Migrar o número de WhatsApp para o Broker Opa! Suite
Visão geral
A migração permite que você leve o seu número de WhatsApp API de outro parceiro, como 360dialog ou Gupshup, para o Broker Opa! Suite, sem trocar de número. Assim, você passa a usar os recursos exclusivos do Broker Opa! Suite.
A migração é feita pela equipe do Opa! Suite, por acesso remoto, e leva em média 30 minutos. O número continua funcionando durante o processo.
Pré-requisitos
Separe estes itens antes do agendamento. A Meta exige a maior parte deles para validar a empresa e o número:
- Acesso ao portfólio empresarial da Meta (antigo Gerenciador de Negócios), de preferência como administrador. Para conferir, acesse Informações da empresa.
- Portfólio empresarial verificado pela Meta. Veja Verificar a empresa no portfólio empresarial da Meta.
- Site da empresa ativo e informado no portfólio, com HTTPS, informações sobre a empresa, razão social e CNPJ (de preferência no rodapé).
- Acesso ao número para receber o código de verificação de 6 dígitos por SMS ou ligação. Se o número bloqueia ligações internacionais, libere antes. Se o número tem URA na telefonia Opa! Suite, veja Receber o código de verificação do WhatsApp por ligação na telefonia Opa! Suite.
- Acesso ao parceiro atual (o painel do broker onde o número está hoje).
- Confirmação em duas etapas desativada no número, pelo parceiro atual ou por você no Gerenciador do WhatsApp.
- Forma de pagamento da Meta definida: cartão de crédito internacional cadastrado na Meta. Veja Adicionar uma forma de pagamento na conta do WhatsApp na Meta.
Passo a passo
- Peça a migração para o Broker Opa! Suite ao suporte do Opa! Suite.
- Agende o horário do acesso remoto com a equipe.
- No horário marcado, tenha em mãos o telefone do número, o acesso ao portfólio empresarial e o acesso ao parceiro atual.
- Acompanhe o acesso remoto. A equipe conecta o número à conta do WhatsApp da sua empresa, com o Opa! Suite como parceiro, e pede o código de verificação à Meta.
- Informe à equipe o código de verificação assim que ele chegar por SMS ou ligação.
- Aguarde a equipe instalar o novo canal de WhatsApp, com parceiro Opa! Suite, e migrar as informações do canal antigo para ele.
Resultado esperado
- O novo canal aparece em Opa! Store → WhatsApp → Acessar, com Opa! Suite na coluna Parceiro.
- Os atendimentos não encerrados do canal antigo passam para o novo canal e continuam de onde pararam.
- Os modelos de mensagem do canal antigo são copiados para o novo canal.
- O canal antigo fica inativo.
- A aba Ligações fica disponível no novo canal. Veja Fazer e receber ligações pelo WhatsApp.
O que a Meta mantém
- Dados do número: nome de exibição, classificação de qualidade, limite de mensagens e selo de conta oficial, quando houver.
- Modelos de mensagem: os modelos aprovados de alta qualidade vão para a nova conta sem nova análise. Modelos de baixa qualidade, rejeitados ou pendentes não migram e precisam ser criados de novo.
- Histórico: os atendimentos encerrados continuam no histórico do Opa! Suite, vinculados ao canal antigo.
Cobrança durante a migração
- Mensagens enviadas pelo parceiro antigo, mesmo que entregues depois da migração, são cobradas pelo parceiro antigo.
- Depois da migração, as novas mensagens são cobradas pela Meta na forma de pagamento definida para o Broker Opa! Suite.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O código não chega por SMS | Peça o envio por ligação e confira se o número recebe ligações internacionais. |
| A ligação com o código cai na URA | Direcione a ligação para um ramal enquanto recebe o código. |
| A Meta não aceita o número | Confira se a confirmação em duas etapas foi desativada. |
| A Meta pede dados da empresa | Confira se o portfólio está verificado e se o site tem HTTPS, razão social e CNPJ. |
Boas práticas
- Faça a migração em um horário de menor movimento, mesmo que o número continue funcionando.
- Depois da migração, revise a lista de modelos de mensagem e recrie os que não vieram.