WhatsApp Business API: Preços baseados em modelos de mensagem (templates)
Introdução
Esta documentação fornece uma visão geral abrangente do modelo de preços baseado em conversas do WhatsApp Business API. O objetivo é esclarecer como as conversas são categorizadas, cobradas e as exceções aplicáveis.
Mudança no modelo de cobrança – De conversa para template
A principal mudança é a transição do modelo de cobrança por conversa para um modelo baseado em template enviado.
Como era X Como será
Antes:
-
A cobrança era por “conversa”, com uma janela de 24 horas.
-
Múltiplos modelos de mensagem (templates) da mesma categoria, enviados nesse período, geravam uma única cobrança.
Agora:
- Cada template enviado resulta em uma cobrança individual, independentemente da categoria ou tempo.
Cenários de cobrança
| Cenário | Como era | Como será |
|---|---|---|
| 3 templates de Marketing | 1 cobrança | 3 cobranças |
| 2 templates de Marketing, 1 Utilitário | 2 cobranças | 3 cobranças |
Modelos utilitários gratuitos (quando o cliente inicia a conversa)
Com a nova regra, quando o cliente inicia a conversa, os templates utilitários enviados pela empresa dentro da janela de 24 horas não geram cobrança.
Cenários de gratuidade
| Cenário | Como era | Como será |
|---|---|---|
| 1 template Utilitário enviado após o cliente iniciar a conversa | 1 cobrança | Nenhuma cobrança |
| 2 templates Utilitários, um no mesmo dia e outro no dia seguinte | 2 cobranças | 1 cobrança (o primeiro é gratuito por estar na janela de 24h; o segundo é cobrado por estar fora) |
Conceitos Fundamentais
| Conceito | Definição |
|---|---|
| Sessões de mensagens | Uma sessão de comunicação de 24 horas entre uma empresa e um cliente no WhatsApp. |
| WABA (WhatsApp Business Account) | Conta empresarial do WhatsApp que permite o uso da API do WhatsApp Business. |
| Modelos de mensagem(Templates de mensagem) | Modelo de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp para iniciar conversas fora da janela de 24 horas. |
| Conversa iniciada pelo usuário | Conversas que começam em resposta a uma mensagem do cliente, ocorrendo dentro da janela de atendimento de 24 horas. |
| Conversa iniciada pela empresa | Conversas iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas, requerendo o uso de templates de mensagem. |
| Click to WhatsApp | Funcionalidade que permite iniciar conversas gratuitas através de botões CTA em anúncios ou páginas do Facebook/Instagram. |
| Janela de 24 horas | Período durante o qual uma empresa pode enviar mensagens de formato livre após uma interação iniciada pelo cliente. |
Categorias de Conversas
As conversas no WhatsApp Business API são classificadas em duas categorias principais:
Iniciadas pelo Usuário
Definição:
- Conversas que começam com uma mensagem do cliente.
Características:
- Ocorrem dentro da janela de atendimento de 24 horas.
- Permitem mensagens de formato livre.
Iniciadas pela Empresa
Definição:
- Conversas iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas.
Características:
- Requerem o uso de Templates WhatsApp.
- Cobradas assim que a primeira mensagem é entregue.
Política de Cobrança
Conversas Gratuitas
Desde novembro de 2024, uma grande mudança foi implementada no WhatsApp API, e ela traz benefícios significativos para empresas e clientes! Antes, cada conta tinha direito a 1.000 conversas gratuitas iniciadas pelos clientes por mês. Após esse limite, uma cobrança de aproximadamente 0,03 centavos de dólar (cerca de 17 centavos de real) era aplicada para cada conversa extra. Mas agora, isso mudou!
Agora, todas as conversas iniciadas pelos seus clientes no WhatsApp API são totalmente gratuitas. Isso significa que, sempre que um cliente entrar em contato, você não terá custos adicionais. Essa alteração visa reduzir despesas e otimizar a experiência de atendimento, tornando a comunicação mais acessível e eficiente.
Em 1º de Julho de 2025 a Meta realizou mais alterações referente aos valores de modelos de mensagem, ara mais informações sobre preços e atualizações, leia esta documentação ou consulte o link oficial da Meta = Preços baseados em conversação (Meta)
Valor da template por categoria e desconto por volume
1º de julho de 2025: Os preços para as categorias Utilitário e Autenticação serão reduzidos e passarão a contar com um sistema de descontos por volume.
| Campo | Valor |
|---|---|
| Marketing | $US 0.0625 |
| Utilitário | $0.0068 |
| Autenticação | $0.0068 |
Tabelas de desconto por nível (Volume mensal)
Tabela de Tarifas - Templates Utilitários (Brasil)
| Mercado | Moeda | Templates por mês (De) | Até | Tipo de taxa | Taxa | vs. Valor Padrão |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Brasil | $US | 0 | 250.000 | Valor padrão | $0.0068 | 0% |
| Brasil | $US | 250.001 | 2.000.000 | Taxa por nível | $0.0065 | -5% |
| Brasil | $US | 2.000.001 | 17.000.000 | Taxa por nível | $0.0061 | -10% |
| Brasil | $US | 17.000.001 | 35.000.000 | Taxa por nível | $0.0058 | -15% |
| Brasil | $US | 35.000.001 | 70.000.000 | Taxa por nível | $0.0054 | -20% |
| Brasil | $US | 70.000.001 | – | Taxa por nível | $0.0051 | -25% |
Tabela de Tarifas - Templates de Autenticação (Brasil)
| Mercado | Moeda | Templates por mês (De) | Até | Tipo de taxa | Taxa | vs. Valor Padrão |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Brasil | $US | 0 | 500.000 | Valor padrão | $0.0068 | 0% |
| Brasil | $US | 500.001 | 3.000.000 | Taxa por nível | $0.0065 | -5% |
| Brasil | $US | 3.000.001 | 5.250.000 | Taxa por nível | $0.0061 | -10% |
| Brasil | $US | 5.250.001 | 10.000.000 | Taxa por nível | $0.0058 | -15% |
| Brasil | $US | 10.000.001 | 20.000.000 | Taxa por nível | $0.0054 | -20% |
| Brasil | $US | 20.000.001 | – | Taxa por nível | $0.0051 | -25% |
Exemplo prático de cálculo (3 milhões de templates Utilitários)
→ Nível 1: Primeiros 250 mil templates
- Custo: 250.000 × $0,0068 = $1.700
→ Nível 2: Templates de 250 mil a 2M (1.75M templates)
- Custo: 1.750.000 × $0,0065 = $11.375
→Nível 3: Templates de 2M a 3M (1M de templates)
- Custo: 1.000.000 × $0,0061 = $6.100
Total: O valor com os descontos por níveis seria de 1.225 em comparação ao valor normal de $20.400.
Conversas de Click to WhatsApp
- Gratuitas quando iniciadas por clientes através de botões CTA em anúncios ou páginas do Facebook/Instagram.
Saiba mais!
Para saber mais sobre os anúncios e CTAs, acesse:
Exemplo: Se o provedor fez algum anúncio através do Google ADS e o cliente entrou em contato com a empresa no WhatsApp através do mesmo, ele ainda precisará ser pago para o Google, já a conversa que foi iniciada por este ponto de entrada não será cobrada.
Além disso, os usuários de IOS e Android precisam ter as suas versões atualizadas para que as conversas de ponto gratuitas sejam fornecidas aos usuários da API.
Cobrança Padrão
- Baseada no código do país do cliente.
- Taxas variam de acordo com o país ou região.
Fluxo de Conversa
graph TD A[Início da Conversa] --> B{Quem iniciou?} B -->|Cliente| C{Foi encaminhado enviado um modelo Utilitário durante o atendimento?} B -->|Empresa| F[Cobra por cada template enviado] C -->|Sim| D{Está dentro da janela de 24h?} C -->|Não| F D -->|Sim| E[Não cobra] D -->|Não| F E --> G[Fim da conversa] F --> G
Casos de Uso
Exemplo 1: Conversa Iniciada pelo Cliente
- Cliente envia mensagem para a empresa.
- Empresa responde dentro de 24 horas.
- Múltiplas mensagens trocadas.
- Templates utilitários sem cobrança em janela de atendimento aberta pelo cliente.
Exemplo 2: Conversa Iniciada pela Empresa
- Empresa envia template para cliente fora da janela de 24 horas.
- Cliente responde.
- Nova janela de 24 horas é iniciada.
- Conversa contabilizada como iniciada pela empresa.
Considerações Importantes das atualizações a partir de 1º de julho:
- Cobrança por modelos de mensagem(templates);
- Anúncios Click-to-WhatsApp geram conversas gratuitas, mas o anúncio em si é cobrado.
- Modelos utilitários (Templates utilitários) sem cobrança em janela de atendimento aberta pelo cliente;
- Atualização dos preços de autenticação e utilitário;
- Implementação dos níveis de volume em modelos de autenticação e utilitário (templates de autenticação e utilitário);
- Refinamento da definição de “marketing e utilitário”;
Saiba mais!
Para entender melhor as categorias de conversas e os custos aplicados no uso da API:
Atenção
As tarifas e regras aplicadas seguem o modelo de negócios e os valores definidos exclusivamente pelo Facebook (Meta).
O Opa! Suite não realiza cobranças adicionais sobre esses valores.
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WhatsAppBusinessAPI PrecosBaseadosEmConversas ComunicacaoEmpresarial