querem agendar uma consulta ou falar com um médico especialista devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Clínica médica | Outras opções | Pessoas com dúvidas sobre planos de saúde ou que querem cancelar exames e consultas agendados devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Indústria | Faturamento | Pessoas que querem falar com a equipe de faturamento ou financeiro da indústria devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Assistência técnica | Assistência | Pessoas com problemas em equipamentos, pedidos de manutenção preventiva ou dúvidas sobre garantia devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Contabilidade | Serviços contábeis | Clientes com dúvidas sobre contabilidade empresarial, folha de pagamento, assessoria fiscal e tributária ou consultoria financeira devem ser direcionados para este fluxo. |
| Transportadora | Cotação de frete | Pessoas que querem saber o valor ou o prazo para enviar mercadorias, pacotes ou encomendas devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Transportadora | CT-e | Pessoas que querem solicitar, emitir ou cancelar um CT-e (conhecimento de transporte eletrônico) devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Distribuidora de alimentos | Vendas | Pessoas interessadas em comprar alimentos, frutas ou legumes devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Educação | Matrículas | Pessoas interessadas em cursos de graduação ou pós-graduação ou em fazer matrícula devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Educação | Suporte ao aluno | Pessoas sem acesso ao portal do aluno ou do professor, ou com dificuldade para assistir às aulas, devem ser direcionadas para este fluxo. |
| Software | Desenvolvimento | Pessoas interessadas em consultoria ou desenvolvimento de sistemas, aplicativos ou ERP devem ser direcionadas para este fluxo. |
Boas práticas
- Inclua sinônimos e as palavras que os seus clientes realmente usam ("boleto", "fatura", "conta", "segunda via").
- Evite que dois fluxos tenham intenções parecidas. Se acontecer, deixe cada texto mais específico.
- Revise as intenções quando criar fluxos novos ou mudar os serviços oferecidos.
- Teste com mensagens reais de clientes e ajuste o texto quando o atendimento cair no fluxo errado.