Página Inicial do Atendente
Introdução
A página inicial do atendente é uma interface crucial para gerenciar e monitorar os atendimentos de forma eficiente. Esta documentação fornece uma visão detalhada dos elementos e funcionalidades disponíveis nesta página.
Conheça os cards da Página inicial:
Em andamento: Exibe a quantidade de atendimentos atualmente em progresso
Aguardando resposta: Mostra atendimentos com mensagens não respondidas pelo atendente
Sem interação por 24h: Contabiliza atendimentos em andamento sem interação nas últimas 24 horas
Aguardando cliente: Apresenta atendimentos em andamento com a opção “aguardando resposta do cliente” ativada
Confira os gráficos de monitoramento de desempenho
Índice de satisfação: Exibe as avaliações recebidas dos clientes e atendimentos avaliados através da IA, com opções de visualização dos últimos 7 dias ou últimos 12 meses. Além de visualização do score por dia e índice geral de acordo com o filtro aplicado.
Atendimentos: Apresenta estatísticas sobre atendimentos iniciados, transferidos e encerrados.
Tempo médio de atendimento: Calcula a média de tempo para finalização de atendimentos assumidos.
Card com sinalizador (+): Permite solicitar novos cards para a tela principal, contribuindo para a melhoria contínua da interface.
Passe o cursor do mouse sobre o índice de satisfação para visualizar uma prévia das avaliações, incluindo o score e a quantidade de cada nota.
Opções de usabilidade
- Para iniciar automaticamente o atendimento mais antigo na fila, localize e clique na opção Assumir próximo da fila, no canto superior direito da tela. O atendimento que estiver aguardando há mais tempo será direcionado para você.
- Utilize a barra de busca no topo da página para pesquisar por clientes ou fornecedores específicos.
Considerações Finais
- As informações dos cards de tempo médio são atualizadas automaticamente sempre que a tela inicial é recarregada.
- A interface é projetada para ser intuitiva e eficiente, permitindo uma gestão ágil dos atendimentos.