Ferramentas
Introdução
A seção Ferramentas permite aos administradores configurar recursos utilizados pelos assistentes inteligentes dentro do ambiente de IA, com foco na automação, integração e eficiência do atendimento ao cliente.
Funcionalidades principais das ferramentas
Abaixo estão os recursos disponíveis para personalização do comportamento dos assistentes. Todas as funcionalidades dependem de configuração ativa por parte do administrador.
Adicionar etiqueta
Permite configurar regras para que o assistente aplique automaticamente etiquetas aos atendimentos, como:
- Identificação do tipo de solicitação (ex: “Suporte”, “Financeiro”).
- Segmentação por departamento ou área de interesse (ex: “Ciência de Dados”, “Contabilidade”).
Chamadas HTTP
Essa funcionalidade permite integrar o assistente a sistemas externos via requisições HTTP. Cada ferramenta pode ser programada para realizar tarefas como:
- Autenticação via API.
- Obtenção de coordenadas geográficas.
- Validação de endereço e viabilidade técnica.
Exemplos de ferramentas HTTP:
Autenticação Sales: Geração de token para acesso seguro à API.Buscar coordenadas Sales: Obtenção de latitude/longitude de endereços.Check viabilidade: Verificação da possibilidade técnica de atendimento no local.
Transferência de atendimento
Quando o assistente inteligente identificar que não pode resolver determinada demanda, com base nas configurações definidas para aquele fluxo, ele poderá encaminhar automaticamente o atendimento para a melhor alternativa.
O usuário (ou seja, você que está configurando o fluxo) deve definir para onde o atendimento deve ser redirecionado:
- Para um departamento específico – ideal quando o assunto exige análise por uma equipe especializada (ex: Financeiro, Suporte Técnico, Vendas).
- Para um atendente humano – útil em casos mais sensíveis, urgentes ou que exigem empatia e tomada de decisão.
- Para outro assistente inteligente especializado – indicado quando o assunto está fora do escopo do assistente atual, mas pode ser resolvido por outro assistente configurado para um tema diferente.
Encerramento de atendimento
Quando a demanda do usuário é completamente resolvida, o próprio assistente pode encerrar o atendimento automaticamente, sem necessidade de intervenção humana.
Executar fluxo de comunicação
Reproduz um fluxo de atendimento pré-configurado, seguindo o que foi previamente configurado no fluxo de comunicação no sistema. Isso garante que o assistente execute o atendimento conforme o planejado, respeitando as etapas e as regras configuradas, proporcionando uma experiência consistente e alinhada ao padrão da empresa.
Encaminhar arquivos
A funcionalidade de encaminhamento de arquivos permite que usuários enviem documentos, imagens e outros tipos de arquivos diretamente dentro do atendimento, de forma simples e eficiente. O envio é feito através de um campo dedicado, onde é possível selecionar ou arrastar os arquivos desejados.
Há regras e validações para garantir o bom uso da funcionalidade. Por padrão, o tamanho máximo permitido por arquivo é de 10MB.
Na prática, essa funcionalidade é bastante útil para o envio automático de materiais importantes, como guias, tutoriais, catálogos ou contratos, além de imagens estratégicas como QR Codes, mapas, prints de tela e fotos de documentos. Tudo isso contribui para um atendimento mais completo, profissional e ágil.
Tipos de arquivos permitidos:
-
Imagem:
.png,.jpg,.jpeg,.gif -
Documento:
.pdf
Benefícios da utilização do recurso
- Escalabilidade: Permite expandir o atendimento sem aumento proporcional de equipe.
- Redução de custo: Automatizações evitam tarefas manuais e diminuem o tempo por atendimento.
- Personalização: As etiquetas e integrações tornam o atendimento mais direcionado e inteligente.
- Integração com APIs: Conecta sistemas internos e externos de forma simples e segura.
- Eficiência operacional: Delegação automatizada de atendimentos e execução de rotinas técnicas.
Auditoria
Para consultar a alterações sobre a aba de ferramentas você deve selecionar a opção auditar para consultar os registros afetados.
Considerações finais
As ferramentas são o que transformam os assistentes inteligentes em agentes estratégicos de atendimento. Cabe ao administrador definir, ativar e ajustar cada uma delas de acordo com os objetivos do fluxo de interações.
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