Card Abrir Atendimento pelo WhatsApp
Introdução
O card de Abrir atendimento pelo Whatsapp é uma funcionalidade avançada do Opa! Suite que permite a transição de um atendimento telefônico para o canal do WhatsApp, oferecendo uma experiência mais ágil e eficiente para os clientes.
Funcionalidade
O card “Abrir Atendimento pelo WhatsApp” é responsável por:
- Migração de atendimento telefônico para WhatsApp
- Envio automático de templates pré-definidos
- Integração com fluxos de comunicação existentes
- Monitoramento de custos e eficácia dos templates
Posicionamento no Fluxo
Este card é geralmente utilizado quando o cliente precisa de suporte da empresa, e o atendimento pelo WhatsApp é o mais recomendado. Exemplo:
- Atendimento fora do horário;
- Encaminhamento de documentos;
- Questões comerciais;
- Coleta de informações;
Configuração
Para configurar o card “Abrir Atendimento pelo WhatsApp”:
- Acesse o editor de fluxo de comunicação
- Adicione o card “Abrir atendimento pelo Whatsapp” ao fluxo desejado
- Preencha as informações necessárias:
- Canal do WhatsApp.
- Template de mensagem
- Fluxo de comunicação do template
- Mensagem para contatos já em atendimento
- Fluxo alternativo em caso de falha na migração
Lembre-se
Atendimentos abertos fora da janela de 24 horas geram custos, conforme valores estabelecidos pela Meta.
Dica
Recomendamos adicionar uma etiqueta no atendimento para controlar o impacto financeiro e para monitorar quantos atendimentos da telefonia foram dados sequência através do canal do WhatsApp.
Casos de Uso
Atendimento Comercial
- O cliente inicia contato via WhatsApp.
- Card “Abrir Atendimento pelo WhatsApp” é acionado.
- É registrado o contato e aplica a etiqueta, por exemplo: AtendimentoComercial.
- O cliente concorda em abrir atendimento comercial pelo WhatsApp.
- O fluxo prossegue para coletar as informações de cadastro do cliente.
Melhores Práticas
- Personalização: Utilize as tags iniciais para segmentar clientes desde o primeiro contato.
- Conformidade: Certifique-se de que a mensagem de boas-vindas esteja alinhada com as políticas do WhatsApp Business.
- Eficiência: Conecte este card a outros que coletem informações essenciais para otimizar o atendimento.
DICA
Mantenha a mensagem de boas-vindas concisa e amigável para engajar o cliente desde o início da interação.
Benefícios
- Redução do tempo de espera na fila de atendimento telefônico
- Melhoria na experiência do cliente
- Possibilidade de atendimento assíncrono
Considerações Finais
O card “Abrir Atendimento pelo WhatsApp” é a porta de entrada para uma comunicação efetiva via Opa! Suite. Sua correta configuração e posicionamento no fluxo são cruciais para garantir uma experiência de atendimento fluida e eficaz.
Etiquetas
WhatsApp AtendimentoAoCliente FluxoDeComunicacao OpasSuite