Jira
Introdução
A integração do Jira com o Opa! Suite permite que mensagens sejam enviadas automaticamente em atendimentos ou chats internos sempre que uma ação específica ocorrer com um item (cartão) de um projeto no Jira. Essa funcionalidade amplia a visibilidade das atividades e melhora o alinhamento entre equipes.
Benefícios
- Incorpore o trabalho às metas e fluxos definidos para alcançar resultados satisfatórios
- Mantenha equipes internas atualizados referente as demandas internas
- Entregue mais transparência aos seus clientes notificando sobre movimentações feitas nas demandas internas
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Integrações > Jira > Instalar)
Etapas para configurar a integração
Você pode dividir a configuração em três etapas principais:
- Configurar uma automação no Jira para envio de webhook
- Criar um token de API no Jira
- Integrar o Jira ao Opa! Suite
1. Configurando uma automação para envio de webhook
No Jira, siga os passos:
- Acesse o projeto desejado
- Vá em Configurações do Projeto > Automação > Criar Regra
- Defina o gatilho que disparará o webhook (exemplo: quando um cartão mudar de coluna)
Exemplo prático
Na automação envia um webhook quando um cartão é movido da coluna “Em andamento” para “Concluído”.
A solicitação HTTP (webhook) deve ser configurada da seguinte forma:
-
URL da solicitação:
https://{seu_dominio_do_opa}/webhook/jira -
Corpo da solicitação:
Deve conter os dados do item no formato do automação do Jira.
2. Criando um Token de API no Jira
- Clique no seu avatar no canto superior direito do Jira
- Acesse Gerenciar Conta > Segurança > Criar e gerenciar tokens de API
- Clique em Criar token de API
- Salve esse token em local seguro — ele será usado na configuração do Opa!
3. Criando a integração no Opa! Suite
No painel de integrações do Opa! Suite, localize o Jira e clique em instalar
-
Host:
Use o formatohttps://{dominio_do_jira}(certifique-se de que o domínio possui SSL válido) -
E-mail:
Utilize o e-mail da conta usada para gerar o token -
Token:
Cole o token obtido no passo anterior
Configurando projetos
Com a integração criada, a aba Configurações será habilitada. Nela, você poderá visualizar todos os projetos (quadros) vinculados à conta do Jira conectada. Para cada projeto, é possível definir regras de envio de mensagem ao receber um webhook.
Tipos de notificação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Atendimentos | Apenas os atendimentos que contenham uma observação com o link do cartão serão notificados. O autor da mensagem será sempre o atendente responsável pelo atendimento. |
| Chats internos | É possível definir o autor da mensagem e os grupos destinatários. |
Filtro por status
O campo “Status a notificar” define quais status do cartão acionam o envio da mensagem.
Exemplo:
- Cartão recebido com status: “Pronto”
- Status configurados para notificação: “Pronto”, “Pendente”, “Não será feito”
- Resultado: a mensagem será enviada
Se o status do cartão for, por exemplo, “Em revisão”, e ele não estiver listado, a mensagem não será enviada.
Personalização da mensagem
É possível personalizar o conteúdo da mensagem com variáveis vindas do Jira, como:
- Link do cartão
- Status atual
- Tipo do item
Considerações finais
A integração com o Jira no Opa! Suite permite centralizar notificações operacionais, manter todas as áreas informadas sobre o andamento das tarefas e reduzir gargalos de comunicação.
Etiquetas
Jira Integração GestãodeProjetos Automação