Card de Transferência de Atendimento no Fluxo de Comunicação

Introdução

O card de Transferência de Atendimento é um componente crucial no fluxo de comunicação do Opa! Suite. Ele é responsável por direcionar automaticamente os atendimentos para departamentos específicos ou atendentes individuais, conforme configurado no fluxo. Esta funcionalidade é essencial para garantir uma distribuição eficiente dos atendimentos, melhorando significativamente a agilidade das operações de suporte ao cliente.

Funcionalidades Principais

• Transferência automática para departamentos ou atendentes específicos
• Melhoria na agilidade e eficiência do atendimento ao cliente
• Personalização das regras de transferência conforme necessidades da empresa

Acesso e Configuração

Acesso ao Card de Transferência

Caminho: Sistema > Fluxo de Comunicação > Adicionar Card > Transferir Atendimento

Campos Principais

Campo	Descrição
Ferramenta	Selecione “Transferir Atendimento”
Transferir atendimento	Opções para definir o destino da transferência (departamento ou atendente específico)

WARNING

É extremamente importante colocar um card de mensagem antes do card de Transferência de Atendimento. O card de transferência não emite nenhuma mensagem por si só, portanto, sem um card de mensagem precedente, o cliente não será informado sobre a transferência.

Configuração do Card

1. Acesse o fluxo de comunicação desejado.
2. Adicione um card de mensagem antes do ponto onde deseja inserir a transferência.
3. Configure o card de mensagem com uma informação sobre a transferência iminente.
4. Clique em “Adicionar Card” para inserir o card de Transferência de Atendimento.
5. Na lista de ferramentas, selecione “Transferir Atendimento”.
6. No campo “Transferir atendimento”, marque a opção desejada:
   • Para departamento específico
   • Para atendente específico
7. Configure as opções adicionais conforme necessário.
8. Clique em “Salvar” para adicionar o card ao fluxo.

Caso de Uso

1. Um cliente inicia um atendimento através do chatbot.
2. O fluxo de comunicação processa as informações iniciais do cliente.
3. Um card de mensagem informa o cliente sobre a transferência iminente.
4. O card de Transferência de Atendimento é acionado.
5. O sistema automaticamente transfere o atendimento para o departamento ou atendente mais apropriado.
6. O cliente continua o atendimento com o recurso mais adequado.

Fluxograma

Considerações Finais

O card de Transferência de Atendimento, quando usado em conjunto com um card de mensagem informativa, é uma ferramenta poderosa para otimizar o fluxo de atendimento ao cliente. Esta combinação garante que os clientes sejam sempre informados sobre o processo de transferência, melhorando a transparência e a experiência geral do atendimento.

IMPORTANTE

Sempre inclua um card de mensagem antes do card de Transferência de Atendimento para informar o cliente sobre a transferência. Revise e teste regularmente as configurações para garantir que estejam alinhadas com as mudanças na estrutura da equipe ou nos processos de atendimento.

Etiquetas

TransferenciaDeAtendimento FluxoDeComunicacao EficienciaOperacional ComunicacaoComCliente

Leia Também

Cards de Ferramenta do sistema Departamentos Conhecendo os cards de interação