Card Abrir Atendimento pelo WhatsApp
Introdução
O card de Abrir atendimento pelo Whatsapp é uma funcionalidade avançada do Opa! Suite que permite a transição de um atendimento telefônico para o canal do WhatsApp, oferecendo uma experiência mais ágil e eficiente para os clientes.
Funcionalidade
O card “Abrir Atendimento pelo WhatsApp” é responsável por:
- Migração de atendimento telefônico para WhatsApp
- Envio automático de templates pré-definidos
- Integração com fluxos de comunicação existentes
- Monitoramento de custos e eficácia dos templates
Posicionamento no Fluxo
Este card é geralmente utilizado quando o cliente precisa de suporte da empresa, e o atendimento pelo WhatsApp é o mais recomendado. Exemplo:
- Atendimento fora do horário;
- Encaminhamento de documentos;
- Questões comerciais;
- Coleta de informações;
Configuração
Para configurar o card “Abrir Atendimento pelo WhatsApp”:
- Acesse o editor de fluxo de comunicação
- Adicione o card “Abrir atendimento pelo Whatsapp” ao fluxo desejado
- Preencha as informações necessárias:
- Canal do WhatsApp
- Template de mensagem
- Fluxo de comunicação do template
- Mensagem para contatos já em atendimento
- Fluxo alternativo em caso de falha na migração
Atendimentos abertos fora da janela de 24 horas geram custos, conforme valores estabelecidos pela Meta.
Recomendamos adicionar uma etiqueta no atendimento para controlar o impacto financeiro e para monitorar quantos atendimentos da telefonia foram dados sequência através do canal do WhatsApp.
Casos de Uso
Atendimento Comercial
- O cliente inicia contato via WhatsApp.
- Card “Abrir Atendimento pelo WhatsApp” é acionado.
- É registrado o contato e aplica a tag AtendimentoComercial.
- O cliente concorda em abrir atendimento comercial pelo WhatsApp.
- O fluxo prossegue para coletar as informações de cadastro do cliente.
Melhores Práticas
- Personalização: Utilize as tags iniciais para segmentar clientes desde o primeiro contato.
- Conformidade: Certifique-se de que a mensagem de boas-vindas esteja alinhada com as políticas do WhatsApp Business.
- Eficiência: Conecte este card a outros que coletem informações essenciais para otimizar o atendimento.
DICA
Mantenha a mensagem de boas-vindas concisa e amigável para engajar o cliente desde o início da interação.
Benefícios
- Redução do tempo de espera na fila de atendimento telefônico
- Melhoria na experiência do cliente
- Possibilidade de atendimento assíncrono
Considerações Finais
O card “Abrir Atendimento pelo WhatsApp” é a porta de entrada para uma comunicação efetiva via Opa! Suite. Sua correta configuração e posicionamento no fluxo são cruciais para garantir uma experiência de atendimento fluida e eficaz.
Etiquetas
WhatsApp AtendimentoAoCliente FluxoDeComunicacao OpasSuite