Conectar o Messenger ao Opa! Suite
Caminho: Opa! Store → Messenger → Instalar novo
Visão geral
O app do Messenger permite que você receba e responda, dentro do Opa! Suite, as mensagens enviadas para a página do Facebook da sua empresa. Assim, as conversas do Messenger entram na mesma fila de atendimento dos outros canais e podem passar pelo agente virtual e pelo fluxo de comunicação.
A conexão é uma integração oficial da Meta: você entra com a conta do Facebook da empresa e escolhe qual página o Opa! Suite vai atender. O Messenger não usa modelos de mensagem (template) como o WhatsApp. Para padronizar respostas, use as Mensagens rápidas. Não há cobrança por mensagem: o custo é o da licença do app.
Pré-requisitos
- Licença do app Messenger contratada. Sem licença, a página do app mostra o botão Obter, que abre uma conversa com o time comercial. Cada canal ativo usa uma licença.
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
- Agente virtual já criado no Opa! Suite. Ele será o responsável pelo canal.
- Conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da Meta da empresa.
- Página do Facebook em nome da empresa, vinculada ao portfólio empresarial.
- Recomendado: portfólio empresarial verificado pela Meta.
Atualize a licença em Configurações → Sobre, no botão Sincronizar licença. Se o app ainda não aparecer como disponível, fale com o time comercial.
Passo a passo
- Acesse Opa! Store e abra o app Messenger.
- Clique em Instalar novo. A janela Instalar Messenger abre com três etapas.
- Na etapa Informações de identificação, preencha os campos:
- Nome: nome para identificar o canal dentro do Opa! Suite.
- Agente virtual: o agente virtual que vai receber as conversas deste canal.
- Clique em Continuar.
- Na etapa Conexão com o parceiro, clique em Continue com o Facebook. Uma janela da Meta abre.
- Na janela da Meta, faça login com a conta do Facebook da empresa.
- Selecione o portfólio empresarial e as páginas que o Opa! Suite poderá acessar, revise as permissões solicitadas e confirme.
- A janela da Meta fecha sozinha. Se ela não fechar, feche manualmente e volte ao Opa! Suite.
- Clique em Continuar. O sistema verifica a conexão com o Messenger.
- Na etapa Conclusão, escolha em Página Vinculada a página que será atendida.
- Clique em Instalar Messenger.
Resultado esperado
O app aparece como instalado e o botão Acessar passa a abrir a lista de canais do Messenger, com as colunas Nome, Página vinculada, Status, Agente Virtual e Fluxo de Comunicação.
A partir daí, as mensagens enviadas para a página no Messenger chegam ao Opa! Suite e seguem o agente virtual e o fluxo de comunicação configurados.
Para conectar outra página, acesse Opa! Store → Messenger → Acessar e clique em Adicionar novo. O assistente de instalação é o mesmo. Se não houver licença livre, o botão Obter aparece no lugar.
Configurações disponíveis
Para ajustar o canal, acesse Opa! Store → Messenger → Acessar e clique no registro. A tela tem duas seções. Em cada uma, clique em Editar informações, faça as alterações e salve.
Dados de cadastro
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome | Nome de identificação do canal. |
| Status | Ativo ou Inativo. Para ativar, é preciso ter uma licença do Messenger livre. |
| Agente virtual | Agente virtual responsável pelo canal. |
| Página Vinculada | Página conectada na instalação. Só para consulta. |
Preferências
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Prioridade dos atendimentos na fila | Ordem do canal na fila: Altíssima, Alta, Média, Baixa ou Baixíssima. Canais com prioridade maior aparecem primeiro. |
| Exibir nome do atendente no cabeçalho das mensagens | Mostra ao cliente o nome do atendente no topo das mensagens. |
| Verificar se contato é humano | Confirma que quem escreve é uma pessoa antes de abrir o atendimento. |
Com Verificar se contato é humano ativo, o agente virtual pergunta "Você é humano?" antes de abrir o primeiro atendimento do contato, com as opções Sim e Não em ordem aleatória. O atendimento só é aberto se a pessoa responder Sim. Depois disso, a pergunta não se repete para esse contato. Se a resposta for Não, nenhum atendimento é aberto e a pergunta volta na próxima mensagem.
O aviso automático de posição na fila não é configurado no canal. Ele fica no departamento, em Avisar posição na fila.
Desinstalar o app
- Acesse Opa! Store → Messenger → Acessar e abra o registro.
- Clique em Desinstalar App.
- Digite o nome do canal exatamente como está cadastrado. O botão Desinstalar só é liberado quando o nome confere.
- Clique em Desinstalar.
Ao desinstalar, a conexão com o Messenger é desfeita. Atendimentos em andamento são interrompidos, e atendimentos já encerrados perdem o vínculo com o canal, o que pode afetar as métricas.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A lista Página Vinculada está vazia | Só aparecem as páginas que você selecionou no login da Meta. Clique em Editar Conexão, faça o login de novo e marque a página. Confira também se a sua conta do Facebook tem acesso à página no portfólio empresarial. |
| O sistema volta para a etapa Conexão com o parceiro | O login na Meta não foi concluído ou a consulta às páginas da conta retornou erro. Clique em Continue com o Facebook (ou Editar Conexão) e faça o login de novo. |
| Não é possível ativar o canal | Todas as licenças do Messenger estão em uso por outros canais ativos. Inative outro canal ou contrate mais licenças. |
| As mensagens não chegam | Confira se o canal está Ativo, se a página continua vinculada ao portfólio empresarial e se o Opa! Suite não foi removido como parceiro na conta da Meta. |
Boas práticas
- Nunca remova o Opa! Suite como parceiro na sua conta da Meta. Isso desconecta o canal.
- Use um Nome que identifique a página (ex.: "Messenger - Loja Centro"), principalmente se a empresa tiver mais de uma.
- Cadastre as respostas mais usadas em Mensagens rápidas para agilizar o atendimento.
- Mantenha o portfólio empresarial verificado pela Meta, como recomendado na tela de conexão.