Dúvidas Frequentes sobre Templates de Mensagem no WhatsApp Business API
Introdução
Esta documentação aborda as principais dúvidas relacionadas aos Templates de Mensagem utilizados no WhatsApp Business API. Os Templates são essenciais para iniciar conversas fora da janela de 24 horas e para comunicações proativas com os clientes.
Conceitos Fundamentais
O que são Templates de Mensagem?
Templates de Mensagem são modelos pré-aprovados pelo WhatsApp que permitem às empresas iniciar conversas com clientes fora da janela de 24 horas ou enviar notificações proativas.
Para saber como cria um template de mensagem acesse: Configuração de Templates WhatsApp
Janela de 24 horas
A Janela de 24 horas é o período durante o qual uma empresa pode enviar mensagens livremente para um cliente após a última interação deste. Após esse período, é necessário usar um Template aprovado para reiniciar a conversa.
Casos de Uso
Quando utilizar Templates de Mensagem?
- Para iniciar uma conversa após 24 horas sem interação do cliente
- Para enviar notificações proativas (ex: confirmação de pedido, atualização de entrega)
- Para reengajar clientes inativos
- Na primeira interação com um novo cliente
Processo de Aprovação
Tempo de Aprovação
O processo de aprovação é relativo e pode levar algumas horas ou minutos, porém, o tempo máximo para a Meta pode se estender até 24 horas em alguns casos.
Considerações de Custo
Os custos associados(Preços baseados em conversas)aos Templates de Mensagem são baseados no modelo de precificação por conversas do WhatsApp Business API.
| Tipo de Conversa | Descrição | Cobrança |
|---|---|---|
| Iniciada pela Empresa | Uso de Template fora da janela de 24h | Taxada |
| Resposta do Cliente | Dentro da janela de 24h após Template | Gratuita |
Variação de Preços
Os custos podem variar de acordo com o país ou região do cliente. Consulte a tabela de preços oficial do WhatsApp para informações específicas.
Entrega de Templates
A entrega bem-sucedida de um Template depende de vários fatores:
- Aprovação do Template pelo WhatsApp
- Consentimento do cliente (Opt-in)
- Conformidade com as políticas do WhatsApp
- Disponibilidade e status do cliente no WhatsApp
- Conectividade e fatores técnicos
Portanto, embora muitos Templates sejam entregues com sucesso, não há garantia absoluta de que todos chegarão ao cliente.
Limites e Restrições
Não há um limite específico para a quantidade de Templates que podem ser criados. No entanto, cada Template deve ser aprovado individualmente pelo WhatsApp.
Boas Práticas para Aprovação de Templates
Para aumentar as chances de aprovação:
- Seja claro e objetivo no conteúdo
- Evite conteúdo promocional excessivo
- Siga estritamente as políticas do WhatsApp
- Use variáveis corretamente (ex: {{1}}, {{2}})
- Revise ortografia e gramática
- Escolha a categoria apropriada para o Template
- Evite caracteres especiais ou emojis não suportados
Para ideias de templates, acesse o nosso Manual de templates
Considerações Finais
Os Templates de Mensagem são uma ferramenta poderosa para manter a comunicação com os clientes, mas devem ser usados de forma responsável e em conformidade com as diretrizes do WhatsApp.
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