Direcionamento de Ligação para Ramal Específico na Telefonia Opa! Suite
Introdução
Este documento descreve o processo de direcionamento de uma ligação diretamente para um ramal específico na telefonia Opa! Suite, sem passar pela URA (Unidade de Resposta Audível). O objetivo principal é receber o PIN de validação do WhatsApp Business API.
Configuração Temporária
Este procedimento é temporário. Após receber o PIN, é necessário restaurar as configurações padrão.
Processo de Configuração
Acesso ao formulário
Caminho: Menu ( Opa! Store -> Telefonia -> Ramais )
- dentifique o ramal do usuário que receberá a ligação
- Edite o ramal identificado
- Insira um usuário, se ainda não estiver associado
Criação do Fluxo de Comunicação
- Acesse Menu ➛ Fluxo de comunicação
- Crie um novo fluxo
- Insira o estágio "Transferir para usuário"
Configuração do Agente Virtual
- Identifique o agente virtual responsável pelo canal de comunicação de telefonia
- Direcione as ligações do agente virtual para o fluxo criado
Importante
Anote o fluxo original configurado no agente virtual antes de fazer alterações.
Restauração das Configurações
Após receber o PIN de validação:
- Acesse as configurações do agente virtual
- Restaure o fluxo original anotado anteriormente
Suporte
Se encontrar dificuldades durante o processo, entre em contato com o setor Opa! Suite - Telefonia.