Agentes Virtuais: Otimizando o Atendimento ao Cliente
Introdução
Os Agentes Virtuais representam uma revolução no atendimento ao cliente, oferecendo uma solução automatizada e eficiente para o primeiro contato. Programados com Fluxos de Comunicação inteligentes, estes agentes são capazes de resolver uma variedade de questões sem a necessidade de intervenção humana, como o envio de boletos e notas fiscais. Esta abordagem não apenas otimiza o processo de atendimento, mas também contribui significativamente para a redução de custos operacionais, aumentando simultaneamente a agilidade e a qualidade do serviço prestado.
Configuração do Agente Virtual
Acesso e Criação
Para configurar um Agente Virtual, siga estes passos:
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Agentes Virtuais)
- Na tela inicial, visualize todos os Agentes já criados
- Para adicionar um novo agente, clique no ícone de adição (+)
A tela inicial exibirá todos os Agentes Virtuais existentes na plataforma, caso não deseje criar um novo Agente Virtual, é possível editar um já existente, selecionando no botão editar do Agente Virtual desejado.
Configuração Geral
Ao criar um novo Agente Virtual, você terá acesso a uma tela de configuração com diversos campos:
Aba Dados
- Nome: Identificação única do agente
- Imagem: Opção para vincular uma representação visual ao agente
- Status:
- Ativo: Disponível para uso imediato
- Inativo: Temporariamente fora de serviço
Configuração
Se optar por não utilizar inteligência artificial, configure:
- Fluxo de comunicação: Define o processo de interação inicial com o cliente
- Departamento: Associa os atendimentos a um departamento específico
- Tempo de Inatividade:
- Duração máxima: 30 segundos a 30 dias
- Ações pós-inatividade: Encerrar, Transferir para departamento, ou Transferir para Call Center
- Mensagem de encerramento/transferência por inatividade: Mensagem padrão que será enviada ao cliente antes do encerramento ou transferência do atendimento, dependendo da ação selecionada.
- Voz do Assistente:
- Gênero: Feminino ou Masculino
- Idioma: Seleção do país/idioma
Recomendamos que utilize um departamento exclusivo para o agente virtual, para que assim, ás métricas dos atendimento realizados pelo agente virtual não impactem nos atendimento realizados pelos seus atendentes.
Considerações Finais
A implementação eficaz de Agentes Virtuais pode transformar significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional da empresa. Ao automatizar o primeiro contato e tarefas rotineiras, libera-se a equipe humana para lidar com questões mais complexas e estratégicas, elevando o nível geral do atendimento ao cliente.
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