Grupos de permissão
Atualmente o sistema possui duas categorias de permissão, Sistema e API. Cada grupo possui opções de seleção diferentes para controle.
Campos editáveis
Ao acessar para edição teremos dois campos:
- Cadastro
- Permissões
Na aba de cadastro, serão listadas as seguintes informações:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do grupo |
| Nível de acesso | Administrador, Gestor e Operador |
Preferências do grupo:
Em cada grupo de permissão, será exibido o campo de redes permitidas.
Usuários vinculados: Permite acessar a lista de usuários que fazem parte do grupo e editá-los, se necessário.
Grupo de permissão API
O grupo de permissão API, permite visualizar, editar e excluir informações através de consultas externas.
Permissões do grupo API:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Página do cliente | Utilizado para abertura da Dashboard do cliente |
| Clientes e fornecedores | Campo destinado para listagem, edição e remoção. |
| Todos os contatos | Permite criar, listar, atualizar e excluir contatos; |
| Atendimentos | Permite listar todos os atendimentos; |
| Enviar mensagens | Enviar mensagens pela API |
| Enviar templates de mensagem | Envio dos templates de mensagens cadastrados no sistema. |
| Departamentos | Opção que permite criar, listar e atualizar departamentos; |
| Usuários | Opção que permite criar, listar e atualizar departamentos; |
| Motivos de atendimento | Listagem dos motivos de atendimentos criados na aplicação; |
| Etiquetas | Opção que permite criar e listar as etiquetas da empresa; |
| Canais de comunicação | Permite listar os canais de comunicação vinculados ao Opa! Suite junto aos templates de mensagens criados para cada canal; |
| Templates de mensagem | Campo destinado para listar ou enviar templates de mensagens de abertura de atendimento; |
| Períodos de atendimento | Opção que lista os períodos de atendimentos cadastrados; |
| Feriados | Permite listar o feriados cadastrados; |
| Acesso ao Looker Studio | Responsável por conectar importar os dados para o Looker Studio; |
| Enviar notificações | Opção que permite realizar o envio de notificações para os usuários (atendentes) do sistema. As notificações podem ser utilizadas para o informe de novidades e alertas, além de ser possível enviar pesquisas aos usuários; |
🔥Para saber mais sobre os grupos de permissão, acesse: grupo de permissão
Grupo de permissão usuário
O grupo de permissão para usuários controla o acesso à edição e visualização de cada campo da plataforma.
No grupo de permissão de usuários, temos sete campos principais para organização das permissões, são eles:
- Página inicial
- Contatos
- Atendimentos
- Painel analítico
- Conversas internas
- Ambiente de IA
- Configurações
Página inicial
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Página do cliente | Permissão a relatório com insights importantes de cada cliente. |
Contatos
Ao visualizar este campo, terá a opção (-), que permitirá expandir as permissões do campo.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Clientes e fornecedores | Acesso a clientes e fornecedores. |
| Usuários atribuídos - Carteirização | Edição e inserção de usuários para carterização |
| Sincronização rápida de clientes | Ao possuir integração com o sistema IXC Provedor, o usuário poderá sincronizar dados de cadastros existentes na base e status de contrato. |
| Sincronização completa de clientes | Responsável por atualizar e importar novos cadastros para o campo de clientes e fornecedores. |
| Importar clientes | Campo destinado para importação de tabela .csv para clientes que não possuem integração ERP. |
| Todos os contatos | Acesso ao campo de Leads/Contatos |
Atendimentos
Ao visualizar este campo, terá a opção (-), que permitirá expandir as permissões do campo.
| Campo | Descrição | |
|---|---|---|
| Atendimentos em andamento no departamento | Visualizar atendimentos em andamento nos departamentos aos quais o usuário está vinculado. | |
| Atendimentos encerrados no departamento | Permite visualizar atendimentos finalizados nos departamentos aos quais o usuário está vinculado. | |
| Atendimentos em andamento na empresa | Visualizar atendimentos em andamento em todos os departamentos da empresa, mesmo sem vínculo do usuário. | |
| Atendimentos encerrados na empresa | Visualizar atendimentos finalizados em todos os departamentos da empresa, mesmo sem vínculo do usuário. | |
| Abrir atendimentos | Permite ao usuário abrir atendimentos com clientes vinculados e não vinculados | |
| Envio em massa | O usuário terá acesso à aba de envio em massa de mensagens e poderá realizar disparos para contatos selecionados. | |
| Alterar departamento | Permite ao usuário alterar o departamento vinculado no início do atendimento para outro ao qual ele também esteja vinculado. | |
| Vincular etiquetas | Permite que o usuário vincule etiquetas da empresa e do usuário. | |
| Remover etiquetas | Permite que o usuário consiga desvincular etiquetas inseridas anteriormente. | |
| Assumir atendimentos | Permite que o usuário assuma atendimentos em andamento. | |
| Devolver atendimentos à fila de distribuição automática | Permite direcionar o atendimento em distribuição automática para a fila do departamento. | |
| Transferir atendimentos para Call Center | Caso haja integração com o Call Center, permite transferir atendimentos para a base. | |
| Encerrar atendimentos em pesquisa de satisfação | Permite encerrar atendimentos em execução na Pesquisa de Satisfação sem aguardar o tempo previsto de interação. | |
| Adicionar participantes aos atendimentos | Permite adicionar outro usuário ao atendimento sem transferi-lo para outra equipe. | |
| Vincular contatos à clientes | Permite ao usuário vincular e desvincular contato de cadastros durante o atendimento em andamento. | |
| Editar usuários atribuídos ao cliente - Carteirização | Permite adicionar ou remover usuários a clientes carterizados |
Painel analítico
Ao visualizar este campo, terá a opção (-), que permitirá expandir as permissões do campo.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Painel analítico | Terá acesso aos relatórios analíticos no Opa! Suite. |
| Exportar atendimentos | Permite ao usuário exportar atendimentos em .csv ou PDF. |
Conversas Internas - Grupos
Ao visualizar este campo, terá a opção (-), que permitirá expandir as permissões do campo.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Criar conversas em grupo | Permite ao usuário criar novos grupos na base. |
| Editar informações de conversas em grupo | Permite ao usuário editar, criar e deletar grupos internos. |
Ambiente de IA
Para o ambiente de IA, será necessário permissões de visualização e edição.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Bases de conhecimento | Permite ao usuário criar perguntas e respostas na base do conhecimento. |
Configurações
Ao visualizar este campo, terá a opção (-), que permitirá expandir as permissões do campo.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Empresa | Através desta opção terá acesso às configurações da empresa. |
| Grupos de permissão | Opção que permite a edição de informações dos Grupos de chat interno. |
| Departamentos | Permitirá ter acesso a edição e visualização dos departamentos |
| Usuários | Permitirá ter acesso a edição dos usuários |
| Agentes virtuais | Permitirá ao usuário personalizar seus agentes virtuais. |
| Fluxos de comunicação | Acesso total aos fluxos de comunicação existentes na aplicação. |
| Controle de pausas | Opção que permitirá ao usuário criação, edição e exclusão de controle de pausas. |
| Motivos de atendimento | Permite acesso a criação, edição e exclusão. |
| Etiquetas | Permite visualizar, criar e editar |
| Canais de comunicação | Permite acesso a edição, visualização e criação de canais de comunicação, bem como criação de templates de mensagens. |
| Integrações | Opção que permite criar e editar integrações |
| Webhooks | Permite acesso ao campo para criação de métodos de comunicação entre sistemas online. |
| Central de telefonia | Nesta opção fica concentrado todas as configurações relacionadas à telefonia da plataforma, tais como ramais, troncos, servidor PABX, rotas de saída e funções gerais |
| Templates de mensagem | Destinado para listar ou enviar templates de mensagens rápidas no sistema |
| Rotinas automáticas | Permite visualizar e criar rotinas de backup. |
| Backup | Permite criar a integração com o backup. |
| Períodos de atendimento | Permite acesso a criação e edição do campo. |
| Feriados | Permite acesso a criação e edição do campo. |
| Atualizações | Permite ao usuário atualizar o sistema. |
Após inserir cada permissão de acordo com o grupo de permissão, selecione a opção salvar.
✏️ Lembre-se de acompanhar o campo de permissões e usuários vinculados em cada grupo.
Considerações Finais
O gerenciamento eficaz de permissões é fundamental para manter a segurança e a integridade dos dados na Opa! Suíte. Recomenda-se uma revisão periódica das atribuições atribuídas para garantir que estejam homologadas com as funções atuais dos usuários e as políticas de segurança da empresa.
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